Interface de Chat

Conheça a interface de atendimento da Interflow e aprenda a usar todos os recursos.

Visão Geral

A interface de chat da Interflow foi projetada para maximizar a produtividade da sua equipe de atendimento, centralizando todas as conversas em uma única tela.

Layout da Interface

A tela de chat é dividida em três áreas principais:

Área	Localização	Função
Lista de Conversas	Esquerda	Todas as conversas ativas
Área de Mensagens	Centro	Histórico e envio de mensagens
Painel do Cliente	Direita	Informações e ações do cliente

Lista de Conversas

Filtros Disponíveis

• Todas - Todas as conversas
• Minhas - Atribuídas a você
• Não atribuídas - Aguardando atendente
• Em espera - Aguardando resposta do cliente
• Finalizadas - Conversas encerradas

Filtros Personalizados

Crie filtros customizados para organizar suas conversas:

1. Clique em na barra de filtros
2. Clique em "Novo Filtro" ou duplique um existente
3. Configure os critérios:
   • Equipes: Selecione uma ou múltiplas equipes
   • Tags: Filtrar por tags específicas
   • Canais: Um ou vários (WhatsApp, Instagram, etc.)
   • Status: Em andamento, pendente, etc.
   • Campos personalizados: lista, múltipla escolha, data e data/hora do cliente (todos, sem valor ou valores/período)
4. Personalize nome, ícone e cor (paleta expandida disponível!)
5. Defina quem vê o atalho: todos, equipes, perfis ou usuários
6. Clique no ícone de contador nos filtros que devem mostrar o número (até 12 na organização)
7. Salve

Você pode filtrar por múltiplas equipes e múltiplos canais ao mesmo tempo — útil para supervisores e times que operam vários números de WhatsApp. Os campos personalizados do cliente (lista, data e data/hora) e os contadores por equipe estão detalhados em Filtros de conversas.

Busca de Conversas

Busque conversas pelo número de telefone do cliente:

• 5511999999999 (completo com DDI)
• 11999999999 (com DDD)
• 999999999 (apenas número)
• +55 11 99999-9999 (formatado)

Ações em massa

Marque várias conversas na lista e aplique a mesma ação de uma vez. A barra fica no rodapé da lista.

1. Na lista, ative Ações em massa
2. Selecione conversas (ou Selecionar todos os filtrados)
3. Abra Ações e escolha:
   • Marcar como lido
   • Marcar como resolvido (só atendimentos aguardando)
   • Transferir para equipe — muda só a equipe responsável

Ajuste de equipe, não transferência oficial

Transferir para equipe nas ações em massa não envia notificação, não cria mensagem de sistema e não altera o agente nem o status. Conversas já na equipe escolhida são ignoradas. Para transferir de verdade (fila, push e fluxo da equipe), use Transferir equipe em cada conversa.

Navegação por Páginas

Navegue diretamente para uma página específica:

1. Na parte inferior da lista, clique no campo de número
2. Digite o número da página desejada
3. Pressione Enter

Status das Conversas

Ícone	Status
	Ativa - aguardando atendimento
	Em espera - aguardando cliente
	Em atendimento
	Finalizada

Indicador de Múltiplos Atendimentos

Quando um cliente tem várias conversas ativas simultaneamente:

• Badge aparece ao lado do nome do cliente
• Mostra o número de chats em paralelo
• Clique para ver a lista de conversas ativas
• Navegue rapidamente entre os chats

Ordenação

• Por data da última mensagem
• Por tempo de espera
• Por prioridade

Área de Mensagens

Componentes

• Header - Nome do cliente, canal, status, botão WhatsApp Rápido
• Mensagens Fixadas - Mensagens importantes no topo
• Histórico - Todas as mensagens trocadas
• Exportar conversa - Baixa o histórico completo em PDF, TXT, CSV ou JSON
• Campo de texto - Para digitar mensagens
• Anexos - Enviar arquivos
• Gravar baseado em texto - Transformar o texto digitado em áudio com as vozes do sistema
• Ditar (transformar em texto) - A fala vira texto no campo, ao lado de enviar. O gravador de áudio continua separado. Exige ElevenLabs e créditos de IA.
• Emojis - Seletor de emojis
• Respostas rápidas - Atalhos de mensagem
• Comandos IA - Atalhos para IA (Ctrl+J)

Exportar conversa

No menu da conversa, Exportar conversa gera o histórico completo e inicia o download.

