Interface de Chat

Conheça a interface de atendimento da Interflow e aprenda a usar todos os recursos.

Visão Geral

A interface de chat da Interflow foi projetada para maximizar a produtividade da sua equipe de atendimento, centralizando todas as conversas em uma única tela.

Layout da Interface

A tela de chat é dividida em três áreas principais:

Área	Localização	Função
Lista de Conversas	Esquerda	Todas as conversas ativas
Área de Mensagens	Centro	Histórico e envio de mensagens
Painel do Cliente	Direita	Informações e ações do cliente

Lista de Conversas

Filtros Disponíveis

• Todas - Todas as conversas
• Minhas - Atribuídas a você
• Não atribuídas - Aguardando atendente
• Em espera - Aguardando resposta do cliente
• Finalizadas - Conversas encerradas

Filtros Personalizados

Crie filtros customizados para organizar suas conversas:

1. Clique em ⚙️ na barra de filtros
2. Clique em "Novo Filtro" ou duplique um existente
3. Configure os critérios:
   • Equipes: Selecione uma ou múltiplas equipes
   • Tags: Filtrar por tags específicas
   • Canais: Um ou vários (WhatsApp, Instagram, etc.)
   • Status: Em andamento, pendente, etc.
4. Personalize nome, ícone e cor (paleta expandida disponível!)
5. Salve

Dica

Você pode filtrar por múltiplas equipes e múltiplos canais ao mesmo tempo — útil para supervisores e times que operam vários números de WhatsApp.

Busca de Conversas

Busque conversas pelo número de telefone do cliente:

• ✅ 5511999999999 (completo com DDI)
• ✅ 11999999999 (com DDD)
• ✅ 999999999 (apenas número)
• ✅ +55 11 99999-9999 (formatado)

Navegação por Páginas

Navegue diretamente para uma página específica:

1. Na parte inferior da lista, clique no campo de número
2. Digite o número da página desejada
3. Pressione Enter

Status das Conversas

Ícone	Status
🟢	Ativa - aguardando atendimento
🟡	Em espera - aguardando cliente
🔵	Em atendimento
⚪	Finalizada

Indicador de Múltiplos Atendimentos

Quando um cliente tem várias conversas ativas simultaneamente:

• 🔴 Badge aparece ao lado do nome do cliente
• Mostra o número de chats em paralelo
• Clique para ver a lista de conversas ativas
• Navegue rapidamente entre os chats

Ordenação

• Por data da última mensagem
• Por tempo de espera
• Por prioridade

Área de Mensagens

Componentes

• Header - Nome do cliente, canal, status, botão WhatsApp Rápido
• Mensagens Fixadas - Mensagens importantes no topo
• Histórico - Todas as mensagens trocadas
• Campo de texto - Para digitar mensagens
• Anexos - Enviar arquivos
• Emojis - Seletor de emojis
• Respostas rápidas - Atalhos de mensagem
• Comandos IA - Atalhos para IA (Ctrl+J)

Mensagens Fixadas

Destaque informações importantes fixando mensagens no topo do chat:

Como fixar:

1. Passe o mouse sobre a mensagem
2. Clique nos três pontos (⋮)
3. Selecione "Fixar mensagem"

Recursos:

• 📌 Mensagens aparecem no topo do chat
• 🔢 Contador de mensagens fixadas
• 🟡 Fundo amarelo para notas privadas fixadas
• ➜ Botão "Ir para mensagem" (navega ao original)
• 🔄 Atualizações em tempo real

Como desafixar:

• Clique no X na lista de fixados, ou
• Menu da mensagem → "Desafixar mensagem"

Indicadores de Mensagem

Indicador	Significado
✓	Enviada
✓✓	Entregue
✓✓ (azul)	Lida
⏳	Enviando
❌	Erro no envio

Tipos de Mensagem

• Texto - Mensagens de texto simples
• Imagem - Fotos e imagens
• Vídeo - Arquivos de vídeo
• Áudio - Mensagens de voz
• Documento - PDFs, planilhas, etc.
• Localização - Coordenadas do mapa
• Contato - Compartilhamento de contato

Painel do Cliente

Informações Exibidas

• Nome e foto
• Canais de contato
• Tags
• Campos personalizados
• Histórico de conversas
• Notas internas
• Indicador de campos - Mostra quais campos estão preenchidos

Indicador de Campos de Cadastro

Visual que mostra o status de preenchimento dos campos:

• ✅ Ícone verde = Campo preenchido
• ⚠️ Ícone amarelo = Campo faltante
• 🔴 Ícone vermelho = Obrigatório e faltante

Benefícios:

• Veja rapidamente quais dados faltam
• Preencha durante a conversa
• Clique para ir diretamente ao campo

