Decisión antes del agente
Antes del modelo de conversación, el Agente IA puede decidir si debe actuar. La decisión usa JEV y no escribe la respuesta al cliente.
Changelog: v2026.9.15
Dónde configurarlo
- Abra el Agente IA
- Vaya a la pestaña Decisión
- Active Evaluar antes de ejecutar el agente
El inicio manual del flujo no pasa por esta decisión. Ejecutar el agente en un mensaje tampoco.
Condiciones antes de la decisión
Opcionales. Si el cliente ya está en una etiqueta o etapa, la regla vale sin llamar a JEV.
| Tipo | Qué ocurre |
|---|---|
| Bloquear solo en esta interacción | No responde en este mensaje. El próximo mensaje automático se evalúa de nuevo |
| Bloquear y pausar | No responde y los próximos mensajes no entran en el flujo. El inicio manual sigue disponible |
| Llamar a otro Agente IA | JEV no se llama. El mismo flujo sigue con el agente elegido |
| Saltar la decisión y ejecutar | El agente de conversación responde con normalidad |
Si bloquear y pausar coincide con las otras reglas, prevalece.
Opciones de salida
JEV elige una opción a partir del nombre del caso y del criterio. Solo entran las opciones cuya etiqueta o etapa cumple el cliente. Sin filtro, la opción entra siempre. Con etiqueta y etapa, el cliente tiene que cumplir las dos. Si ninguna pasa, JEV no se llama y este agente se ejecuta.
| Efecto | Qué ocurre |
|---|---|
| Ejecutar el agente | Este agente responde. Los mensajes siguientes de la misma sesión no vuelven a pasar por la decisión |
| Llamar a otro Agente IA | El flujo sigue con el agente elegido. La sesión queda decidida y no se vuelve a evaluar en el próximo mensaje |
| No responder | No se ejecuta ahora. El próximo mensaje del cliente pasa otra vez por la decisión |
| No responder y pausar | No responde y lo automático de este chat no entra de nuevo. El inicio manual sigue disponible |
En cualquier efecto se puede, si se quiere, agregar etiquetas, quitar etiquetas o mover la etapa. Eso es extra respecto a la decisión.
Cuando el agente no continúa, el chat muestra un mensaje de sistema con el motivo.