v2026.6.9
Fecha de lanzamiento: 25 de junio de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Distribución automática por rodizio (equipos)
Nueva configuración por equipo para distribuir conversaciones pendientes entre los miembros disponibles, respetando orden, horarios, pausa y guardia.
¿Para qué sirve?
- Distribuir nuevas conversaciones y transferencias de forma justa en el equipo
- Reservar un agente sin iniciar la atención automáticamente (modo pending)
- Iniciar la atención inmediatamente para el agente elegido (modo in_progress)
- Aplicar estrategias de fallback cuando nadie está disponible en horario laboral
¿Cómo configurar?
- Accede a Configuraciones → Equipos
- Edita el equipo y expande Distribución automática (Rodizio)
- Activa la distribución y elige:
- Auto-atender — inicia la atención (
in_progress) para el siguiente en la fila - Reservar agente — mantiene
pending, pero ya indica quién debe atender
- Auto-atender — inicia la atención (
- Define disparadores (nueva conversación, transferencia de equipo, salida del agente, nodo de flujo)
- Configura fallback (retry, ignorar horario, guardia, último agente, menor carga, líder, overflow, cola)
- Ajusta el orden del rodizio y acciones por miembro (⋮): pausa, guardia, horarios, incluir/excluir, definir como próximo
Guía completa: Equipos — Rodizio automático
Reserva bloqueada en modo pending
Cuando el equipo usa Reservar agente, puedes definir cuántos minutos el chat queda exclusivo para el agente elegido.
Comportamiento
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Agente reservado | Solo él puede hacer clic en Atender |
| Otros miembros | Ven aviso y quedan bloqueados hasta que expire el plazo |
| Horario laboral | Minutos en Reserva en horario laboral |
| Fuera de horario | Minutos en Reserva fuera de horario (fuera del horario, pausa o fallback) |
| Campos vacíos | Reserva sin bloqueo — solo indica al agente |
¿Cómo usar?
- En Equipos → editar equipo → modo Reservar agente
- Completa Reserva en horario laboral (min) y/o Reserva fuera de horario (min)
- El agente reservado recibe notificación; en la lista y el chat aparecen marcadores de reserva
Estado del rodizio en el equipo
Cada tarjeta de equipo muestra quién fue el último y quién es el próximo en la fila, el orden completo y la disponibilidad actual.
Los administradores pueden usar ⋮ → Definir como próximo para ajustar manualmente quién recibe la próxima asignación.
Marcador de reserva en la lista de chats
Conversaciones pendientes con reserva activa muestran un badge en la lista:
- Reservado para ti (índigo) — cuando eres el agente reservado
- Reservado · {nombre} (ámbar) — para los demás miembros del equipo
El tooltip muestra la hora límite y si el plazo es laboral o fuera de horario.
Mensajes de sistema del rodizio
Nuevos tipos de mensaje en el historial del chat:
| Tipo | Cuándo aparece |
|---|---|
| Reserva por rodizio | Modo pending — chat reservado para un agente |
| Asignado automáticamente por rodizio | Modo in_progress — atención iniciada por el rodizio |
🔄 Cambios
Nodo de flujo "Rodizio"
Los flujos pueden activar la distribución automática del equipo actual o de un equipo específico mediante un nodo dedicado.
🎯 Beneficios
- ✅ Distribución justa y predecible entre agentes
- ✅ Menos disputa por quién toma la próxima conversación
- ✅ Reserva con bloqueo opcional da tiempo al agente designado
- ✅ Visibilidad del rodizio para gestores (próximo, último, fila)
- ✅ Identificación rápida de reservas en la lista de conversaciones