v2026.9.9
Data de lançamento: 15 de setembro de 2026
Novas Funcionalidades
Rodízio automático entre equipes
O canal pode sortear a equipe que recebe cada conversa, no mesmo espírito do rodízio de pessoas — só que entre times. A fila é do canal: você escolhe as equipes e a ordem. Novos contatos que entram pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook vão para a próxima equipe. Ao transferir ou sair do atendimento, dá para enviar ao rodízio em vez de manter o chat na equipe atual ou escolher um time na mão.
Depois do sorteio, vale a configuração da equipe destino: se ela tiver rodízio de pessoas, um membro é atribuído ou reservado; senão o chat fica pendente para qualquer um assumir.
Para que serve?
- Distribuir a demanda entre times sem sobrecarregar sempre o mesmo
- Evitar que o canal “fixe” uma única equipe padrão para todo contato novo
- Devolver o chat à fila justa ao sair ou transferir, sem escolher time na hora
- Deixar o admin decidir se o atendente escolhe equipe ou só manda para o rodízio
Como usar?
- Abra o canal em Canais e ative Rodízio entre equipes
- Adicione pelo menos duas equipes e defina a ordem da fila
- Mantenha a equipe padrão como fallback, caso a fila fique inválida
- Em Transferir ou Sair do atendimento, escolha Enviar ao rodízio de equipes quando quiser sortear
- Em Configurações → Atendimento, ajuste se o atendente pode escolher uma equipe específica ou só enviar ao rodízio
Admins e owners continuam podendo escolher a equipe. Criação manual de chat, disparos e fluxos não entram nessa fila.
Guia completo: Equipes — Rodízio entre equipes
Benefícios
- Distribuição mais equilibrada entre times, sem decisão manual a cada conversa
- Fila justa no canal, com a equipe destino ainda no controle do rodízio de pessoas
- Operação mais rápida ao transferir ou sair sem escolher time na hora