v2026.7.8
Data de lançamento: 14 de julho de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Áudio nos chats internos
Agora é possível gravar e enviar áudios diretamente em chats internos (diretos e grupos), pelo mesmo microfone do campo de mensagem usado nos canais WhatsApp.
Para que serve?
- Comunicar com a equipe de forma mais rápida e prática
- Enviar orientações ou contextos sem digitar textos longos
- Manter o atendimento interno alinhado ao ritmo do time
Como usar?
- Abra um chat direto ou grupo interno (página de Chats Internos ou widget flutuante)
- No campo de mensagem, toque no ícone de microfone
- Grave o áudio, confirme e envie
Guia completo: Interface do Chat — Chat Interno
Marcar como lida / não lida nos chats internos
Na listagem de Chats Internos, cada conversa ganhou um menu ⋯ para marcar como lida ou marcar como não lida, no mesmo padrão dos atendimentos. Ao abrir um chat interno, as mensagens pendentes também são marcadas como lidas automaticamente.
Para que serve?
- Limpar badges de não lidas sem precisar responder
- Destacar conversas que ainda precisam de atenção
- Evitar confusão sobre o que já foi visto pela equipe
Como usar?
- Em Chats Internos, abra o menu
⋯ao lado da conversa - Escolha Marcar como lido ou Marcar como não lido
- Ou simplesmente abra o chat — o badge de pendentes é zerado ao visualizar
Status “visualizada” em chats diretos internos
Em chats diretos (DM) entre agentes, ao abrir a conversa as mensagens recebidas passam a aparecer como lidas/visualizadas para o remetente (ticks azuis), assim como nos canais externos.
Para que serve?
- Saber se o colega já viu a mensagem
- Reduzir follow-ups desnecessários no time
- Trazer a mesma clareza de leitura do WhatsApp para o chat interno
🐛 Correções
“Marcar como não lida” desfeita com o chat aberto
Corrigido o comportamento em que marcar uma conversa interna como não lida era imediatamente revertido para lida porque o chat estava aberto. O auto-marcar como lida agora ocorre apenas na abertura da conversa.
Configurações da organização bloqueadas para agentes
Agentes sem acesso ao módulo Configurações recebiam erro Forbidden ao carregar preferências usadas no chat (assinatura, ocultar contato, botão de WhatsApp rápido, etc.), gerando requisições repetidas a cada mensagem ou atualização. O GET dessas configurações agora é permitido a qualquer membro autenticado da organização; a edição continua restrita ao módulo Settings.
🎯 Benefícios
- ✅ Comunicação interna mais ágil com áudio
- ✅ Controle claro do que já foi lido pela equipe
- ✅ Confirmação de leitura em DMs entre agentes
- ✅ Menos erros e ruído técnico para quem não tem acesso a Configurações