Canais de Atendimento

Configure e gerencie seus canais de comunicação na Interflow.

Visão Geral

A Interflow suporta múltiplos canais de comunicação, permitindo que você centralize todo o atendimento em uma única plataforma.

Canais Disponíveis

📱 WhatsApp

Integração	Descrição	Indicado para
WhatsApp Business API	Integração oficial da Meta	Empresas com alto volume
WhatsApp WAHA	Via sessão QR Code	Pequenas empresas

📷 Instagram

Integração	Descrição
Instagram Direct	Mensagens diretas do Instagram

💬 Facebook

Integração	Descrição
Facebook Messenger	Mensagens da página do Facebook

📧 Email

Integração	Descrição
Email IMAP/SMTP	Integração com servidor de email

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Comparativo de Canais

Recurso	WhatsApp API	WhatsApp WAHA	Instagram	Facebook	Email
Mensagens de texto	✅	✅	✅	✅	✅
Imagens	✅	✅	✅	✅	✅
Vídeos	✅	✅	✅	✅	✅
Áudios	✅	✅	❌	✅	❌
Documentos	✅	✅	❌	✅	✅
Localização	✅	✅	❌	❌	❌
Templates	✅	❌	❌	❌	❌
Grupos	❌	✅	❌	❌	❌

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Adicionando um Canal

Passo a Passo Geral

1. No menu lateral esquerdo, clique em Canais
2. Clique em "Adicionar canal"
3. Selecione o tipo de canal desejado
4. Siga as instruções específicas de cada tipo
5. Teste a conexão

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Status dos Canais

Cada canal possui indicadores de status:

Status	Significado
🟢 Conectado	Canal funcionando normalmente
🟡 Reconectando	Tentando restabelecer conexão
🔴 Desconectado	Canal offline, precisa de ação

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Transcrição de áudios

Os canais podem converter áudios em texto automaticamente, com controles separados para cliente, agente e (no WAHA) grupos.

Guia: Transcrição de áudios

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Visibilidade ao iniciar conversa

Defina quem pode usar cada canal ao iniciar uma nova conversa com um cliente (todos, por perfil ou usuários específicos). Canais auxiliares não entram nessa lista.

Guia completo: Restrição de canais ao iniciar conversa

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Próximos Passos

Escolha o canal que deseja configurar:

📱

WhatsApp Business

📲

WhatsApp WAHA

📷

Instagram

💬

Facebook

📧

Email