v2026.10.26
Fecha de lanzamiento: 23 de octubre de 2026
Nuevas Funcionalidades
Contenido de mensajes eliminados en el historial
La organización puede mantener visible, en el historial de la conversación, el texto original de los mensajes borrados en WhatsApp. Siguen en la línea de tiempo, con etiqueta de eliminado y aspecto desvanecido, para no confundirse con los demás.
¿Para qué sirve?
- Auditar la atención aunque alguien borre el mensaje en la app original
- Conservar el contexto de la conversación sin perder el trecho eliminado
- Dejar la decisión en la empresa: cada organización activa o desactiva la opción
Cómo usar
- En Configuración → Preferencias de atención, busque Mostrar contenido de mensajes eliminados
- Active el interruptor y guarde
- Abra la conversación: los mensajes eliminados en WhatsApp aparecen con el texto original, más claros y con el aviso de que fueron borrados
Con la opción desactivada (predeterminado), el historial solo muestra el marcador “Mensaje eliminado”. Los mensajes borrados de Interflow (eliminación por lote) siguen desapareciendo de la lista.
Guía completa: Interfaz de Chat — Mensajes eliminados
Beneficios
- El equipo ve el historial completo y sabe exactamente qué se quitó en WhatsApp
- La trazabilidad queda en la conversación, sin depender de recordar el texto
- La organización elige si el contenido eliminado debe aparecer para los agentes