Agenda e Agendamentos

Gerencie agendamentos, compromissos e lembretes automáticos na Interflow.

Visão Geral

O módulo de Agenda da Interflow permite gerenciar compromissos, consultas e reuniões de forma integrada ao atendimento. Com recursos como agendamentos recorrentes, lembretes automáticos e integração com IA, sua equipe pode oferecer uma experiência completa aos clientes.

Acessando a Agenda

1. No menu principal, clique em Agenda ()
2. Escolha a visualização desejada (dia, semana, mês)
3. Navegue entre as datas usando as setas ou o calendário

Gerenciar agendas

Duplicar agenda

Use uma agenda já configurada como modelo. A cópia recebe serviços, profissionais, locais, horários, feriados e notificações. Os agendamentos não são copiados.

1. Abra Agenda → Agendas
2. No card, clique em Duplicar agenda — ou, dentro da agenda, use o botão ao lado de editar e excluir
3. Confirme ou altere o nome (o padrão é {nome} (cópia))
4. A cópia abre na tela de gerenciamento

Os fluxos da organização continuam os mesmos: a nova agenda só reaproveita os vínculos de status e dos templates. Séries recorrentes, lembretes já disparados e ações de agente ligadas só à agenda original ficam de fora.

Changelog: v2026.9.12

Locais e salas

Ative Usar locais na agenda para cadastrar salas, boxes ou unidades. O local vira o centro de controle: horários, sobreposição e o compromisso passam a depender da sala. O card da lista mostra quantos locais aquela agenda tem.

Guia completo: Locais e salas

Interface da Agenda

Visualizações Disponíveis

Visualização	Descrição
Lista	Compromissos em cards, agrupados por dia
Dia	Exibe todos os compromissos de um único dia
Semana	Exibe 6-7 dias com visão expandida
Mês	Calendário mensal com resumo dos compromissos

Divisão em colunas

Nas visualizações Lista e Dia, é possível separar a tela em colunas por profissional, por agenda ou por local.

1. Abra o menu de visualização no cabeçalho
2. Escolha Por profissional, Por agenda ou Por local
3. Marque quem (ou quais agendas/locais) deve aparecer e confirme

A escolha fica salva no navegador. Na lista, os horários alinham-se na mesma linha entre as colunas. Com mais de uma coluna, os cards ficam compactos; no computador, passe o mouse para ver detalhes e ações (confirmar, iniciar, cancelar).

Com status Agendado, também é possível Iniciar o compromisso sem confirmar antes.

Changelog: v2026.9.4

Quem vê os agendamentos

Quem não tem a permissão Ver todos os agendamentos vê só os compromissos em que é o profissional. O filtro fica em Meus Agendamentos. Dono, administrador e assistente médico continuam vendo a agenda da clínica. Gerente, agente, atendente limitado, vendas e médico veem os seus.

Para abrir a agenda inteira de alguém que está em um grupo, marque Ver todos os agendamentos nas permissões do membro, na aba do grupo. O grupo segue valendo para o resto.

Changelog: v2026.10.24

Atalhos de Teclado

Atalho	Ação
← →	Navegar entre dias
T	Ir para hoje
N	Novo agendamento
Esc	Fechar modal

Criando Agendamentos

Agendamento Manual

1. Clique no horário desejado na agenda, ou clique em "Novo"
2. Preencha os campos:
   • Cliente: Busque ou crie um novo
   • Serviço: Selecione o tipo de serviço
   • Profissional: Quem irá atender
   • Local: Sala ou unidade (obrigatório se a agenda usa locais)
   • Data e Hora: Quando será o compromisso
   • Duração: Tempo estimado
   • Observações: Notas internas
3. Clique em "Salvar"

Chamar no WhatsApp

Na edição da agenda, marque WhatsApp direto do cliente. Na lista, no calendário e no menu de ações do compromisso aparece Chamar no WhatsApp. O clique abre o WhatsApp pessoal no número cadastrado, com a mensagem Olá, {nome} já preenchida. Não passa pelo canal de atendimento.

O número precisa ter o código do país. Sem um telefone válido, o botão não aparece.

