v2026.3.7

Fecha de lanzamiento: 25 de Marzo de 2026

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✨ Nuevas Funcionalidades

Reenviar mensajes a una nueva conversación

Puedes reenviar un mensaje del chat (texto o medio con URL pública HTTPS) a un nuevo contacto o canal, reutilizando el flujo de iniciar conversación.

¿Para qué sirve?

• Agilidad – Reenvía contenido a otro cliente o canal sin copiar/pegar a mano
• Medios por URL – Imágenes, vídeos, audios y documentos se envían cuando el adjunto tiene una URL HTTPS válida

¿Cómo usarlo?

1. En el chat, abre el menú del mensaje (tres puntos)
2. Elige Reenviar
3. Selecciona el contacto y el canal
4. Al finalizar, un toast ofrece el botón Ir a la conversación — permaneces en el chat actual hasta que decidas abrir la nueva atención

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Mensaje inicial tipado en la API POST /chat/create

El cuerpo acepta initialMessage como cadena (texto simple, como antes) o como objeto con tipo y, para medios, URL HTTPS.

Formato texto

{
  "type": "text",
  "content": "Tu mensaje aquí"
}

Formato medio (p. ej. reenvío)

{
  "type": "image",
  "content": "Leyenda opcional",
  "url": "https://...",
  "name": "archivo.jpg",
  "mimetype": "image/jpeg"
}

Tipos admitidos: text, image, video, audio, document. La documentación externa de la API incluye ejemplos.

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Atención automática al crear con mensaje inicial

Cuando hay mensaje inicial que enviar y el usuario está autenticado como agente:

• Chat pendiente → efecto equivalente a Atender: estado in_progress, responsable actual, mensaje de sistema y reglas de pausa de flujo cuando aplique (clientes spam no disparan atención automática)
• Chat ya en curso con otro responsable → si no eres colaborador, se te añade como colaborador (sin duplicar si ya participas)

Si no hay mensaje inicial, la creación del chat se comporta como antes.

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🎯 Beneficios

• ✅ Reenvío integrado al flujo de nueva conversación – Menos clics y menos errores operativos
• ✅ API flexible – Texto o medio por URL en la misma ruta de creación de chat
• ✅ Contexto de atención alineado – Nuevo chat ya en curso cuando corresponde, o entras como colaborador
• ✅ UX en el reenvío – Tú decides cuándo abrir la nueva conversación (toast con acción)