Interface de Chat
Conheça a interface de atendimento da Interflow e aprenda a usar todos os recursos.
EM ATUALIZAÇÃO
Esta documentação está em fase de atualização contínua.
Visão Geral
A interface de chat da Interflow foi projetada para maximizar a produtividade da sua equipe de atendimento, centralizando todas as conversas em uma única tela.
📸 Interface de Chat (em breve)
Layout da Interface
A tela de chat é dividida em três áreas principais:
| Área | Localização | Função |
|---|---|---|
| Lista de Conversas | Esquerda | Todas as conversas ativas |
| Área de Mensagens | Centro | Histórico e envio de mensagens |
| Painel do Cliente | Direita | Informações e ações do cliente |
Lista de Conversas
Filtros Disponíveis
- Todas - Todas as conversas
- Minhas - Atribuídas a você
- Não atribuídas - Aguardando atendente
- Em espera - Aguardando resposta do cliente
- Finalizadas - Conversas encerradas
Status das Conversas
| Ícone | Status |
|---|---|
| 🟢 | Ativa - aguardando atendimento |
| 🟡 | Em espera - aguardando cliente |
| 🔵 | Em atendimento |
| ⚪ | Finalizada |
Ordenação
- Por data da última mensagem
- Por tempo de espera
- Por prioridade
Área de Mensagens
Componentes
- Header - Nome do cliente, canal, status
- Histórico - Todas as mensagens trocadas
- Campo de texto - Para digitar mensagens
- Anexos - Enviar arquivos
- Emojis - Seletor de emojis
- Respostas rápidas - Atalhos de mensagem
Indicadores de Mensagem
| Indicador | Significado |
|---|---|
| ✓ | Enviada |
| ✓✓ | Entregue |
| ✓✓ (azul) | Lida |
| ⏳ | Enviando |
| ❌ | Erro no envio |
Tipos de Mensagem
- Texto - Mensagens de texto simples
- Imagem - Fotos e imagens
- Vídeo - Arquivos de vídeo
- Áudio - Mensagens de voz
- Documento - PDFs, planilhas, etc.
- Localização - Coordenadas do mapa
- Contato - Compartilhamento de contato
Painel do Cliente
Informações Exibidas
- Nome e foto
- Canais de contato
- Tags
- Campos personalizados
- Histórico de conversas
- Notas internas
Ações Disponíveis
- Editar cliente - Atualizar dados
- Adicionar tag - Aplicar tags
- Nova nota - Adicionar anotação
- Ver histórico - Conversas anteriores
- Criar tarefa - Agendar follow-up
Ações de Atendimento
Assumir Conversa
Para atender uma conversa não atribuída:
- Clique na conversa
- Clique em "Assumir"
- A conversa será atribuída a você
Transferir Conversa
Para passar uma conversa para outro atendente:
- Clique no ícone de transferência
- Selecione o destino (atendente ou equipe)
- Adicione uma nota (opcional)
- Confirme
Finalizar Atendimento
Ao concluir um atendimento:
- Clique em "Finalizar"
- Selecione o motivo de encerramento
- Adicione observações (opcional)
- Confirme
Marcar como Espera
Se aguardando resposta do cliente:
- Clique em "Aguardar"
- Defina o tempo de espera
- A conversa será movida para a fila de espera
Respostas Rápidas
Usando Atalhos
Digite / seguido do atalho para inserir uma resposta rápida:
/ola → "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?"
/preco → "Nosso produto custa R$ 99,00..."
/horario → "Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h"Criando Respostas Rápidas
- Vá em Configurações → Respostas Rápidas
- Clique em "Nova resposta"
- Defina:
- Atalho (ex:
/ola) - Título descritivo
- Conteúdo da mensagem
- Atalho (ex:
- Salve
Anexos e Mídia
Enviando Arquivos
- Clique no ícone de anexo 📎
- Selecione o arquivo
- Adicione uma legenda (opcional)
- Envie
Limites de Arquivo
| Tipo | Tamanho Máximo |
|---|---|
| Imagem | 16 MB |
| Vídeo | 16 MB |
| Áudio | 16 MB |
| Documento | 100 MB |
Visualização
- Imagens são exibidas inline
- Vídeos podem ser reproduzidos
- Áudios têm player integrado
- Documentos podem ser baixados
Notas Internas
Adicione anotações visíveis apenas para a equipe:
- No painel do cliente, clique em "Nota"
- Digite a anotação
- Salve
As notas aparecem no histórico com destaque visual.
Atalhos de Teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
Enter | Enviar mensagem |
Shift+Enter | Nova linha |
Esc | Fechar conversa |
/ | Abrir respostas rápidas |
Ctrl+K | Buscar conversa |
Notificações
Configurações de notificação:
- Som - Alerta sonoro para novas mensagens
- Desktop - Notificações do navegador
- Mobile - Push notifications (app)