v2026.6.5
Fecha de lanzamiento: 23 de junio de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Timeline de Leads (Jornada del Cliente)
Nueva pestaña Timeline en el panel del cliente reúne, en orden cronológico, todas las movimentaciones importantes del lead: contactos externos, cambios de etapa CRM, atenciones, notas, tareas y citas.
¿Para qué sirve?
- Los gestores siguen la jornada completa del cliente en un solo lugar
- Los agentes visualizan el historial de sus propias acciones en la atención
- Facilita la evaluación del desempeño y la auditoría del proceso comercial
¿Cómo usar?
- Abra cualquier cliente (lista, embudo CRM o chat)
- Acceda a la pestaña Timeline en el panel lateral
- Desplácese para cargar eventos más antiguos; expanda detalles de feedbacks y notas
Registro automático de contacto externo (WhatsApp personal)
Al usar el Botón de WhatsApp Rápido en la atención, el sistema registra automáticamente que el agente contactó al cliente fuera de Interflow.
¿Para qué sirve?
- Documentar cuando la atención ocurre por WhatsApp personal
- Garantizar trazabilidad incluso fuera de los canales conectados
¿Cómo usar?
- En Configuración > Organización, active el Botón de WhatsApp Rápido
- En el chat del cliente, haga clic en el botón verde WhatsApp
- El contacto se registra en la timeline antes de abrir
wa.me
Feedback obligatorio después del contacto externo
Tras el contacto externo, el agente debe completar un feedback con resumen y contenido de la conversación antes de continuar la atención en Interflow.
¿Para qué sirve?
- Garantizar que toda conversación externa quede documentada
- Evitar que etapas de la atención pasen sin registro
¿Cómo usar?
- Después de hacer clic en el botón WhatsApp, complete el modal Feedback del contacto externo
- Indique un resumen y describa el contenido de la conversación (mínimo 20 caracteres)
- El campo de mensaje del chat permanece bloqueado hasta enviar el feedback
Configuración
En Configuración > Organización > Botón WhatsApp, el interruptor Exigir feedback después del contacto controla si el bloqueo está activo (predeterminado: activado).
🔄 Cambios
Eventos enriquecidos en la timeline
El backend ahora registra automáticamente en la timeline:
- Cambios de etapa en el embudo CRM
- Cierre de atenciones
- Asignación y transferencia de chats
Permisos en la timeline
- Gestores (
manager,admin,owner) ven la timeline completa de todos los agentes - Agentes comerciales (
sales,agent) ven eventos filtrados por sus propias acciones cuando aplica
🎯 Beneficios
- ✅ Visibilidad total de la jornada del lead para gestores
- ✅ Contactos por WhatsApp personal rastreados automáticamente
- ✅ Atención documentada incluso fuera de Interflow
- ✅ Bloqueo garantiza feedback antes de retomar el chat
- ✅ Historial unificado reemplaza consultas fragmentadas (notas, CRM, chats)