v2026.3.9
Fecha de lanzamiento: 31 de Marzo de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Chat Interno Directo (DM entre Agentes)
Una nueva forma de comunicación interna entre miembros del equipo, disponible directamente desde el encabezado de la página de Chats.
¿Para qué sirve?
- Permite iniciar una conversación privada 1:1 con otro agente de la organización, sin crear un grupo.
- Si ya existe una conversación directa con el usuario seleccionado, el sistema la abre en lugar de crear una nueva.
- Las conversaciones aparecen automáticamente en el widget flotante para ambos participantes, sin necesidad de ningún filtro o búsqueda.
- El estado del widget se sincroniza con la base de datos, funcionando en cualquier dispositivo o sesión.
¿Cómo usar?
- En la página Chats, haz clic en el botón + del encabezado
- Selecciona la opción Chat Directo Interno
- Elige el agente con quien deseas conversar
- La conversación se abre directamente en el widget flotante
Widget Flotante — Persistencia y Auto-pin de Chats Internos
Los chats internos (grupos y directos) se fijan automáticamente en el widget flotante para todos los miembros, con estado persistido en la base de datos.
Destacados
- Persistencia en base de datos: el estado del widget (qué chats están fijados) se guarda en
organization_members.widget_pinned_chatsy se sincroniza entre dispositivos. - Auto-pin para todos los miembros: al crear o ser añadido a un chat interno, el widget se actualiza automáticamente via suscripción en tiempo real.
- Sin límite de elementos: el widget muestra todos los chats fijados con scroll personalizado cuando es necesario (hasta 80% de la altura de la página).
- Orden fijo: los chats siempre aparecen en el mismo orden, sin reordenamiento aleatorio.
- Sin botón de desfijar para chats internos, ya que no aparecen en ningún filtro de la lista principal.
Grupos Internos — Permiso de Eliminación por Miembros
Al crear un Grupo Interno, ahora es posible configurar si los miembros (no solo los administradores) pueden eliminar el grupo.
¿Cómo configurar?
- Al crear un nuevo Grupo Interno, en Configuración del Grupo, activa "Permitir que los miembros eliminen el grupo"
- Cuando está activado, cualquier miembro puede eliminar el grupo desde el menú del encabezado del chat
- Cuando está desactivado, solo los administradores del grupo pueden eliminar
¿Cómo eliminar?
- Abre el chat del grupo interno
- Haz clic en el menú ⋮ del encabezado
- Selecciona "Eliminar grupo" y confirma
La eliminación borra permanentemente todos los mensajes y archivos del grupo.
Chat Directo Interno — Eliminar Conversación
Cualquiera de los dos participantes de un Chat Directo Interno puede eliminar la conversación desde el menú del encabezado.
¿Cómo eliminar?
- Abre el chat directo en el widget o en la lista de chats
- Haz clic en el menú ⋮ del encabezado
- Selecciona "Eliminar conversación" y confirma
La eliminación borra permanentemente todos los mensajes y archivos. El chat desaparece del widget en tiempo real para ambos participantes.
🐛 Correcciones
Contador de no leídos individual en chats internos
El contador de mensajes no leídos en el widget flotante ahora refleja correctamente el conteo individual por usuario para grupos internos y chats directos, en lugar del contador global del chat.
Nombre dinámico en Chat Directo
El nombre mostrado en el encabezado y en el widget de un Chat Directo Interno siempre muestra el nombre del otro participante, de forma dinámica para cada usuario.
Notificaciones de chats internos
- El remitente de un mensaje ya no recibe notificación de su propio mensaje.
- El título de la notificación ahora muestra el nombre del remitente:
- Chat Directo:
Nombre del Remitente - Chat Interno - Grupo Interno:
Nombre del Remitente · Nombre del Grupo
- Chat Directo:
🎯 Beneficios
- ✅ Comunicación interna fluida – Chat directo entre agentes sin crear grupos, accesible en 2 clics
- ✅ Widget siempre actualizado – Estado sincronizado en la base de datos, sin perder conversaciones al cambiar de dispositivo
- ✅ Control de eliminación flexible – Los administradores siempre pueden eliminar; los miembros pueden si el permiso está activado
- ✅ Notificaciones precisas – Nombre del remitente en el título, sin auto-notificación
- ✅ Contador de no leídos por usuario – Cada miembro ve su propio contador en los chats internos