1. Abra a conversa
2. Abra o menu da conversa
3. Escolha Exportar conversa e o formato: PDF, TXT, CSV ou JSON

PDF, TXT e CSV servem para leitura e planilha. O JSON traz os mesmos dados com o nome original do tipo (user_closed, text) e a tradução, o senderType, a data local e a data em UTC.

Enquanto as páginas do histórico são carregadas, a conversa mostra que a exportação está em andamento.

Changelog: v2026.10.33

Mensagens Fixadas

Destaque informações importantes fixando mensagens no topo do chat:

Como fixar:

1. Passe o mouse sobre a mensagem
2. Clique nos três pontos (⋮)
3. Selecione "Fixar mensagem"

Recursos:

• Mensagens aparecem no topo do chat
• Contador de mensagens fixadas
• Fundo amarelo para notas privadas fixadas
• Botão "Ir para mensagem" (navega ao original)
• Atualizações em tempo real

Como desafixar:

• Clique no X na lista de fixados, ou
• Menu da mensagem → "Desafixar mensagem"

Indicadores de Mensagem

Indicador	Significado
	Enviada
	Entregue
(azul)	Lida
	Enviando
	Erro no envio

Tipos de Mensagem

• Texto - Mensagens de texto simples
• Imagem - Fotos e imagens
• Vídeo - Arquivos de vídeo
• Áudio - Mensagens de voz
• Documento - PDFs, planilhas, etc.
• Localização - Coordenadas do mapa
• Contato - Compartilhamento de contato

Painel do Cliente

Informações Exibidas

• Nome e foto
• Canais de contato
• Tags
• Campos personalizados
• Histórico de conversas
• Notas internas
• Indicador de campos - Mostra quais campos estão preenchidos

Indicador de Campos de Cadastro

Visual que mostra o status de preenchimento dos campos:

• Ícone verde = Campo preenchido
• Ícone amarelo = Campo faltante
• Ícone vermelho = Obrigatório e faltante

Benefícios:

• Veja rapidamente quais dados faltam
• Preencha durante a conversa
• Clique para ir diretamente ao campo

Ações Disponíveis

• Editar cliente - Atualizar dados
• Adicionar tag - Aplicar tags
• Nova nota - Adicionar anotação
• Ver histórico - Conversas anteriores
• Criar tarefa - Agendar follow-up

Ações de Atendimento

Ações em Massa

Execute ações em vários chats de uma só vez diretamente da lista de atendimentos:

1. Aplique os filtros desejados (status, tag, canal, atendente, equipe, não lidos, etc.)
2. Clique no ícone de seleção em massa () no topo da lista
3. Selecione chats individualmente ou use "Selecionar todos os filtrados" para incluir todas as páginas
4. Na barra inferior, escolha:
   • Marcar como lido — zera mensagens não lidas nos chats elegíveis
   • Marcar como resolvido — encerra apenas chats com status aguardando; chats em andamento são ignorados
5. Confirme a ação quando solicitado (acima de 10 chats)

Uso comum

Ideal para limpar filas após disparos em massa ou picos de volume, marcando centenas de conversas em poucos cliques.

Criar tarefa a partir da conversa

Dá para criar uma tarefa ligada ao atendimento do cliente de duas formas — com ajuda da IA, se quiser:

Pela conversa (campo de mensagem)

1. Clique no ícone de lista (Criar tarefa relacionada a este chat)
2. Use Gerar com IA para montar título, descrição, prioridade e subtarefas com base nas mensagens da conversa
3. (Opcional) Informe um contexto adicional para a IA (foco ou comando)
4. Revise, complete responsáveis/prazo e salve

Por mensagens selecionadas

1. No menu do atendimento, escolha Selecionar Mensagens (ou pelo menu da mensagem)
2. Marque as desejadas — ou Selecionar todas
3. Na barra de seleção, clique em Criar Tarefa
4. A IA pode gerar o conteúdo só com as mensagens escolhidas (com contexto adicional opcional)
5. Revise e salve — as mensagens ficam vinculadas à tarefa

Guia completo: Tarefas — a partir do atendimento.

Assumir Conversa

Para atender uma conversa não atribuída:

1. Clique na conversa
2. Clique em "Assumir"
3. A conversa será atribuída a você

Se houver fluxo ativo, você pode escolher:

• Pausar Fluxo e Atender - Pausa o fluxo, você assume
• Continuar Fluxo e Atender - Mantém fluxo ativo (mensagens duplicadas!)
• Cancelar - Não atende

Configuração

Em Configurações > Atendimento, você pode definir para sempre pausar automaticamente.

