Restrição de canais ao iniciar conversa
Controle quem pode ver e selecionar cada canal ao iniciar uma nova conversa com um cliente.
O que é?
Cada canal pode ter uma regra de visibilidade ao iniciar conversa:
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Todos | Qualquer membro da organização vê o canal (padrão) |
| Por perfil | Só usuários com os perfis selecionados |
| Usuários | Só as pessoas selecionadas |
| Por equipe | Só membros de pelo menos uma das equipes marcadas |
Proprietários e administradores sempre veem todos os canais principais, para operação e configuração.
Canais auxiliares (ligados a um canal principal) nunca aparecem na lista ao iniciar conversa — só o canal principal.
Para que serve?
| Cenário | Exemplo |
|---|---|
| Número oficial restrito | Só gerentes e um grupo de usuários podem iniciar pelo número principal |
| Canal de vendas | Visível apenas para o perfil de vendas |
| Canal por time | Só a equipe de cobrança inicia pelo número de cobrança |
| Evitar uso indevido | Impedir que atendentes usem um canal de cobrança ou VIP |
Onde acessar
| Área | Caminho |
|---|---|
| Configurar | Canais → abrir o canal → Configurações → Quem pode iniciar conversa por este canal |
| Usar | Ao iniciar conversa a partir de um contato (cliente, lista, nova conversa, etc.) |
Como configurar
- Abra o canal em Canais
- Clique em Configurações
- Na seção de visibilidade, escolha Todos, Por perfil, Usuários ou Por equipe
- Se escolher perfil, usuários ou equipes, marque as opções desejadas
- Salve
💡 Padrão
Canais sem configuração específica continuam liberados para todos. Nada muda até você restringir.
O que o usuário vê
- A lista ao iniciar conversa mostra só canais ativos, do tipo compatível com o contato e permitidos para o perfil
- Se nenhum canal estiver disponível, a plataforma informa que não há canal para aquele perfil
- A restrição também é validada no servidor: sem permissão, a criação da conversa é bloqueada
Limitações
- A regra vale ao iniciar nova conversa (seleção de canal). Não altera sozinha os filtros da caixa de entrada
- Integrações por chave de API da organização não aplicam a restrição por perfil, usuário ou equipe (continua bloqueando canais auxiliares)
- A opção Por equipe não se mistura com perfil ou usuários: escolha um escopo por vez
- A equipe padrão do ticket (para quem o atendimento é atribuído) é uma configuração separada
- Perfis personalizados usam o perfil base do membro (como em outros controles de visibilidade da plataforma)