v2026.4.1
Data de lançamento: 1º de abril de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Ferramentas do Agente IA para dados cadastrais do cliente
Novas ações do sistema permitem que o modelo atualize diretamente campos do cadastro do cliente durante o atendimento, com validação no backend.
Para que serve?
- Alterar Email do Cliente — grava o e-mail informado pelo cliente na conversa.
- Alterar Documento do Cliente — grava CPF ou CNPJ (conforme país e tipo de pessoa configurados ou inferidos pelo contexto). O valor é armazenado apenas com dígitos (sem pontuação).
- Alterar País do Cliente — atualiza o código de país (ex.: ISO alpha-2).
- Alterar Tipo de Pessoa — define pessoa física (
individual) ou jurídica (company).
Na ferramenta de documento, a API da tool exige os parâmetros document, country e person_type; o administrador define valores padrão no editor (país e tipo de pessoa), e a IA pode ajustar conforme o contexto da conversa quando fizer sentido.
Como usar?
- No menu lateral, acesse Agente IA e abra o agente desejado para edição.
- Vá até a aba Ferramentas.
- Clique em + Adicionar ação do Sistema.
- Nas seções Cliente e dados ou Atendimento, escolha a ação (e configure país/tipo de pessoa na ação de documento, se aplicável).
- Salve o agente.
Modal de ações do sistema organizado por seções
O modal que lista as ações do sistema passou a agrupar as opções por tema, facilitando a localização.
Seções
- Cliente e dados — nome, campos customizados, e-mail, documento, país, tipo de pessoa.
- Atendimento — transferir para equipe.
- Agendamento — agendar e confirmar agendamento.
- Fluxo e funil — alterar funil e data de retorno.
- Agente IA — quando não souber responder (fallback).
Seções sem itens visíveis (por exemplo, ações únicas já adicionadas) não são exibidas.
Contexto do sistema com e-mail, documento e país
Na mensagem inicial de contexto enviada ao modelo (prepareContextMessages), o bloco Customer info em JSON passa a incluir, quando houver customer_id, os campos email, document e country além do nome — alinhado ao cadastro no banco.
🎯 Benefícios
- ✅ Menos necessidade de transferir só para atualizar dados básicos do cliente
- ✅ Documento fiscal padronizado (somente números) para integrações e relatórios
- ✅ Editor de agente mais claro com agrupamento por seção
- ✅ IA com visão mais completa dos dados já cadastrados no início da conversa