v2026.3.4
Data de lançamento: 23 de Março de 2026
✨ Novas Funcionalidades
📊 Relatórios de Volume de Mensagens
Novo módulo de relatórios disponível no menu lateral, com duas visões complementares para acompanhar a produtividade da equipe de atendimento.
Para que serve?
- Visão por atendente – Veja quantas mensagens cada membro da equipe enviou em qualquer período, com gráfico de evolução ao longo do tempo
- Visão por equipe – Compare o volume de mensagens entre as equipes da organização
- Seleção de período flexível – Escolha entre hoje, esta semana, este mês, este ano ou uma data/mês/ano específico
- Filtro por atendente ou equipe – Clique em um card de resumo para focar o gráfico em um único atendente ou equipe
- Impressão integrada – Gere uma versão limpa para imprimir com cabeçalho de período e totais
Como usar?
- No menu lateral, clique em Relatórios (ícone de gráfico de barras)
- Escolha Volume por Atendente ou Volume por Equipe
- Selecione o período desejado no seletor no canto superior direito
- Clique em um cartão de atendente/equipe para filtrar o gráfico
- Use os botões Barra / Linha para alternar o tipo de gráfico
- Clique no botão Imprimir para gerar a versão de impressão
Permissões
O acesso ao módulo de Relatórios é exclusivo para Donos, Administradores e Gerentes. Atendentes (agent e agent_limited) não visualizam este item no menu e não podem acessar as páginas diretamente.
🎯 Benefícios
- ✅ Visibilidade da produtividade – Gestores conseguem acompanhar o volume de trabalho de cada atendente sem precisar de ferramentas externas
- ✅ Comparativo entre equipes – Facilita a identificação de desequilíbrios na distribuição de atendimentos
- ✅ Análise histórica – Tendências visíveis ao longo do tempo com seleção de período totalmente flexível
- ✅ Impressão profissional – Versão para impressão com cabeçalho automático de período e data/hora, sem elementos de navegação
- ✅ Controle de acesso – Apenas perfis gerenciais têm acesso, garantindo confidencialidade dos dados de desempenho