v2026.5.1
Data de lançamento: 22 de maio de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Encerramento de conversas de grupo do WhatsApp
Grupos do WhatsApp passam a usar o mesmo fluxo de encerramento já disponível em conversas individuais. Agora é possível marcar um grupo como encerrado, removê-lo da lista de não lidos e manter apenas as conversas realmente ativas em destaque.
Para que serve?
- Organizar a fila de atendimentos removendo grupos que não precisam mais de acompanhamento
- Evitar que grupos permaneçam como não lidos indefinidamente
- Registrar o motivo e o resumo do encerramento, como em atendimentos individuais
- Reabrir o grupo quando houver necessidade de retomar o acompanhamento
Como usar?
- Abra o grupo do WhatsApp na lista de atendimentos
- Se o grupo estiver pendente, clique em Atender para iniciar o acompanhamento
- Com o atendimento em andamento, clique no botão verde Resolver (✓) no topo da conversa
- No celular: menu ⋮ → Resolver
- No modal, selecione o tipo de encerramento, preencha o resumo e confirme
- O grupo será encerrado e sairá da lista de não lidos
Quem pode encerrar?
- O atendente responsável pelo grupo
- Membros com permissão de editar informações do grupo (administradores, moderadores ou membros autorizados nas configurações do grupo)
- Em grupos sem responsável definido: administradores e proprietários da organização
Após o encerramento
- A conversa exibe "Este atendimento foi encerrado", com data e hora
- O resumo fica visível no histórico da conversa
- Para retomar, use o botão Reabrir Chat
🎯 Benefícios
- ✅ Lista de atendimentos mais limpa e focada nas pendências reais
- ✅ Mesmo fluxo de encerramento para conversas individuais e grupos
- ✅ Histórico e resumo preservados para consulta futura
- ✅ Maior produtividade da equipe no gerenciamento de grupos do WhatsApp