v2026.3.7

Data de lançamento: 25 de Março de 2026

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✨ Novas Funcionalidades

Encaminhar mensagens para novo atendimento

É possível encaminhar uma mensagem do chat (texto ou mídia com URL pública HTTPS) para um novo contato ou canal, reutilizando o fluxo de iniciar conversa.

Para que serve?

• Agilidade – Reenvie conteúdo para outro cliente ou canal sem copiar/colar manualmente
• Mídia por URL – Imagens, vídeos, áudios e documentos são enviados quando há URL HTTPS válida no anexo

Como usar?

1. No chat, abra o menu da mensagem (três pontos)
2. Selecione Encaminhar
3. Escolha o contato e o canal
4. Ao concluir, um toast oferece o botão Ir para conversa — você permanece no chat atual até optar por abrir o novo atendimento

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Mensagem inicial tipada na API POST /chat/create

O corpo da requisição aceita initialMessage como string (texto simples, como antes) ou como objeto com tipo e, para mídia, URL HTTPS.

Formato texto

{
  "type": "text",
  "content": "Sua mensagem aqui"
}

Formato mídia (ex.: encaminhamento)

{
  "type": "image",
  "content": "Legenda opcional",
  "url": "https://...",
  "name": "arquivo.jpg",
  "mimetype": "image/jpeg"
}

Tipos suportados: text, image, video, audio, document. A documentação externa da API foi atualizada com exemplos.

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Atendimento automático ao criar com mensagem inicial

Quando há mensagem inicial a enviar e o usuário está autenticado como agente:

• Chat pendente → efeito equivalente a Atender: status in_progress, responsável atual, mensagem de sistema e regras de pausa de fluxo quando aplicável (clientes marcados como spam não disparam atendimento automático)
• Chat já em atendimento com outro responsável → se você não for colaborador, é adicionado como colaborador (sem duplicar se já participar)

Se não houver mensagem inicial, o comportamento de criação do chat permanece o anterior.

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🎯 Benefícios

• ✅ Encaminhamento integrado ao fluxo de novo atendimento – Menos cliques e menos erro operacional
• ✅ API flexível – Texto ou mídia por URL na mesma rota de criação de chat
• ✅ Contexto de atendimento alinhado – Novo chat já em progresso quando faz sentido, ou você como colaborador
• ✅ UX no encaminhamento – Você decide quando abrir a nova conversa (toast com ação)