v2026.4.1
Fecha de lanzamiento: 1 de abril de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Herramientas del Agente IA para datos del cliente
Nuevas acciones del sistema permiten que el modelo actualice campos del registro del cliente durante la atención, con validación en el servidor.
¿Para qué sirve?
- Cambiar email del cliente — guarda el correo que el cliente indica en el chat.
- Cambiar documento del cliente — guarda el identificador fiscal (p. ej. CPF/CNPJ en Brasil) según país y tipo de persona (valores por defecto o contexto). El valor se almacena solo con dígitos (sin puntuación).
- Cambiar país del cliente — actualiza el código de país (p. ej. ISO alpha-2).
- Cambiar tipo de persona — define persona natural (
individual) o jurídica (company).
En la herramienta de documento, el esquema de la API exige document, country y person_type; el administrador define valores por defecto en el editor y la IA puede ajustarlos según el contexto cuando corresponda.
¿Cómo usarlo?
- En el menú lateral, abra Agente IA y edite el agente deseado.
- Vaya a la pestaña Herramientas.
- Pulse + Añadir acción del sistema.
- En Cliente y datos o Atención al cliente, elija la acción (y configure país/tipo de persona en la acción de documento si aplica).
- Guarde el agente.
Modal de acciones del sistema organizado por secciones
El modal que lista las acciones del sistema ahora agrupa las opciones por tema para localizarlas más rápido.
Secciones
- Cliente y datos — nombre, campos personalizados, email, documento, país, tipo de persona.
- Atención al cliente — transferir a equipo.
- Agendamiento — agendar y confirmar cita.
- Flujo y embudo — cambiar embudo y fecha de retorno.
- Agente IA — respuesta cuando no hay contexto (fallback).
Las secciones sin elementos visibles (p. ej. acciones únicas ya añadidas) no se muestran.
Contexto del sistema con email, documento y país
En el mensaje inicial de contexto al modelo (prepareContextMessages), el bloque JSON Customer info incluye email, document y country cuando existe customer_id, además del nombre.
🎯 Beneficios
- ✅ Menos derivaciones solo para actualizar datos básicos del cliente
- ✅ Identificadores fiscales con formato uniforme (solo números) para integraciones e informes
- ✅ Editor de agente más claro con agrupación por sección
- ✅ La IA ve datos de registro más completos al inicio de la conversación