Ações Disponíveis

• Editar cliente - Atualizar dados
• Adicionar tag - Aplicar tags
• Nova nota - Adicionar anotação
• Ver histórico - Conversas anteriores
• Criar tarefa - Agendar follow-up

Ações de Atendimento

Ações em Massa

Execute ações em vários chats de uma só vez diretamente da lista de atendimentos:

1. Aplique os filtros desejados (status, tag, canal, atendente, equipe, não lidos, etc.)
2. Clique no ícone de seleção em massa (☑) no topo da lista
3. Selecione chats individualmente ou use "Selecionar todos os filtrados" para incluir todas as páginas
4. Na barra inferior, escolha:
   • Marcar como lido — zera mensagens não lidas nos chats elegíveis
   • Marcar como resolvido — encerra apenas chats com status aguardando; chats em andamento são ignorados
5. Confirme a ação quando solicitado (acima de 10 chats)

💡 Uso comum

Ideal para limpar filas após disparos em massa ou picos de volume, marcando centenas de conversas em poucos cliques.

Criar tarefa a partir da conversa

Dá para criar uma tarefa ligada ao atendimento do cliente de duas formas — com ajuda da IA, se quiser:

Pela conversa (campo de mensagem)

1. Clique no ícone de lista (Criar tarefa relacionada a este chat)
2. Use Gerar com IA para montar título, descrição, prioridade e subtarefas com base nas mensagens da conversa
3. (Opcional) Informe um contexto adicional para a IA (foco ou comando)
4. Revise, complete responsáveis/prazo e salve

Por mensagens selecionadas

1. No menu do atendimento, escolha Selecionar Mensagens (ou pelo menu da mensagem)
2. Marque as desejadas — ou Selecionar todas
3. Na barra de seleção, clique em Criar Tarefa
4. A IA pode gerar o conteúdo só com as mensagens escolhidas (com contexto adicional opcional)
5. Revise e salve — as mensagens ficam vinculadas à tarefa

Guia completo: Tarefas — a partir do atendimento.

Assumir Conversa

Para atender uma conversa não atribuída:

1. Clique na conversa
2. Clique em "Assumir"
3. A conversa será atribuída a você

Se houver fluxo ativo, você pode escolher:

• 🟡 Pausar Fluxo e Atender - Pausa o fluxo, você assume
• 🔵 Continuar Fluxo e Atender - Mantém fluxo ativo (mensagens duplicadas!)
• ⚪ Cancelar - Não atende

💡 Configuração

Em Configurações > Atendimento, você pode definir para sempre pausar automaticamente.

Atribuição por Administrador

Admins podem gerenciar atribuições sem entrar em cada conversa:

1. Na lista de conversas, clique no menu (⋮)
2. Selecione "Transferir Agente/Equipe"
3. Escolha:
   • Sem agente: Conversa fica pendente na fila
   • Agente específico: Atribuído diretamente

Transferir Conversa

Para passar uma conversa para outro atendente:

1. Clique no ícone de transferência
2. Selecione o destino (atendente ou equipe)
3. Adicione uma nota (opcional)
4. Confirme

Arquivar Conversa

Você pode arquivar conversas que estão em "Em andamento":

• Arquive conversas ativas para organizar sua lista
• Quando cliente enviar nova mensagem, a conversa é desarquivada automaticamente
• Nenhuma mensagem importante é perdida

Finalizar Atendimento

Ao concluir um atendimento:

1. Clique em "Finalizar"
2. Selecione o motivo de encerramento
3. Sugestão de campos: Sistema sugere campos não preenchidos
4. Preencha os campos sugeridos (opcional ou obrigatório)
5. Adicione observações (opcional)
6. Confirme

Marcar como Espera

Se aguardando resposta do cliente:

1. Clique em "Aguardar"
2. Defina o tempo de espera
3. A conversa será movida para a fila de espera

Respostas Rápidas

Usando Atalhos

Digite / seguido do atalho para inserir uma resposta rápida:

/ola → "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?"
/preco → "Nosso produto custa R$ 99,00..."
/horario → "Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h"

Atalhos com várias mensagens exibem um badge na listagem e abrem um modal de revisão no chat, onde você pode editar textos, ajustar intervalos e enviar a sequência inteira de uma vez.

Guia completo: Atalhos de Mensagem em Sequência

Criando Respostas Rápidas

1. Vá em Organização → Atalhos de Mensagem
2. Clique em "Novo Atalho"
3. Defina:
   • Nome e comando do atalho (ex: /ola)
   • Conteúdo da mensagem (ou várias mensagens em sequência)
   • Intervalo entre mensagens, se for sequência
4. Salve

Anexos e Mídia

Enviando Arquivos

1. Clique no ícone de anexo 📎
2. Selecione o arquivo
3. Adicione uma legenda (opcional)
4. Envie

Limites de Arquivo

Tipo	Tamanho Máximo
Imagem	16 MB
Vídeo	16 MB
Áudio	16 MB
Documento	100 MB

Visualização

• Imagens são exibidas inline
• Vídeos podem ser reproduzidos
• Áudios têm player integrado
• Documentos podem ser baixados

Notas Internas

Adicione anotações visíveis apenas para a equipe:

1. No painel do cliente, clique em "Nota"
2. Digite a anotação
3. Salve

As notas aparecem no histórico com destaque visual.

