Crear o continuar chat
Abre una nueva atención (o reutiliza el chat activo) con los datos que la IA recolectó en la conversación.
Changelog: v2026.8.20
Para qué sirve
- El cliente indica un número para que lo llamen — la IA abre WhatsApp (o continúa el chat activo) con el contexto de la indicación
- Llega un correo con nombre, teléfono y otros datos — la IA inicia la atención en WhatsApp a partir de esos datos
- Calificar en Instagram y seguir en WhatsApp, ya con etiquetas, embudo y campos completados
Dónde configurar: Agentes IA → pestaña Herramientas → Acciones listas → Crear o continuar chat.
Lo que ya viene listo
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Canal | Obligatorio. Define el identificador que la IA debe recolectar (WhatsApp, correo, Instagram o Facebook) |
| Equipo | Opcional. Equipo de la nueva atención |
| Iniciar de inmediato | Solo WhatsApp no oficial (WAHA y equivalentes). El flujo empieza al crear el chat |
| Cuando el cliente responda | Cualquier canal. El flujo empieza en la primera respuesta del cliente (en Oficial, después de la plantilla) |
| Mensaje de contexto | Independiente del canal, del embudo y de qué flujo eligió. Texto fijo o escrito por la IA; el mismo texto vale para ambos flujos |
| Etapa del embudo | Opcional. Mueve al cliente a la etapa elegida después de crear el chat |
| Mantener pendiente | Activado por defecto. El chat nuevo no se asigna automáticamente |
| Mensaje inicial | Canales de WhatsApp no oficiales (WAHA, EVO, W-API, Z-API). Texto fijo o escrito por la IA |
| Plantilla | WhatsApp Oficial. Usted elige una plantilla aprobada del canal (y las variables, si hay) |
Si ya existe un chat activo (pendiente, en atención o esperando cierre) del mismo contacto y canal, el sistema reutiliza esa atención.
Lo que la IA puede pedir
Para cada dato (nombre, WhatsApp, correo, teléfono, documento, Instagram, Facebook, valor de compra):
| Modo | Efecto |
|---|---|
| No pedir | No entra en la herramienta |
| Opcional | La IA puede omitirlo; la herramienta igual se ejecuta |
| Obligatorio | La IA debe completarlo antes de llamar |
El identificador del canal seleccionado es siempre obligatorio (si no, el chat no abre).
El mensaje de contexto describe la nueva atención. No depende del canal ni del embudo: usted predefine el texto o deja que la IA lo escriba. Con flujo, contextualiza el inmediato y/o el flujo al responder; sin flujo, queda en el chat como nota.
Etiquetas y campos personalizados
| Opción | Efecto |
|---|---|
| Etiquetas fijas | Siempre aplicadas; la IA no elige |
| La IA elige | La IA selecciona entre las etiquetas que usted libera (o todas de la organización) |
| Campo con valor fijo | Se graba automáticamente; no entra en el schema de la IA |
| Campo definido por la IA | La IA lo completa. En lista / selección múltiple, solo valen las opciones registradas |
Ejemplos
Indicación de un número
👤 Cliente: Pueden llamar a Juan al 11 98888-7777, él decide
🤖 IA: Listo — abrí la atención de Juan en WhatsApp
con el contexto de la indicación.
[Sistema: chat en WhatsApp, contexto: "Indicado por el cliente actual
para hablar del plan Pro"]Correo con datos del cliente
📧 Asunto: Presupuesto — María Silva, 11 99999-9999
🤖 IA: Registré a María e inicié la atención en WhatsApp
con los datos del correo.
[Sistema: chat en WhatsApp, embudo "Calificado",
contexto: "Lead del correo pidió presupuesto"]Limitaciones
- El mensaje inicial y el flujo inmediato solo están en WhatsApp no oficial; en Oficial use plantilla y, si quiere, flujo al responder
- No fuerza un ticket nuevo si ya existe un chat activo en el mismo canal y contacto
- El modelo confirma el registro al cliente; el flujo inmediato empieza en segundo plano