v2025.12.8
Fecha de lanzamiento: 17 de Diciembre de 2025
✨ Nuevas Funcionalidades
Asignación y Remoción de Agentes por el Administrador
Administradores y propietarios ahora pueden gestionar la asignación de agentes en conversaciones sin necesidad de entrar en cada conversación individualmente.
¿Qué puedes hacer?
- ✅ Transferir conversación para otro equipo
- ✅ Asignar un agente específico
- ✅ Remover agente y dejar conversación pendiente en cola
- ✅ Gestionar atenciones directamente desde la lista
¿Cómo acceder?
La opción "Transferir Agente/Equipo" está disponible en:
- Lista de Conversaciones - Menú de tres puntos (⋮)
- Historial del Cliente - Menú de acciones
- Dentro de la Conversación - Menú en esquina superior derecha
Opciones al transferir
| Opción | Qué sucede |
|---|---|
| Sin agente | Conversación queda pendiente en cola del equipo |
| Agente específico | Conversación transferida y marcada como "En progreso" |
Permisos
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Owner | ✅ Sí |
| Admin | ✅ Sí |
| Miembro | ❌ No |
Filtros Bloqueados para Usuarios Limitados
Usuarios con perfil limitado ahora tienen acceso restringido a los filtros del sistema.
¿Qué cambia?
- Filtros quedan ocultos o desactivados para perfiles limitados
- Solo usuarios con permisos adecuados pueden utilizar filtros
- Mayor control de permisos y seguridad
🎯 Beneficios
- ✅ Gestión de colas más ágil
- ✅ Redistribución fácil de atenciones
- ✅ Mayor seguridad y control
- ✅ Flujo de traspaso optimizado