v2026.3.4
Fecha de lanzamiento: 23 de Marzo de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
📊 Reportes de Volumen de Mensajes
Nuevo módulo de reportes disponible en el menú lateral, con dos vistas complementarias para hacer seguimiento a la productividad del equipo de atención.
¿Para qué sirve?
- Vista por agente – Ve cuántos mensajes envió cada miembro del equipo en cualquier período, con un gráfico de evolución en el tiempo
- Vista por equipo – Compara el volumen de mensajes entre los equipos de la organización
- Selección de período flexible – Elige entre hoy, esta semana, este mes, este año o una fecha/mes/año específico
- Filtro por agente o equipo – Haz clic en una tarjeta de resumen para enfocar el gráfico en un solo agente o equipo
- Impresión integrada – Genera una versión limpia para imprimir con encabezado de período y totales
¿Cómo usar?
- En el menú lateral, haz clic en Reportes (ícono de gráfico de barras)
- Elige Volumen por Agente o Volumen por Equipo
- Selecciona el período deseado en el selector en la esquina superior derecha
- Haz clic en una tarjeta de agente/equipo para filtrar el gráfico
- Usa los botones Barra / Línea para cambiar el tipo de gráfico
- Haz clic en el botón Imprimir para generar la versión de impresión
Permisos
El acceso al módulo de Reportes es exclusivo para Dueños, Administradores y Gerentes. Los agentes (agent y agent_limited) no ven este elemento en el menú y no pueden acceder a las páginas directamente.
🎯 Beneficios
- ✅ Visibilidad de la productividad – Los gestores pueden hacer seguimiento a la carga de trabajo de cada agente sin necesitar herramientas externas
- ✅ Comparativo entre equipos – Facilita la identificación de desequilibrios en la distribución de atenciones
- ✅ Análisis histórico – Tendencias visibles a lo largo del tiempo con selección de período totalmente flexible
- ✅ Impresión profesional – Versión para imprimir con encabezado automático de período y fecha/hora, sin elementos de navegación
- ✅ Control de acceso – Solo los perfiles gerenciales tienen acceso, garantizando la confidencialidad de los datos de desempeño