Atribuição por Administrador

Admins podem gerenciar atribuições sem entrar em cada conversa:

1. Na lista de conversas, clique no menu (⋮)
2. Selecione "Transferir Agente/Equipe"
3. Escolha:
   • Sem agente: Conversa fica pendente na fila
   • Agente específico: Atribuído diretamente

Transferir Conversa

Para passar uma conversa para outro atendente:

1. Clique no ícone de transferência
2. Selecione o destino (atendente ou equipe)
3. Adicione uma nota (opcional)
4. Confirme

Arquivar Conversa

Você pode arquivar conversas que estão em "Em andamento":

• Arquive conversas ativas para organizar sua lista
• Quando cliente enviar nova mensagem, a conversa é desarquivada automaticamente
• Nenhuma mensagem importante é perdida

Finalizar Atendimento

Ao concluir um atendimento:

1. Clique em "Finalizar"
2. Selecione o motivo de encerramento
3. Sugestão de campos: Sistema sugere campos não preenchidos
4. Preencha os campos sugeridos (opcional ou obrigatório)
5. Adicione observações (opcional)
6. Confirme

Marcar como Espera

Se aguardando resposta do cliente:

1. Clique em "Aguardar"
2. Defina o tempo de espera
3. A conversa será movida para a fila de espera

Respostas Rápidas

Usando Atalhos

Digite / seguido do atalho para inserir uma resposta rápida:

/ola → "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?"
/preco → "Nosso produto custa R$ 99,00..."
/horario → "Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h"

Atalhos com várias mensagens exibem um badge na listagem e abrem um modal de revisão no chat, onde você pode editar textos, ajustar intervalos e enviar a sequência inteira de uma vez.

Guia completo: Atalhos de Mensagem em Sequência

Criando Respostas Rápidas

1. Vá em Organização → Atalhos de Mensagem
2. Clique em "Novo Atalho"
3. Defina:
   • Nome e comando do atalho (ex: /ola)
   • Conteúdo da mensagem (ou várias mensagens em sequência)
   • Intervalo entre mensagens, se for sequência
4. Salve

Anexos e Mídia

Enviando Arquivos

1. Clique no ícone de anexo
2. Selecione o arquivo
3. Adicione uma legenda (opcional)
4. Envie

Limites de Arquivo

Tipo	Tamanho Máximo
Imagem	16 MB
Vídeo	16 MB
Áudio	16 MB
Documento	100 MB

Visualização

• Imagens são exibidas inline
• Vídeos podem ser reproduzidos
• Áudios têm player integrado
• Documentos podem ser baixados

Ditar (transformar em texto)

Ao lado de enviar, o botão de onda de voz escreve no campo o que você fala. Pare no stop, revise e envie como mensagem normal. O microfone de gravar áudio continua enviando arquivo de áudio.

A organização precisa da integração ElevenLabs e de créditos de IA. O uso é cobrado como transcrição.

Gravar baseado em texto

Digite o texto e use Gravar baseado em texto para gerar um áudio com as vozes da organização. O envio fica em uma única mensagem: áudio + roteiro como transcrição.

Guia: Vozes do sistema

Mensagens apagadas

Por padrão, uma mensagem removida no WhatsApp vira o aviso Mensagem apagada no histórico. A organização pode mostrar o texto original, esmaecido e com o mesmo rótulo.

1. Em Configurações → Preferências de atendimento, ative Mostrar conteúdo de mensagens apagadas
2. Salve
3. Na conversa, a mensagem permanece na linha do tempo, mais clara, para não se confundir com as outras

A lista de conversas continua mostrando só o aviso. Mensagens apagadas em lote no Interflow somem da lista.

Changelog: v2026.10.26

Excluir mensagens selecionadas

Administrador e proprietário podem limpar várias mensagens de uma vez, só no histórico da Interflow.

1. No menu da conversa, escolha Selecionar mensagens
2. Marque as mensagens
3. Clique em Excluir selecionadas e confirme

A mensagem some para a equipe e permanece no canal integrado. Excluir pelo menu de uma mensagem continua podendo tentar o canal. Agentes não veem o botão de lote.

Notas Internas

Adicione anotações visíveis apenas para a equipe:

1. No painel do cliente, clique em "Nota"
2. Digite a anotação
3. Salve

As notas aparecem no histórico com destaque visual.

