v2026.1.1

Fecha de lanzamiento: 20 de Enero de 2026

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✨ Nuevas Funcionalidades

Plantillas Oficiales de WhatsApp en Envío Masivo

¡Ahora es posible enviar plantillas oficiales de WhatsApp a través del sistema de envío masivo! Esta funcionalidad permite utilizar plantillas pre-aprobadas por WhatsApp para comunicaciones a gran escala, garantizando mayor tasa de entrega y cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business API.

¿Para qué sirve?

• Enviar mensajes estandarizados y aprobados a múltiples contactos
• Utilizar plantillas con variables dinámicas para personalización
• Garantizar alta tasa de entrega a través de la API oficial de WhatsApp
• Mantener cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business
• Enviar mensajes a contactos que no iniciaron conversación (ventana de 24h no aplica)

Requisitos

⚠️ Importante

Para utilizar esta funcionalidad, es necesario:

• ✅ Tener un canal WhatsApp Oficial configurado
• ✅ Crear y aprobar plantillas en Meta Business Manager
• ✅ Sincronizar las plantillas aprobadas en el sistema Interflow

¿Cómo usar?

1. Cree sus plantillas en Meta Business Manager
2. Espere la aprobación de las plantillas por WhatsApp
3. En Interflow, acceda a Canales → WhatsApp Oficial
4. Haga clic en "Sincronizar Plantillas" para importar las plantillas aprobadas
5. Acceda a Envío Masivo en el menú
6. Seleccione el tipo de mensaje: "Plantilla WhatsApp Oficial"
7. Elija la plantilla deseada de la lista
8. Complete las variables de la plantilla (si las hay)
9. Seleccione los destinatarios (contactos, grupos, segmentos)
10. Programe o envíe inmediatamente

Recursos

• ✅ Soporte para variables dinámicas en plantillas
• ✅ Vista previa de la plantilla antes del envío
• ✅ Programación de envíos
• ✅ Informes detallados de entrega y lectura
• ✅ Validación automática de plantillas sincronizadas

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Flujos Activados en Cualquier Mensaje del Cliente

¡El sistema de flujos automáticos ahora puede activarse en cualquier mensaje enviado por el cliente, no solo en el primer mensaje de la conversación! Esta funcionalidad ofrece mucha más flexibilidad en la automatización de atenciones y permite crear experiencias conversacionales más inteligentes.

¿Para qué sirve?

• Activar automatizaciones en cualquier momento de la conversación
• Responder automáticamente a palabras clave específicas
• Crear menús interactivos durante la atención
• Implementar comandos que el cliente puede usar en cualquier momento
• Segmentar conversaciones basado en intenciones del cliente

¿Cómo funciona?

Anteriormente: Los flujos solo se activaban en el primer mensaje del cliente (inicio de la conversación)

¡Ahora: Puede configurar flujos que monitorean todos los mensajes del cliente y se activan cuando se cumplen condiciones específicas!

¿Cómo configurar?

1. Acceda a Flujos en el menú
2. Cree o edite un flujo
3. En Configuración del Flujo, defina:
   • Cuándo activar: "En cualquier mensaje" (¡nueva opción!)
   • Condiciones: Configure las reglas de activación
4. Guarde el flujo

Nueva Funcionalidad: Condiciones de Verificación en el Último Mensaje

¡Dentro de los flujos, ahora puede agregar nodos de condición que verifican el último mensaje enviado por el cliente!

¿Para qué sirve?

• Identificar palabras clave en el mensaje del cliente
• Dirigir el flujo basado en el contenido del mensaje
• Crear menús dinámicos que responden al input del cliente
• Implementar validaciones de respuestas
• Clasificar intenciones automáticamente

¿Cómo usar?

1. En el editor de flujos, agregue un nodo "Condición"
2. Seleccione el tipo: "Verificar último mensaje del cliente"
3. Configure las reglas:
   • Contiene: Verifica si el mensaje contiene una palabra/frase
   • Es igual a: Verifica si el mensaje es exactamente igual
   • Comienza con: Verifica si el mensaje inicia con algo
   • Termina con: Verifica si el mensaje termina con algo
   • Expresión regular: Para validaciones avanzadas
4. Defina múltiples palabras clave (ej: "sí", "confirmo", "ok")
5. Configure las acciones para cada resultado (verdadero/falso)
6. Conecte a los próximos nodos del flujo

Ejemplos de Uso

Ejemplo 1: Menú de Opciones

Cliente envía: "Quiero soporte"
→ Se activa el flujo
→ Sistema responde: "Digite 1 para ventas, 2 para soporte técnico"
→ Condición verifica si respuesta contiene "1" o "2"
→ Dirige al departamento correcto

Ejemplo 2: Validación de Confirmación

Sistema pregunta: "¿Confirma la cita para mañana a las 14h?"
→ Condición verifica si mensaje contiene: "sí", "confirmo", "ok"
→ Si SÍ: Confirma cita
→ Si NO: Solicita nueva fecha

Ejemplo 3: Palabras Clave de Atención

Cliente en atención envía: "cancelar pedido"
→ Se activa automáticamente flujo específico
→ Sistema inicia proceso de cancelación
→ Transfiere al equipo de cancelaciones

Ejemplo 4: Comandos Rápidos

Cliente envía: "/status"
→ Flujo detecta comando
→ Retorna estado del pedido automáticamente

Recursos

• ✅ Múltiples activadores: Configure varias palabras clave por condición
• ✅ Case insensitive: No diferencia mayúsculas/minúsculas
• ✅ Soporte regex: Validaciones avanzadas con expresiones regulares
• ✅ Priorización: Defina orden de ejecución de los flujos
• ✅ Prueba en tiempo real: Pruebe sus condiciones en el editor de flujos
• ✅ Registros detallados: Monitoree qué flujos fueron activados y por qué

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🎯 Beneficios

Plantillas WhatsApp Oficial

• ✅ Mayor alcance: Envíe mensajes a contactos que no iniciaron conversación
• ✅ Cumplimiento: Manténgase dentro de las políticas de WhatsApp Business
• ✅ Profesionalismo: Use mensajes pre-aprobados y estandarizados
• ✅ Tasa de entrega: Aproveche la alta tasa de entrega de la API oficial
• ✅ Personalización: Utilice variables para mensajes personalizados

Flujos Dinámicos

• ✅ Flexibilidad total: Active automatizaciones en cualquier momento
• ✅ Inteligencia conversacional: Respuestas contextuales durante toda la conversación
• ✅ Reducción de carga: Automatice respuestas a preguntas frecuentes
• ✅ Experiencia del usuario: Atención más rápida y eficiente
• ✅ Escalabilidad: Atienda más clientes con menos recursos humanos
• ✅ Personalización: Cree jornadas únicas basadas en el comportamiento del cliente

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🚀 Próximos Pasos

¡Explore estas nuevas funcionalidades y transforme su atención!

• Configure sus plantillas oficiales y comience a enviar campañas profesionales
• Cree flujos inteligentes que respondan al contexto de la conversación
• Automatice procesos repetitivos con condiciones de palabras clave