v2026.1.1
Data de lançamento: 20 de Janeiro de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Templates de WhatsApp Oficial em Disparo em Massa
Agora é possível enviar templates de WhatsApp Oficial através do sistema de disparo em massa! Esta funcionalidade permite que você utilize templates pré-aprovados pelo WhatsApp para comunicações em larga escala, garantindo maior taxa de entrega e conformidade com as políticas do WhatsApp Business API.
Para que serve?
- Enviar mensagens padronizadas e aprovadas para múltiplos contatos
- Utilizar templates com variáveis dinâmicas para personalização
- Garantir alta taxa de entrega através da API oficial do WhatsApp
- Manter conformidade com as políticas do WhatsApp Business
- Enviar mensagens para contatos que não iniciaram conversa (janela de 24h não se aplica)
Requisitos
⚠️ Importante
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário:
- ✅ Ter um canal WhatsApp Oficial configurado
- ✅ Criar e aprovar templates no Meta Business Manager
- ✅ Sincronizar os templates aprovados no sistema Interflow
Como usar?
- Crie seus templates no Meta Business Manager
- Aguarde a aprovação dos templates pelo WhatsApp
- No Interflow, acesse Canais → WhatsApp Oficial
- Clique em "Sincronizar Templates" para importar os templates aprovados
- Acesse Disparo em Massa no menu
- Selecione o tipo de mensagem: "Template WhatsApp Oficial"
- Escolha o template desejado da lista
- Preencha as variáveis do template (se houver)
- Selecione os destinatários (contatos, grupos, segmentos)
- Agende ou envie imediatamente
Recursos
- ✅ Suporte a variáveis dinâmicas nos templates
- ✅ Pré-visualização do template antes do envio
- ✅ Agendamento de envios
- ✅ Relatórios detalhados de entrega e leitura
- ✅ Validação automática de templates sincronizados
Fluxos Acionados em Qualquer Mensagem do Cliente
O sistema de fluxos automáticos agora pode ser acionado em qualquer mensagem enviada pelo cliente, não apenas na primeira mensagem da conversa! Esta funcionalidade oferece muito mais flexibilidade na automação de atendimentos e permite criar experiências conversacionais mais inteligentes.
Para que serve?
- Acionar automações a qualquer momento da conversa
- Responder automaticamente a palavras-chave específicas
- Criar menus interativos durante o atendimento
- Implementar comandos que o cliente pode usar a qualquer momento
- Segmentar conversas baseado em intenções do cliente
Como funciona?
Anteriormente: Fluxos só eram acionados na primeira mensagem do cliente (início da conversa)
Agora: Você pode configurar fluxos que monitoram todas as mensagens do cliente e são acionados quando condições específicas são atendidas!
Como configurar?
- Acesse Fluxos no menu
- Crie ou edite um fluxo
- Nas Configurações do Fluxo, defina:
- Quando acionar: "Em qualquer mensagem" (nova opção!)
- Condições: Configure as regras de acionamento
- Salve o fluxo
Nova Funcionalidade: Condições de Verificação na Última Mensagem
Dentro dos fluxos, agora você pode adicionar nós de condição que verificam a última mensagem enviada pelo cliente!
Para que serve?
- Identificar palavras-chave na mensagem do cliente
- Direcionar o fluxo baseado no conteúdo da mensagem
- Criar menus dinâmicos que respondem ao input do cliente
- Implementar validações de respostas
- Classificar intenções automaticamente
Como usar?
- No editor de fluxos, adicione um nó "Condição"
- Selecione o tipo: "Verificar última mensagem do cliente"
- Configure as regras:
- Contém: Verifica se a mensagem contém uma palavra/frase
- É igual a: Verifica se a mensagem é exatamente igual
- Começa com: Verifica se a mensagem inicia com algo
- Termina com: Verifica se a mensagem termina com algo
- Expressão regular: Para validações avançadas
- Defina múltiplas palavras-chave (ex: "sim", "yes", "confirmar")
- Configure as ações para cada resultado (verdadeiro/falso)
- Conecte aos próximos nós do fluxo
Exemplos de Uso
Exemplo 1: Menu de Opções
Cliente envia: "Quero suporte"
→ Fluxo é acionado
→ Sistema responde: "Digite 1 para vendas, 2 para suporte técnico"
→ Condição verifica se resposta contém "1" ou "2"
→ Direciona para o departamento corretoExemplo 2: Validação de Confirmação
Sistema pergunta: "Confirma o agendamento para amanhã às 14h?"
→ Condição verifica se mensagem contém: "sim", "confirmo", "ok", "yes"
→ Se SIM: Confirma agendamento
→ Se NÃO: Solicita nova dataExemplo 3: Palavras-chave de Atendimento
Cliente em atendimento envia: "cancelar pedido"
→ Fluxo específico é acionado automaticamente
→ Sistema inicia processo de cancelamento
→ Transfere para equipe de cancelamentosExemplo 4: Comandos Rápidos
Cliente envia: "/status"
→ Fluxo detecta comando
→ Retorna status do pedido automaticamenteRecursos
- ✅ Múltiplos gatilhos: Configure várias palavras-chave por condição
- ✅ Case insensitive: Não diferencia maiúsculas/minúsculas
- ✅ Suporte a regex: Validações avançadas com expressões regulares
- ✅ Priorização: Defina ordem de execução dos fluxos
- ✅ Teste em tempo real: Teste suas condições no editor de fluxos
- ✅ Logs detalhados: Acompanhe quais fluxos foram acionados e por quê
🎯 Benefícios
Templates WhatsApp Oficial
- ✅ Maior alcance: Envie mensagens para contatos que não iniciaram conversa
- ✅ Conformidade: Mantenha-se dentro das políticas do WhatsApp Business
- ✅ Profissionalismo: Use mensagens pré-aprovadas e padronizadas
- ✅ Taxa de entrega: Aproveite a alta taxa de entrega da API oficial
- ✅ Personalização: Utilize variáveis para mensagens personalizadas
Fluxos Dinâmicos
- ✅ Flexibilidade total: Acione automações em qualquer momento
- ✅ Inteligência conversacional: Respostas contextuais durante toda a conversa
- ✅ Redução de carga: Automatize respostas a perguntas frequentes
- ✅ Experiência do usuário: Atendimento mais rápido e eficiente
- ✅ Escalabilidade: Atenda mais clientes com menos recursos humanos
- ✅ Personalização: Crie jornadas únicas baseadas no comportamento do cliente
🚀 Próximos Passos
Explore estas novas funcionalidades e transforme seu atendimento!
- Configure seus templates oficiais e comece a enviar campanhas profissionais
- Crie fluxos inteligentes que respondem ao contexto da conversa
- Automatize processos repetitivos com condições de palavras-chave