Ejecutar en un mensaje
Dispare un Agente IA a partir de un mensaje del chat, sin iniciar un flujo.
Changelog: v2026.8.23
Para qué sirve
- Clasificar o extraer datos de un audio, correo o texto puntual
- Actualizar ficha, etiquetas o embudo con las herramientas del agente
- Responder en el chat solo si el agente está configurado para enviar mensajes
Dónde acceder: menú del mensaje (icono de tres puntos) → Ejecutar agente IA.
Qué cambia respecto al flujo
| En el flujo | En esta acción |
|---|---|
| El agente lee los últimos N mensajes del chat | Lee solo el mensaje elegido |
| Crea o continúa una sesión de flujo | No crea sesión y no altera un flujo ya activo |
| Avanza al siguiente nodo | Termina cuando el agente concluye |
Fecha, canal, datos del cliente, skills, base de conocimiento y herramientas listas siguen iguales a las del prompt.
Cómo usarla
- Abra la conversación
- En el menú del mensaje del cliente o del agente, haga clic en Ejecutar agente IA
- Busque el agente (lista en orden alfabético)
- Seleccione y confirme
La acción no aparece en nota privada, evento de sistema ni chat programado.
Envío de mensajes
El prompt decide si algo llega al cliente:
- Enviar mensajes por el agente activo — la respuesta entra en el chat
- Desactivado — el agente solo actúa en el cliente y en la atención (CRM, etiquetas, transferencia, crear chat, etc.)
Permiso
Sigue la misma regla de iniciar flujo: admin y owner siempre pueden. Si la organización impide flujo durante la atención, los demás usuarios tampoco ejecutan el agente en ese caso.
Limitaciones
- No navega nodos del flujo (
ir a nodo). La acción Iniciar flujo, si existe en el prompt, aún puede iniciar un flujo de verdad - Transferir a equipo o “no supo responder” no pausa un flujo que ya esté activo en el chat