v2026.3.6

Fecha de lanzamiento: 24 de Marzo de 2026

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✨ Nuevas Funcionalidades

Base de Conocimiento para el Agente IA

Cada empresa ahora puede registrar una Base de Conocimiento directamente en el Agente IA. Los documentos registrados se ponen automáticamente a disposición como herramientas para la IA, que los consulta durante las atenciones antes de cualquier búsqueda externa.

¿Para qué sirve?

• Respuestas precisas – La IA consulta la información propia de tu empresa: horarios, direcciones, políticas, FAQs, tablas de precios y mucho más
• Reducción de tokens – Al utilizar datos internos en lugar de razonar con información genérica, el consumo de tokens disminuye significativamente
• Sin configuración adicional – Cada documento registrado se convierte automáticamente en una herramienta. No se requiere ninguna acción adicional

¿Cómo funciona la búsqueda?

La búsqueda es adaptativa según el tamaño del documento:

• Documentos cortos (hasta 3 fragmentos) → contenido completo devuelto directamente
• Documentos largos (más de 3 fragmentos) → búsqueda semántica RAG devuelve solo los extractos más relevantes para la pregunta del cliente

Internamente se utiliza una búsqueda híbrida que combina embeddings vectoriales (OpenAI text-embedding-3-small) con búsqueda por palabras clave (tsvector), con soporte para Portugués, Inglés y Español.

¿Cómo usar?

1. En el menú lateral, accede a Agente IA
2. Haz clic en Editar en el agente deseado
3. En la barra superior, haz clic en la pestaña Base de Conocimiento
4. Haz clic en Añadir documento
5. Completa los campos:
   • Título – Nombre del documento (ej: Horario de Atención)
   • Descripción – Resumen de lo que contiene el documento. Cuanto más específico, mejor sabe la IA cuándo llamarlo (ej: Contiene horarios de atención, feriados, teléfono y WhatsApp para agendamiento)
   • Idioma – Idioma principal del contenido
   • Contenido – Texto completo, con soporte a Markdown
6. Haz clic en Guardar

Consejo

La descripción es el campo más importante. Usa palabras que el cliente usaría al preguntar. Ejemplo: en lugar de "Información general", escribe "Contiene dirección, horarios, planes aceptados y valores de consulta".

Organiza por tema

Prefiere un documento por tema (ej: Horarios, Dirección, Política de Cancelación) en lugar de un solo documento con todo. Los documentos enfocados generan respuestas más precisas.

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🐛 Correcciones

Deduplicación de fragmentos repetidos en el contexto

Cuando la IA llamaba a la misma herramienta de KB en turnos consecutivos, el historial acumulaba el mismo contenido varias veces, inflando innecesariamente el contexto. Ahora solo se mantiene la llamada más reciente de cada herramienta de KB en el historial enviado al modelo.

Texto corrupto al editar documentos largos

Al abrir un documento con múltiples fragmentos para edición, el texto aparecía con secciones repetidas o cortadas. La reconstrucción del contenido ahora detecta y elimina la superposición entre fragmentos consecutivos, devolviendo el texto original sin duplicaciones.

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🎯 Beneficios

• ✅ Respuestas más rápidas y precisas – La IA consulta datos internos de la empresa sin depender de razonamiento genérico
• ✅ Reducción en el consumo de tokens – Contenido relevante y sin repetición enviado al modelo
• ✅ Configuración cero – Los documentos se convierten en herramientas automáticamente
• ✅ Soporte multilingüe – Búsqueda por palabras clave en Portugués, Inglés y Español
• ✅ RAG adaptativo – Documentos cortos devueltos completos; los largos pasan por búsqueda semántica
• ✅ Editor Markdown – El contenido puede formatearse con negrita, listas, títulos, etc.