v2026.5.1
Fecha de lanzamiento: 22 de mayo de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Cierre de conversaciones de grupo de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp ahora usan el mismo flujo de cierre ya disponible en conversaciones individuales. Es posible marcar un grupo como cerrado, quitarlo de la lista de no leídos y mantener en destaque solo las conversaciones que realmente requieren atención.
¿Para qué sirve?
- Organizar la cola de atención eliminando grupos que ya no necesitan seguimiento
- Evitar que los grupos permanezcan como no leídos indefinidamente
- Registrar el motivo y el resumen del cierre, como en atenciones individuales
- Reabrir el grupo cuando sea necesario retomar el seguimiento
¿Cómo usar?
- Abra el grupo de WhatsApp en la lista de atenciones
- Si el grupo está pendiente, haga clic en Atender para iniciar el seguimiento
- Con la atención en curso, haga clic en el botón verde Resolver (✓) en la parte superior de la conversación
- En móvil: menú ⋮ → Resolver
- En el modal, seleccione el tipo de cierre, complete el resumen y confirme
- El grupo quedará cerrado y saldrá de la lista de no leídos
¿Quién puede cerrar?
- El agente responsable del grupo
- Miembros con permiso para editar información del grupo (administradores, moderadores o miembros autorizados en la configuración del grupo)
- En grupos sin responsable definido: administradores y propietarios de la organización
Después del cierre
- La conversación muestra "Esta atención fue cerrada", con fecha y hora
- El resumen queda visible en el historial de la conversación
- Para retomar, use el botón Reabrir Chat
🎯 Beneficios
- ✅ Lista de atenciones más limpia y enfocada en pendientes reales
- ✅ Mismo flujo de cierre para conversaciones individuales y grupos
- ✅ Historial y resumen preservados para consulta futura
- ✅ Mayor productividad del equipo al gestionar grupos de WhatsApp