Criar ou continuar chat
Abre um novo atendimento (ou reutiliza o chat ativo) com os dados que a IA recolheu na conversa.
Changelog: v2026.8.20
Para que serve
- Cliente indica um número para você chamar — a IA abre o WhatsApp (ou continua o chat ativo) com o contexto da indicação
- Chega um e-mail com nome, telefone e outros dados — a IA inicia o atendimento no WhatsApp a partir desses dados
- Qualificar no Instagram e seguir no WhatsApp, já com tags, funil e campos preenchidos
Onde configurar: Agentes IA → aba Ferramentas → Ações prontas → Criar ou continuar chat.
O que já vem pronto
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Canal | Obrigatório. Define o identificador que a IA precisa (WhatsApp, e-mail, Instagram ou Facebook) |
| Equipe | Opcional. Equipe do novo atendimento |
| Iniciar imediatamente | Só WhatsApp não oficial (WAHA e equivalentes). O fluxo começa assim que o chat é criado |
| Quando o cliente responder | Qualquer canal. O fluxo começa na primeira resposta do cliente (no Oficial, depois do template) |
| Mensagem de contexto | Independente do canal, do funil e de qual fluxo você escolheu. Texto fixo ou escrito pela IA; o mesmo texto vale para os dois fluxos |
| Estágio do funil | Opcional. Move o cliente para a etapa escolhida após criar o chat |
| Manter pendente | Ligado por padrão. O chat novo não é atribuído automaticamente |
| Mensagem inicial | Canal WhatsApp não oficial (WAHA, EVO, W-API, Z-API). Texto fixo ou escrito pela IA |
| Template | Canal WhatsApp Oficial. Você escolhe um template aprovado do canal (e as variáveis, se houver) |
Se já existir um chat ativo (pending, em atendimento ou aguardando encerramento) no mesmo contato e canal, o sistema reutiliza esse atendimento.
O que a IA pode pedir
Para cada dado (nome, WhatsApp, e-mail, telefone, documento, Instagram, Facebook, valor de compra):
| Modo | Efeito |
|---|---|
| Não pedir | Não entra na ferramenta |
| Opcional | A IA pode omitir; a ferramenta ainda executa |
| Obrigatório | A IA precisa preencher antes de chamar |
O identificador do canal selecionado fica sempre obrigatório (senão o chat não abre).
A mensagem de contexto descreve o novo atendimento. Ela não depende do canal nem do funil: você pré-define o texto ou deixa a IA escrever. Com fluxo, contextualiza o imediato e/ou o fluxo ao responder; sem fluxo, fica no chat como nota.
Tags e campos personalizados
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Tags fixas | Sempre aplicadas; a IA não escolhe |
| IA escolhe | A IA seleciona entre as tags que você liberou (ou todas da organização) |
| Campo com valor fixo | Gravado automaticamente; some do schema da IA |
| Campo pela IA | A IA preenche. Em lista / múltipla escolha, só vale as opções cadastradas |
Exemplos de uso
Indicação de número
👤 Cliente: Pode chamar o João no 11 98888-7777, ele que decide
🤖 IA: Combinado — abri o atendimento do João no WhatsApp
com o contexto da indicação.
[Sistema: chat no WhatsApp, contexto: "Indicado pelo cliente atual
para falar sobre o plano Pro"]E-mail com dados do cliente
📧 Assunto: Orçamento — Maria Silva, 11 99999-9999
🤖 IA: Cadastrei a Maria e iniciei o atendimento no WhatsApp
com os dados do e-mail.
[Sistema: chat no WhatsApp, funil "Qualificado",
contexto: "Lead do e-mail pediu orçamento"]Limitações
- Mensagem inicial e fluxo imediato só nos canais WhatsApp não oficiais; no Oficial use template e, se quiser, fluxo ao responder
- Não força um ticket novo se já existe chat ativo no mesmo canal e contato
- O modelo confirma o cadastro para o cliente; o fluxo imediato começa em segundo plano