Excluindo Notas Privadas

Você pode excluir notas enviadas por engano:

1. Passe o mouse sobre a nota
2. Clique no menu (⋮)
3. Selecione "Excluir mensagem"
4. Confirme

Regras:

• ✅ Apenas o autor pode excluir
• ✅ Admins podem excluir qualquer nota
• ❌ Mensagens do cliente não podem ser excluídas
• 🕐 Log preservado para auditoria

Atalhos de Teclado

Atalho	Ação
Enter	Enviar mensagem
Shift+Enter	Nova linha
Esc	Fechar conversa
/	Abrir respostas rápidas
Ctrl+K	Buscar conversa
Ctrl+J	Abrir comandos de IA

Melhorador de Texto (Ctrl+J)

Aprimore suas mensagens com IA diretamente do campo de texto:

1. Pressione Ctrl+J ou digite /
2. Selecione a ação desejada (melhorar, formalizar, traduzir, etc.)
3. A IA processa e insere o resultado

Ações disponíveis:

• Melhorar - Melhora clareza e gramática
• Formalizar - Torna o texto mais profissional
• Simplificar - Simplifica textos complexos
• Traduzir - Traduz para outro idioma

💡 Comandos Personalizados

Crie seus próprios comandos de IA! Veja a documentação completa em Melhorador de Texto.

Notificações

Configurações de notificação:

• Som - Alerta sonoro para novas mensagens
• Desktop - Notificações do navegador
• Mobile - Push notifications (app)

Botão WhatsApp Rápido

Abra o WhatsApp do cliente diretamente do chat com ações automáticas:

1. No header do chat, clique no botão verde do WhatsApp
2. Nova aba abre com mensagem pré-configurada
3. Ações automáticas são executadas (campo, funil, tag)

⚠️ Importante

O botão só aparece em chats de canais WhatsApp (WAHA, W-API, WhatsApp Oficial).

Configure em Configurações > Atendimento > Botão de WhatsApp Rápido.

Chat Interno (Comunicação entre Agentes)

Comunique-se diretamente com outros membros da equipe sem criar grupos, pela página Chats Internos ou pelo cabeçalho da página de Chats / widget flutuante.

Chat Direto (DM)

1. Abra Chats Internos (ou use o botão + no cabeçalho de Chats)
2. Selecione "Chat Direto"
3. Escolha o agente com quem deseja conversar
4. A conversa abre no painel ou no widget flutuante

ℹ️ Comportamento

Se já existir uma conversa com o usuário selecionado, o sistema abre a existente em vez de criar uma nova. Os chats internos aparecem automaticamente no widget flutuante para ambos os participantes.

Áudio e leitura

• Gravar áudio — use o ícone de microfone no campo de mensagem (DMs e grupos internos)
• Marcar como lida / não lida — na listagem de Chats Internos, abra o menu ⋯ da conversa
• Ao abrir o chat — mensagens pendentes são marcadas como lidas automaticamente
• Status visualizada (DM) — em chats diretos, ao abrir a conversa o remetente vê as mensagens como lidas (ticks azuis)

💡 Dica

Se marcar uma conversa como não lida com ela aberta, o status permanece até você fechar e reabrir ou marcar como lida de novo.

Widget Flutuante

Os chats internos ficam fixados no widget flutuante:

• Persistência — o estado do widget é salvo e sincronizado entre dispositivos
• Auto-pin — ao ser adicionado a um chat interno, ele aparece automaticamente no widget
• Scroll personalizado — exibe todos os chats fixados sem limite de itens
• Ordem fixa — os chats aparecem sempre na mesma ordem

Grupos Internos

Ao criar um Grupo Interno, configure as permissões:

• Permitir que membros excluam o grupo — quando ativada, qualquer membro pode excluir; caso contrário, apenas administradores do grupo

Notificações de Chat Interno

• Título com nome do remetente: Nome · Chat Interno (DM) ou Nome · Nome do Grupo (grupo)
• Contagem de não lidas individual por usuário
• Remetente não recebe notificação da própria mensagem

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Próximos Passos

• Melhorador de Texto - Comandos de IA personalizados
• Agentes IA - IA autônoma para atendimento
• Agenda - Agendamentos integrados
• Configurações - Personalizar interface