v2026.7.8
Fecha de lanzamiento: 14 de julio de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Audio en chats internos
Ahora es posible grabar y enviar audios directamente en chats internos (directos y grupos), con el mismo micrófono del campo de mensaje usado en los canales de WhatsApp.
¿Para qué sirve?
- Comunicarse con el equipo de forma más rápida y práctica
- Enviar orientaciones o contexto sin escribir textos largos
- Mantener la atención interna alineada al ritmo del equipo
¿Cómo usar?
- Abre un chat directo o grupo interno (página de Chats Internos o widget flotante)
- En el campo de mensaje, toca el ícono de micrófono
- Graba el audio, confirma y envía
Guía completa: Interfaz del Chat — Chat Interno
Marcar como leído / no leído en chats internos
En el listado de Chats Internos, cada conversación ahora tiene un menú ⋯ para marcar como leído o marcar como no leído, con el mismo patrón de los atendimientos. Al abrir un chat interno, los mensajes pendientes también se marcan como leídos automáticamente.
¿Para qué sirve?
- Limpiar badges de no leídos sin necesidad de responder
- Destacar conversaciones que aún necesitan atención
- Evitar confusión sobre lo que el equipo ya vio
¿Cómo usar?
- En Chats Internos, abre el menú
⋯junto a la conversación - Elige Marcar como leído o Marcar como no leído
- O simplemente abre el chat — el badge de pendientes se limpia al visualizar
Estado “visto” en chats directos internos
En chats directos (DM) entre agentes, al abrir la conversación los mensajes recibidos pasan a aparecer como leídos/vistos para el remitente (ticks azules), igual que en los canales externos.
¿Para qué sirve?
- Saber si el compañero ya vio el mensaje
- Reducir follow-ups innecesarios en el equipo
- Traer la misma claridad de lectura de WhatsApp al chat interno
🐛 Correcciones
“Marcar como no leído” deshecho con el chat abierto
Corregido el comportamiento en el que marcar una conversación interna como no leída se revertía de inmediato a leída porque el chat estaba abierto. El auto marcar como leído ahora ocurre solo al abrir la conversación.
Configuraciones de la organización bloqueadas para agentes
Agentes sin acceso al módulo Configuraciones recibían error Forbidden al cargar preferencias usadas en el chat (firma, ocultar contacto, botón de WhatsApp rápido, etc.), generando solicitudes repetidas en cada mensaje o actualización. El GET de estas configuraciones ahora está permitido para cualquier miembro autenticado de la organización; la edición sigue restringida al módulo Settings.
🎯 Beneficios
- ✅ Comunicación interna más ágil con audio
- ✅ Control claro de lo que el equipo ya leyó
- ✅ Confirmación de lectura en DMs entre agentes
- ✅ Menos errores y ruido técnico para quien no tiene acceso a Configuraciones