Agendamento via Fluxo

Configure fluxos automatizados para permitir que clientes agendem diretamente pelo WhatsApp ou outros canais. A IA pode:

• Verificar horários disponíveis
• Confirmar data e hora
• Enviar confirmação automática

Use o nó de Agente IA com a ferramenta de agendamento para oferecer uma experiência conversacional completa.

Agendamentos Recorrentes

Crie compromissos que se repetem automaticamente.

Como Criar

1. Ao criar um agendamento, ative a opção "Recorrente"
2. Configure a recorrência:
   • Frequência: Diária, Semanal, Quincenal, Mensual
   • Dias da semana: Para recorrência semanal
   • Término: Após X ocorrências ou data específica
3. Clique em "Criar"
4. Todas as ocorrências são criadas automaticamente

Gerenciando Recorrências

Ação	Comportamento
Editar único	Altera apenas a ocorrência selecionada
Editar todos	Altera todas as ocorrências futuras
Excluir único	Remove apenas uma ocorrência
Excluir todos	Remove toda a série

Mover agendamento entre agendas

Na edição de um agendamento (único ou recorrente), o campo Agenda permite transferir o compromisso para outra agenda sem excluir e recriar.

1. Abra o agendamento e escolha a nova Agenda
2. Selecione novamente Serviço e Profissional da agenda de destino
3. Salve
4. Se for recorrente, escolha o escopo: somente este, deste em diante ou todos

Histórico, chat e demais vínculos do agendamento permanecem intactos.

Exemplo de Uso

Fisioterapia - João Silva
   Recorrência: Semanal (Segunda e Quarta)
   Término: Após 12 sessões
   
   → Sistema cria automaticamente 12 agendamentos

Link da reunião

No agendamento salvo, Gerar link da reunião abre um menu.

1. Se a agenda tiver um Google Calendar escolhido em Google Calendar desta agenda, o item Gerar Meet cria a reunião nessa conta, grava o link e envia na conversa ligada ao horário
2. Sem essa conta, o menu oferece Google Meet, Zoom, Teams ou outro. A ferramenta abre numa aba e o campo recebe a URL
3. Depois de colar, escolha Salvar e enviar ou Só salvar
4. Sem conversa ligada, o link continua salvo para copiar
5. A opção Gerar Google Meet ao criar o agendamento só aparece com o Google Calendar da agenda selecionado
6. Nos modelos de mensagem, coloca o endereço

Editar ou reagendar não cria outra reunião.

Lembretes Automáticos

Configure mensagens automáticas para lembrar clientes de seus compromissos.

Configuração

1. Acesse Configurações → Agenda
2. Localize a seção "Lembretes Automáticos"
3. Ative os lembretes desejados:
   • 48 horas antes
   • 24 horas antes
   • 2 horas antes (opcional)
4. Personalize o modelo de mensagem
5. Salve as configurações

Template de Lembrete

Variáveis disponíveis nos templates de notificação da agenda:

Variável	Conteúdo
	Nome do cliente
/	CPF/CNPJ
	E-mail
	Telefone
	WhatsApp
	Endereço completo
	Cidade
	Estado
	CEP
	Profissional
	Serviço
	Agenda
	Data
/	Horário de início
	Horário de término
	Organização

Olá, {{name}}!

Lembrando do seu agendamento:

Data: {{date}}
Horário: {{hour}}
Serviço: {{service}}
Profissional: {{provider}}

Documento: {{document}}
Contato: {{phone}}
Endereço: {{address}}

Para confirmar, responda "SIM".
Para reagendar, responda "REAGENDAR".

Comportamento

• Enviado apenas para agendamentos confirmados
• Não envia se o agendamento foi cancelado
• Respeita horário comercial configurado
• Eventos são logados para relatórios

Configuração de Horários

Horário de Funcionamento

1. Acesse Configurações → Agenda → Horários
2. Configure para cada dia da semana:
   • Horário de início
   • Horário de término
   • Intervalos (almoço, pausas)
3. Defina feriados e folgas

Folgas e Indisponibilidades

Tipo	Descrição
Dia completo	Bloqueia todo o dia (feriados, folgas programadas)
Horário específico	Bloqueia apenas um período (almoço, reuniões)
Por profissional	Aplica folga apenas a um profissional
Todos	Aplica para toda a equipe

Importante

A IA respeita automaticamente as folgas configuradas. Ao tentar agendar em um período bloqueado, ela informa a indisponibilidade e sugere alternativas.