Excluindo Notas Privadas

Você pode excluir notas enviadas por engano:

1. Passe o mouse sobre a nota
2. Clique no menu (⋮)
3. Selecione "Excluir mensagem"
4. Confirme

Regras:

• Apenas o autor pode excluir
• Admins podem excluir qualquer nota
• Mensagens do cliente não podem ser excluídas
• Log preservado para auditoria

Atalhos de Teclado

Atalho	Ação
Enter	Enviar mensagem (no computador)
Shift+Enter	Nova linha (no computador)
Enter (celular)	Nova linha — o envio é pelo botão
Ctrl+Enter / ⌘+Enter	Enviar no editor expandido
Esc	Fechar conversa
/	Abrir respostas rápidas
Ctrl+K	Buscar conversa
Ctrl+J	Abrir comandos de IA

Quando o texto passa de cerca de 6 linhas, use o ícone de expandir para um editor maior (tela cheia no celular), com negrito, itálico, emoji e melhorar com IA.

Melhorador de Texto (Ctrl+J)

Aprimore suas mensagens com IA diretamente do campo de texto:

1. Pressione Ctrl+J ou digite /
2. Selecione a ação desejada (melhorar, formalizar, traduzir, etc.)
3. A IA processa e insere o resultado

Ações disponíveis:

• Melhorar - Melhora clareza e gramática
• Formalizar - Torna o texto mais profissional
• Simplificar - Simplifica textos complexos
• Traduzir - Traduz para outro idioma

Comandos Personalizados

Crie seus próprios comandos de IA! Veja a documentação completa em Melhorador de Texto.

Notificações

Configurações de notificação:

• Som - Alerta sonoro para novas mensagens
• Desktop - Notificações do navegador
• Mobile - Push notifications (app)

Botão WhatsApp Rápido

Abra o WhatsApp do cliente diretamente do chat com ações automáticas:

1. No header do chat, clique no botão verde do WhatsApp
2. Nova aba abre com mensagem pré-configurada
3. Ações automáticas são executadas (campo, funil, tag)

Importante

O botão só aparece em chats de canais WhatsApp (WAHA, W-API, WhatsApp Oficial).

Configure em Configurações > Atendimento > Botão de WhatsApp Rápido.

Chat Interno (Comunicação entre Agentes)

Comunique-se diretamente com outros membros da equipe sem criar grupos, pela página Chats Internos ou pelo cabeçalho da página de Chats / widget flutuante.

Chat Direto (DM)

1. Abra Chats Internos (ou use o botão + no cabeçalho de Chats)
2. Selecione "Chat Direto"
3. Escolha o agente com quem deseja conversar
4. A conversa abre no painel ou no widget flutuante

ℹ Comportamento

Se já existir uma conversa com o usuário selecionado, o sistema abre a existente em vez de criar uma nova. Os chats internos aparecem automaticamente no widget flutuante para ambos os participantes.

Áudio e leitura

• Gravar áudio — use o ícone de microfone no campo de mensagem (DMs e grupos internos)
• Editar — no menu da sua mensagem de texto, ajuste o conteúdo. Todos veem que ela foi editada
• Excluir — no menu da sua mensagem, o conteúdo some para todos e fica o aviso de mensagem apagada
• Marcar como lida / não lida — na listagem de Chats Internos, abra o menu ⋯ da conversa
• Ao abrir o chat — mensagens pendentes são marcadas como lidas automaticamente
• Status visualizada (DM) — em chats diretos, ao abrir a conversa o remetente vê as mensagens como lidas (ticks azuis)

Se marcar uma conversa como não lida com ela aberta, o status permanece até você fechar e reabrir ou marcar como lida de novo.

Widget Flutuante

Os chats internos ficam fixados no widget flutuante:

• Persistência — o estado do widget é salvo e sincronizado entre dispositivos
• Auto-pin — ao ser adicionado a um chat interno, ele aparece automaticamente no widget
• Scroll personalizado — exibe todos os chats fixados sem limite de itens
• Ordem fixa — os chats aparecem sempre na mesma ordem

Grupos Internos

Ao criar um Grupo Interno, configure as permissões:

• Permitir que membros excluam o grupo — quando ativada, qualquer membro pode excluir; caso contrário, apenas administradores do grupo

Notificações de Chat Interno

• Título com nome do remetente: Nome · Chat Interno (DM) ou Nome · Nome do Grupo (grupo)
• Contagem de não lidas individual por usuário
• Remetente não recebe notificação da própria mensagem

Notificações de grupos do WhatsApp

Em grupos externos com muito movimento, cada usuário pode desativar o push e o som só para si. A conversa e o badge de não lidos continuam.

Guia: Notificações de grupos do WhatsApp

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Próximos Passos

• Vozes do sistema - Áudio a partir do texto no atendimento
• Melhorador de Texto - Comandos de IA personalizados
• Agentes IA - IA autônoma para atendimento
• Agenda - Agendamentos integrados
• Configurações - Personalizar interface