v2026.6.13
Fecha de lanzamiento: 30 de junio de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Gestionar Etiquetas del Cliente mediante el Agente IA
El Agente IA ahora cuenta con una nueva acción lista — Gestionar Etiquetas del Cliente — que permite al agente añadir o eliminar etiquetas de clientes de forma autónoma durante la conversación, respetando los permisos configurados por el administrador.
¿Para qué sirve?
- Etiquetar automáticamente a un cliente como "lead calificado", "interesado" o cualquier otra etiqueta definida en la organización
- Eliminar etiquetas desactualizadas según el contexto de la conversación (ej.: eliminar "sin respuesta" cuando el cliente responde)
- Calificar o reclasificar clientes en tiempo real, sin intervención humana
¿Cómo configurar?
- Accede al Prompt de tu Agente IA y ve a la pestaña Herramientas
- Haz clic en Acciones Listas y selecciona Gestionar Etiquetas del Cliente
- En el modal de edición, configura los permisos:
- Etiquetas permitidas para que el agente añada: Ninguna, Todas o Seleccionadas
- Etiquetas permitidas para eliminar: Ninguna (predeterminado), Todas o Seleccionadas
- Cuando elijas "Seleccionadas", elige exactamente qué etiquetas puede manipular el agente
- Guarda — la descripción se actualiza automáticamente reflejando la configuración
Control de permisos por modo
| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| Ninguna | El agente no puede añadir/eliminar etiquetas (predeterminado para eliminación) |
| Todas | El agente puede añadir/eliminar cualquier etiqueta de la organización |
| Seleccionadas | El agente solo puede manipular las etiquetas explícitamente listadas |
Predeterminado al crear: Añadir = Todas · Eliminar = Ninguna
¿Cómo funciona en la IA?
La acción se convierte en una herramienta OpenAI con parámetros tipados:
- Modo Todas: parámetro
tags_to_addotags_to_removecomo array con enum de todos los nombres de etiquetas de la organización - Modo Seleccionadas: enum restringido solo a las etiquetas autorizadas
- Modo Ninguna: el parámetro se omite de la herramienta — el agente literalmente no tiene el campo disponible
🎯 Beneficios
- ✅ Calificación automática de leads sin necesidad de flujos paralelos
- ✅ Control granular: el administrador define exactamente qué puede o no hacer el agente con las etiquetas
- ✅ La IA no puede usar etiquetas fuera del alcance permitido (enum en la herramienta de OpenAI lo garantiza)
- ✅ La descripción de la acción se actualiza dinámicamente al configurar, facilitando la lectura y auditoría