Integração com IA

Agendamento Conversacional

A IA pode gerenciar agendamentos de forma natural:

1. Verificar disponibilidade: "Quais horários tem disponíveis para amanhã?"
2. Criar agendamento: "Quero marcar para quinta às 14h"
3. Reagendar: "Preciso mudar minha consulta para semana que vem"
4. Cancelar: "Preciso cancelar meu horário"

Configurando a IA para Agendamentos

1. Acesse Agentes IA → Edite o agente
2. Vá em Ferramentas
3. Ative as ações de agendamento:
   • Listar horários disponíveis
   • Criar agendamento
   • Reagendar
   • Cancelar

IA Mostra Apenas Horários Futuros

A IA automaticamente filtra horários passados ao listar disponibilidades, mostrando apenas compromissos que ainda vão acontecer.

Importação de Eventos

Importar do Google Calendar

1. Exporte do Google Calendar (arquivo .ics)
2. Em Agenda → Novo → Importar Eventos
3. Selecione o arquivo
4. Configure filtro de data (opcional):
   • Data inicial
   • Data final
5. Selecione agenda e profissional
6. Clique em "Processar Arquivo"
7. Mapeie serviços e status para cada evento
8. Clique em "Importar Eventos"

Filtros de Importação

• Período personalizado (data inicial e final)
• Eventos cancelados são ignorados automaticamente
• Duplicatas são detectadas e ignoradas

Status dos Agendamentos

Status	Cor	Descrição
Pendente	Amarelo	Aguardando confirmação
Confirmado	Verde	Cliente confirmou presença
Em andamento	Azul	Atendimento iniciado
Concluído	Cinza	Atendimento finalizado
Cancelado	Vermelho	Cancelado pelo cliente ou equipe
Não compareceu	Preto	Cliente faltou

Recursos Avançados

Arrastar e Soltar

Mova agendamentos entre horários arrastando diretamente no calendário:

1. Clique e segure o agendamento
2. Arraste para o novo horário
3. Solte para confirmar
4. Sistema atualiza automaticamente

Zoom Inteligente

A visualização ajusta automaticamente o zoom conforme o período selecionado para melhor legibilidade.

Cores por Status

Os agendamentos são coloridos automaticamente conforme seu status, facilitando a identificação visual rápida.

App Mobile

Recursos no Android

• Visualização de 6-7 dias na semana
• Semana iniciando no domingo
• Criação e edição de eventos
• Proteção contra gestos acidentais
• Notificações de lembretes

Automações por status

Além dos lembretes e templates de notificação (comunicação com o cliente), cada agenda pode ter fluxos silenciosos — automações internas que rodam em background quando o status muda.

Recurso	Comunicação com o cliente	Onde configurar
Templates de notificação	Sim	Aba Notificações
Fluxos silenciosos	Não	Aba Fluxos silenciosos

Guia completo: Fluxos silenciosos por status

Lembretes push para a equipe

Alertas automáticos no app e web para o profissional e usuários selecionados antes de cada compromisso — separados dos lembretes WhatsApp/e-mail enviados ao cliente.

Recurso	Destinatário	Canal	Onde configurar
Lembretes push	Profissional + usuários notificados	App e web	Formulário da agenda
Templates / lembretes ao cliente	Cliente	WhatsApp, e-mail	Aba Notificações

Guia completo: Lembretes push

Próximos Passos

• Locais e salas — salas e unidades com horário e ocupação próprios
• Lembretes push — alertas internos antes do compromisso
• Fluxos silenciosos por status — automações internas em cada mudança de status
• Agentes IA — Configure IA para agendamentos
• Fluxos de Atendimento — Automatize o processo de agendamento
• Relatórios — Métricas de agendamentos