Introducción
Bienvenido a la documentación oficial de Interflow – tu plataforma completa de atención multicanal y CRM.
¿Qué es Interflow?
Interflow es una plataforma SaaS que centraliza todos tus canales de comunicación con clientes en un solo lugar. Con ella, puedes:
- Atender clientes de WhatsApp, Instagram, Facebook y Email
- Automatizar conversaciones con flujos visuales y agentes de IA
- Gestionar relaciones con CRM completo
- Organizar el trabajo con proyectos, tablero de tareas y Mis Tareas
- Programar servicios con sistema de calendario integrado
- Controlar finanzas de tu operación
- Analizar métricas con dashboards en tiempo real
¿Para quién es Interflow?
La plataforma fue desarrollada para empresas que:
- Reciben alto volumen de mensajes
- Poseen equipo de atención
- Necesitan centralizar múltiples canales
- Buscan automatizar procesos repetitivos
- Quieren mejorar la experiencia del cliente
Segmentos que más utilizan
| Segmento | Casos de uso |
|---|---|
| E-commerce | Atención postventa, rastreo, soporte |
| Clínicas y Consultorios | Citas, confirmaciones, recordatorios |
| Inmobiliarias | Captación de leads, seguimiento, calificación |
| Escuelas y Cursos | Matrículas, comunicación con alumnos |
| Retail | Ventas por WhatsApp, catálogo, pedidos |
| Servicios | Presupuestos, citas, seguimiento |
Principales Recursos
Atención Multicanal
Centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook y Email en una única bandeja de entrada. Tu equipo atiende de forma organizada sin alternar entre aplicaciones.
Recursos incluidos:
- Bandeja de entrada unificada
- Historial completo de conversaciones
- Indicadores de lectura y estado
- Adjuntos y medios
- Notas internas entre agentes
Automatización con Flujos
Construye automatizaciones visuales sin necesidad de programar. Nuestro editor drag-and-drop permite crear flujos complejos de forma intuitiva.
Tipos de nodos disponibles:
- Mensajes de texto y medios
- Preguntas y recolección de datos
- Condiciones y lógica
- Delays y temporizadores
- Transferencia a agente
- Integración con APIs externas
- Acciones de CRM
CRM Integrado
Gestiona tus clientes con recursos avanzados de CRM directamente integrados a la atención.
Recursos del CRM:
- Registro completo de clientes
- Campos personalizados
- Tags para segmentación
- Embudos de venta (Kanban)
- Historial de interacciones
- Tareas ligadas al cliente y a la atención
Tareas
Organiza el trabajo del equipo en proyectos con tablero visual, lista y calendario — y sigue lo tuyo en Mis Tareas.
Incluye:
- Plantillas de tablero (por estado, prioridad, sprint o libre)
- Automatizaciones del proyecto (estado ↔ columna)
- Creación desde la conversación, con o sin Generar con IA
- Subtareas, checklist, etiquetas e historial
Guía de Tareas · Plantillas · Automatizaciones
Sistema de Citas
Ofrece programación online a tus clientes con calendario integrado y recordatorios automáticos.
Funcionalidades:
- Calendario de disponibilidad
- Múltiples prestadores de servicio
- Recordatorios por WhatsApp/Email
- Integración con Google Calendar
- Pago anticipado (opcional)
Módulo Financiero
Controla las finanzas de tu operación con visibilidad completa de ingresos y gastos.
Incluye:
- Dashboard financiero
- Control de transacciones
- Categorización automática
- Informes y gráficos
- Gestión de cajas
PDV (Punto de Venta)
Para operaciones que necesitan ventas directas, nuestro PDV integrado ofrece:
- Registro de productos
- Carrito de compras
- Múltiples formas de pago
- Emisión de recibos
- Control de inventario
Arquitectura de la Plataforma
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ INTERFLOW │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐ │
│ │WhatsApp │ │Instagram│ │Facebook │ │ Email │ │
│ └────┬────┘ └────┬────┘ └────┬────┘ └────┬────┘ │
│ │ │ │ │ │
│ └────────────┴─────┬──────┴────────────┘ │
│ │ │
│ ┌──────▼──────┐ │
│ │ Backend │ │
│ │ Node.js │ │
│ └──────┬──────┘ │
│ │ │
│ ┌─────────────────────┼─────────────────────┐ │
│ │ │ │ │
│ ┌──▼──┐ ┌──────┐ ┌────▼────┐ ┌─────────┐ │ │
│ │ CRM │ │Flujos│ │ Chat │ │Informes │ │ │
│ └─────┘ └──────┘ └─────────┘ └─────────┘ │ │
│ │ │
│ ┌──────────┐ │ │
│ │ Supabase │ │ │
│ │PostgreSQL│ │ │
│ └──────────┘ │ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘Requisitos del Sistema
Para usuarios
- Navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Conexión a internet estable
- Cuenta en la plataforma Interflow
Próximos Pasos
Ahora que conoces Interflow, sigue al próximo paso: