v2026.6.13
Data de lançamento: 30 de junho de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Gerenciar Tags do Cliente pelo Agente IA
O Agente IA agora conta com uma nova ação pronta — Gerenciar Tags do Cliente — que permite ao agente adicionar ou remover tags de clientes de forma autônoma durante a conversa, respeitando as permissões configuradas pelo administrador.
Para que serve?
- Marcar automaticamente um cliente como "lead qualificado", "interessado" ou qualquer outra tag definida na organização
- Remover tags desatualizadas conforme o contexto da conversa (ex.: remover "sem retorno" quando o cliente responde)
- Qualificar ou reclassificar clientes em tempo real, sem intervenção humana
Como configurar?
- Acesse o Prompt do seu Agente IA e vá até a aba Ferramentas
- Clique em Ações Prontas e selecione Gerenciar Tags do Cliente
- No modal de edição, configure as permissões:
- Tags permitidas para o agente adicionar: Nenhuma, Todas ou Selecionadas
- Tags permitidas para remover: Nenhuma (padrão), Todas ou Selecionadas
- Quando "Selecionadas", escolha exatamente quais tags o agente pode manipular
- Salve — a descrição é atualizada automaticamente refletindo a configuração
Controle de permissão por modo
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| Nenhuma | O agente não pode adicionar/remover tags (padrão para remoção) |
| Todas | O agente pode adicionar/remover qualquer tag da organização |
| Selecionadas | O agente só pode manipular as tags explicitamente listadas |
Padrão ao cadastrar: Adicionar = Todas · Remover = Nenhuma
Como funciona na IA?
A ação é convertida em uma ferramenta OpenAI com parâmetros tipados:
- Modo Todas: parâmetro
tags_to_addoutags_to_removecomo array com enum de todos os nomes de tags da organização - Modo Selecionadas: enum restrito apenas às tags autorizadas
- Modo Nenhuma: o parâmetro é omitido da ferramenta — o agente literalmente não tem o campo disponível
🎯 Benefícios
- ✅ Qualificação automática de leads sem precisar de fluxos paralelos
- ✅ Controle granular: o administrador define exatamente o que o agente pode ou não fazer com as tags
- ✅ A IA não pode usar tags fora do escopo permitido (enum na tool da OpenAI garante isso)
- ✅ Descrição da ação atualiza dinamicamente ao configurar, facilitando a leitura e auditoria