v2026.5.4
Fecha de lanzamiento: 22 de mayo de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Acciones en Masa en la Lista de Atenciones
Ahora es posible ejecutar acciones en varios chats a la vez — marcar como leído o marcar como resuelto — directamente desde la lista de atenciones, usando los filtros avanzados existentes.
¿Para qué sirve?
- Limpiar colas rápidamente después de envíos masivos o picos de volumen
- Marcar como leídos todos los chats filtrados (por etiqueta, canal, agente, estado, etc.) en un clic
- Resolver en lote atenciones pendientes (
pending) sin abrir conversación por conversación - Reducir trabajo manual repetitivo para equipos con alto volumen de conversaciones
¿Cómo usar?
- Acceda a Atenciones y aplique los filtros deseados (estado, etiqueta, canal, agente, equipo, solo no leídos, etc.)
- Haga clic en el icono de selección en masa (☑) en la parte superior de la lista
- Seleccione chats individualmente con los checkboxes o use Seleccionar todos los filtrados para incluir todas las páginas
- En la barra inferior, elija:
- Marcar como leído — pone en cero los mensajes no leídos en los chats elegibles
- Marcar como resuelto — cierra solo chats con estado pendiente; los en progreso se ignoran
- Confirme la acción cuando se solicite (más de 10 chats)
💡 La operación se procesa en lote en el servidor, de forma rápida incluso con cientos de conversaciones. Los chats ya leídos o que no están en
pendingse contabilizan como ignorados en el resumen.
🎯 Beneficios
- ✅ Gestión en masa alineada con los filtros avanzados de la lista
- ✅ Menos clics para equipos con campañas o colas grandes
- ✅ Marcar como resuelto respeta la misma regla individual: solo
pending - ✅ Procesamiento optimizado en una sola operación en la base de datos
- ✅ Retroalimentación clara con totales procesados e ignorados tras cada acción