v2026.6.9
Data de lançamento: 25 de junho de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Distribuição automática por rodízio (equipes)
Nova configuração por equipe para distribuir conversas pendentes entre os membros disponíveis, respeitando ordem, horários, pausa e plantão.
Para que serve?
- Distribuir novos atendimentos e transferências de forma justa entre a equipe
- Reservar um agente sem iniciar o atendimento automaticamente (modo pending)
- Iniciar o atendimento imediatamente para o agente escolhido (modo in_progress)
- Aplicar estratégias de fallback quando ninguém está disponível no expediente
Como configurar?
- Acesse Configurações → Equipes
- Edite a equipe desejada e expanda Distribuição automática (Rodízio)
- Ative a distribuição e escolha:
- Auto-atender — inicia o atendimento (
in_progress) para o próximo da fila - Reservar agente — mantém
pending, mas já indica quem deve atender
- Auto-atender — inicia o atendimento (
- Defina gatilhos (nova conversa, transferência de equipe, saída do atendimento, nó de fluxo)
- Configure fallback (retry, ignorar horário, plantão, último atendente, menor carga, líder, overflow, fila)
- Ajuste a ordem do rodízio e ações por membro (⋮): pausa, plantão, horários, incluir/excluir do rodízio, definir como próximo
Guia completo: Equipes — Rodízio automático
Reserva bloqueada no modo pending
Quando a equipe usa Reservar agente, é possível definir por quantos minutos o chat fica exclusivo para o agente escolhido.
Comportamento
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Agente reservado | Só ele pode clicar em Atender |
| Outros membros | Veem aviso e ficam bloqueados até o prazo expirar |
| Prazo em expediente | Minutos configurados em Reserva em expediente |
| Prazo em folga | Minutos em Reserva em folga (fora do horário, pausa ou fallback) |
| Campos vazios | Reserva sem bloqueio — apenas indica o agente |
Como usar?
- Em Equipes → editar equipe → modo Reservar agente
- Preencha Reserva em expediente (min) e/ou Reserva em folga (min)
- O agente reservado recebe notificação; na lista e no chat aparecem marcadores de reserva
Situação do rodízio na equipe
Painel em cada card de equipe mostra quem foi o último e quem é o próximo na fila, a ordem completa e disponibilidade atual.
Administradores podem usar ⋮ → Definir como próximo para ajustar manualmente quem recebe o próximo atendimento.
Marcador de reserva na lista de chats
Conversas pendentes com reserva ativa exibem badge na lista:
- Reservado para você (índigo) — quando você é o agente reservado
- Reservado · {nome} (âmbar) — para os demais membros da equipe
Tooltip mostra horário limite e se o prazo é de expediente ou folga.
Mensagens de sistema do rodízio
Novos tipos de mensagem no histórico do chat:
| Tipo | Quando aparece |
|---|---|
| Reserva por rodízio | Modo pending — chat reservado para um agente |
| Atribuído automaticamente por rodízio | Modo in_progress — atendimento iniciado pelo rodízio |
🔄 Alterações
Nó de fluxo "Rodízio"
Fluxos podem acionar a distribuição automática da equipe atual ou de uma equipe específica via nó dedicado.
🎯 Benefícios
- ✅ Distribuição justa e previsível entre agentes
- ✅ Menos disputa por quem pega o próximo atendimento
- ✅ Reserva com bloqueio opcional garante tempo para o agente designado
- ✅ Visibilidade do rodízio para gestores (próximo, último, fila)
- ✅ Identificação rápida de reservas na lista de conversas