Taxa de Resposta de Follow-up
Acompanhe a efetividade dos follow-ups automáticos enviados pelos seus fluxos.
O que é?
Quando um cliente não responde dentro do tempo esperado, a Interflow pode disparar um follow-up automático de duas formas:
- Timeout do nó "Aguardar Resposta": o nó Input tem um tempo configurado; se o cliente não responder dentro desse tempo, o fluxo segue pela saída de timeout, o que normalmente dispara uma mensagem de follow-up
- Reagendamento pelo Agente de IA: uma ação do Agente de IA (
changeReturnDate) reagenda o fluxo para retomar em uma data/hora futura, geralmente para tentar um novo contato
A partir da v2026.7.3, todo follow-up disparado por esses dois mecanismos é registrado automaticamente, e a Interflow contabiliza se o cliente respondeu (e quanto tempo levou) dentro de uma janela de resposta configurável.
Para que serve?
- Saber se seus follow-ups estão funcionando (gerando resposta) ou sendo ignorados
- Comparar a taxa de resposta entre fluxos e entre nós de um mesmo fluxo
- Acompanhar a evolução da taxa de resposta ao longo do tempo (por dia/semana/mês)
- Ter um indicador resumido no funil de vendas, sem precisar abrir relatórios detalhados
O que conta como "resposta"?
Qualquer mensagem enviada pelo cliente após o disparo do follow-up, desde que dentro da janela de resposta configurada (48 horas por padrão). Se o cliente não responder dentro da janela, o follow-up é marcado como expirado (sem resposta).
| Status | Significado |
|---|---|
| Enviado | Follow-up disparado, aguardando o cliente responder dentro da janela |
| Respondido | Cliente enviou uma mensagem dentro da janela de resposta |
| Expirado | A janela de resposta terminou sem que o cliente respondesse |
Configurando a janela de resposta
A janela de resposta pode ser definida em dois níveis:
1. Padrão global (organização)
- Acesse Configurações → Organização
- Localize o campo Janela de resposta de follow-up
- Defina o tempo em horas (padrão: 48 horas)
Esse valor é usado para todos os fluxos que não têm uma janela específica configurada.
2. Sobrescrever por fluxo
- Abra o fluxo desejado no Construtor de Fluxos
- Clique no ícone de engrenagem (⚙️) para abrir as configurações do fluxo
- Preencha o campo Janela de resposta de follow-up com o valor desejado (em horas)
- Deixe em branco para usar o padrão global da organização
💡 Quando sobrescrever?
Fluxos com follow-ups mais urgentes (ex.: confirmação de agendamento no mesmo dia) podem usar uma janela mais curta (ex.: 6h), enquanto fluxos de reengajamento comercial podem usar janelas mais longas (ex.: 72h).
Visualizando os relatórios
Relatório detalhado por fluxo
- Abra o fluxo no Construtor de Fluxos
- Clique em "Análise de Follow-up" no topo do editor
- O painel exibe:
- Taxa de resposta geral do fluxo (respondidos ÷ enviados)
- Distribuição por status (enviado, respondido, expirado)
- Taxa de resposta por nó de origem — para identificar quais pontos do fluxo geram follow-ups mais efetivos
- Evolução no tempo — gráfico com a taxa de resposta por período
Indicador no Funil de Vendas
No CRM → Funil de Vendas, um card resumido mostra a taxa de resposta de follow-up consolidada de toda a organização, com o total de follow-ups enviados e respondidos no período.
Limitações e observações
- O follow-up precisa ser disparado pelos mecanismos suportados (timeout do nó Input ou reagendamento do Agente de IA) para ser contabilizado — mensagens enviadas manualmente pelo atendente não entram nessa métrica
- Alterar a janela de resposta não afeta follow-ups já disparados anteriormente, apenas os novos
- Follow-ups disparados durante o teste de fluxo (Construtor de Fluxos) também são contabilizados normalmente, permitindo validar o comportamento antes de publicar