Volume de Mensagens
Acompanhe quantas mensagens cada atendente ou equipe enviou em qualquer período.
O que é este relatório?
O relatório de Volume de Mensagens mostra a quantidade de mensagens enviadas pelos atendentes ao longo do tempo. Com ele, gestores conseguem identificar quem está atendendo mais, comparar o desempenho entre equipes e verificar tendências de volume ao longo dos dias, semanas ou meses.
Permissões
O acesso ao módulo de Relatórios é exclusivo para Donos, Administradores e Gerentes. Atendentes (agent e agent_limited) não visualizam este item no menu.
Como Acessar
- No menu lateral, clique em Relatórios (📊)
- Na página de relatórios, escolha:
- Volume por Atendente – mensagens individuais de cada membro da equipe
- Volume por Equipe – mensagens agrupadas por equipe
Seleção de Período
No canto superior direito de cada relatório, use o seletor de período:
| Opção | O que mostra |
|---|---|
| Hoje | Apenas o dia atual (agrupado por hora) |
| Esta semana | Segunda-feira até hoje (agrupado por dia) |
| Este mês | Início do mês até hoje (agrupado por dia) |
| Este ano | Início do ano até hoje (agrupado por mês) |
| Dia específico | Um dia escolhido no calendário (por hora) |
| Mês específico | Um mês e ano escolhidos (por dia) |
| Ano específico | Um ano escolhido (por mês) |
Cards de Resumo
Logo abaixo do seletor de período, aparecem cards coloridos — um para cada atendente ou equipe. Cada card exibe:
- Nome do atendente / equipe
- Total de mensagens no período selecionado
Interação: Clique em um card para filtrar o gráfico e ver apenas os dados daquele atendente ou equipe. Clique novamente para voltar à visão geral.
O Gráfico
O gráfico mostra a evolução do volume de mensagens ao longo do período selecionado.
- Eixo horizontal (X): períodos de tempo (horas, dias ou meses, dependendo do período)
- Eixo vertical (Y): quantidade de mensagens
- Linhas ou barras coloridas: cada cor representa um atendente ou equipe diferente
Tipos de gráfico
Use os botões no canto do gráfico para alternar entre:
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Barra | Comparar volumes entre atendentes em cada período |
| Linha | Visualizar a tendência ao longo do tempo |
Passe o mouse sobre o gráfico para ver os valores exatos de cada ponto.
Impressão
Clique no botão Imprimir (🖨️) ao lado do seletor de período para gerar uma versão limpa para impressão.
A versão impressa inclui:
- Título e subtítulo do relatório
- Período selecionado (ex:
01/03/2026 — 23/03/2026) - Filtro ativo, se houver (ex: nome do atendente selecionado)
- Data e hora de geração
- Cards de resumo com totais
- Gráfico
💡 Dica
A sidebar, botões e seletor de período são ocultados automaticamente na impressão. Não é necessário configurar nada.
Exemplos de Uso
Ver o volume do mês atual por atendente
- Abra Relatórios → Volume por Atendente
- Selecione Este mês no seletor
- Compare os cards para ver quem enviou mais mensagens
Analisar a produtividade de um atendente específico em março
- Abra Relatórios → Volume por Atendente
- Selecione Mês específico → escolha Março/2026
- Clique no card do atendente desejado
- Analise o gráfico de linha com a evolução diária
Comparar equipes no último ano
- Abra Relatórios → Volume por Equipe
- Selecione Este ano
- Use o gráfico de barras para ver o volume mensal de cada equipe
Gerar relatório para apresentar em reunião
- Configure o período e filtros desejados
- Clique em Imprimir
- Na janela de impressão, escolha Salvar como PDF se preferir um arquivo digital
Próximos Passos
- Visão Geral dos Relatórios – Conheça todos os relatórios disponíveis
- Configurações de Equipe – Gerencie equipes e permissões