Interfaz de Chat

Conoce la interfaz de atención de Interflow y aprende a usar todos los recursos.

Visión General

La interfaz de chat de Interflow fue diseñada para maximizar la productividad de tu equipo de atención, centralizando todas las conversaciones en una única pantalla.

Layout de la Interfaz

La pantalla de chat se divide en tres áreas principales:

Área	Ubicación	Función
Lista de Conversaciones	Izquierda	Todas las conversaciones activas
Área de Mensajes	Centro	Historial y envío de mensajes
Panel del Cliente	Derecha	Información y acciones del cliente

Lista de Conversaciones

Filtros Disponibles

• Todas - Todas las conversaciones
• Mías - Asignadas a ti
• Sin asignar - Esperando agente
• En espera - Esperando respuesta del cliente
• Finalizadas - Conversaciones cerradas

Filtros Personalizados

Crea filtros personalizados para organizar tus conversaciones:

1. Haz clic en en la barra de filtros
2. Haz clic en "Nuevo Filtro" o duplica uno existente
3. Configura los criterios:
   • Equipos: Selecciona uno o múltiples equipos
   • Tags: Filtrar por tags específicos
   • Canales: Uno o varios (WhatsApp, Instagram, etc.)
   • Estado: En progreso, pendiente, etc.
   • Campos personalizados: lista, selección múltiple, fecha y fecha/hora del cliente (todos, sin valor o valores/período)
4. Personaliza nombre, ícono y color (¡paleta expandida disponible!)
5. Define quién ve el atajo: todos, equipos, perfiles o usuarios
6. Haz clic en el ícono de contador en los filtros que deben mostrar el número (hasta 12 en la organización)
7. Guarda

Puedes filtrar por múltiples equipos y múltiples canales a la vez — útil para supervisores y equipos que operan varios números de WhatsApp. Los campos personalizados del cliente (lista, fecha y fecha/hora) y los contadores por equipo están en Filtros de conversaciones.

Búsqueda de Conversaciones

Busca conversaciones por número de teléfono del cliente:

• 5511999999999 (completo con código de país)
• 11999999999 (con código de área)
• 999999999 (solo número)
• +55 11 99999-9999 (formateado)

Acciones en masa

Marca varias conversaciones en la lista y aplica la misma acción de una vez. La barra queda en el pie de la lista.

1. En la lista, activa Acciones en masa
2. Selecciona conversaciones (o Seleccionar todos los filtrados)
3. Abre Acciones y elige:
   • Marcar como leído
   • Marcar como resuelto (solo atenciones en espera)
   • Cambiar de equipo — cambia solo el equipo responsable

Ajuste de equipo, no la transferencia oficial

Cambiar de equipo en las acciones en masa no envía notificación, no crea mensaje de sistema y no cambia el agente ni el estado. Las conversaciones que ya están en el equipo elegido se ignoran. Para transferir de verdad (cola, push y flujo del equipo), usa Transferir equipo en cada conversación.

Navegación por Páginas

Navega directamente a una página específica:

1. En la parte inferior de la lista, haz clic en el campo de número de página
2. Escribe el número de página deseado
3. Presiona Enter

Estado de las Conversaciones

Ícono	Estado
	Activa - esperando atención
	En espera - esperando cliente
	En atención
	Finalizada

Indicador de Múltiples Atenciones

Cuando un cliente tiene múltiples conversaciones activas:

• Badge aparece al lado del nombre del cliente
• Muestra el número de chats en paralelo
• Haz clic para ver lista de conversaciones activas
• Navegación rápida entre chats

Ordenación

• Por fecha del último mensaje
• Por tiempo de espera
• Por prioridad

Área de Mensajes

Componentes

• Header - Nombre del cliente, canal, estado, botón WhatsApp Rápido
• Mensajes Fijados - Mensajes importantes en la parte superior
• Historial - Todos los mensajes intercambiados
• Exportar conversación - Descarga el historial completo en PDF, TXT, CSV o JSON
• Campo de texto - Para escribir mensajes
• Adjuntos - Enviar archivos
• Grabar desde texto - Convertir el texto escrito en audio con las voces del sistema
• Dictar (convertir en texto) - La voz se vuelve texto en el campo, junto a enviar. El grabador de audio sigue separado. Requiere ElevenLabs y créditos de IA.
• Emojis - Selector de emojis
• Respuestas rápidas - Atajos de mensajes
• Comandos IA - Atajos de IA (Ctrl+J)

Exportar conversación

En el menú de la conversación, Exportar conversación genera el historial completo e inicia la descarga.

1. Abra la conversación
2. Abra el menú de la conversación
3. Elija Exportar conversación y el formato: PDF, TXT, CSV o JSON

PDF, TXT y CSV sirven para lectura y hoja de cálculo. El JSON trae los mismos datos con el nombre original del tipo (user_closed, text) y la traducción, el senderType, la fecha local y la fecha en UTC.

Mientras se cargan las páginas del historial, la conversación muestra que la exportación está en curso.

Changelog: v2026.10.33

Mensajes Fijados

Destaca información importante fijando mensajes en la parte superior del chat:

Cómo fijar:

1. Pasa el mouse sobre el mensaje
2. Haz clic en los tres puntos (⋮)
3. Selecciona "Fijar mensaje"

Recursos:

• Mensajes aparecen en la parte superior del chat
• Contador de mensajes fijados
• Fondo amarillo para notas privadas fijadas
• Botón "Ir al mensaje" (navega al original)
• Actualizaciones en tiempo real

Cómo desfijar:

• Haz clic en X en la lista de fijados, o
• Menú del mensaje → "Desfijar mensaje"

Indicadores de Mensaje

Indicador	Significado
	Enviado
	Entregado
(azul)	Leído
	Enviando
	Error de envío

Panel del Cliente

Información Exhibida

• Nombre y foto
• Canales de contacto
• Tags
• Campos personalizados
• Historial de conversaciones
• Notas internas
• Indicador de campos - Muestra qué campos están llenos

Indicador de Campos de Registro

Visual que muestra el estado de llenado de los campos:

• Ícono verde = Campo lleno
• Ícono amarillo = Campo faltante
• Ícono rojo = Obligatorio y faltante

Acciones Disponibles

• Editar cliente - Actualizar datos
• Agregar tag - Aplicar tags
• Nueva nota - Agregar anotación
• Ver historial - Conversaciones anteriores
• Crear tarea - Agendar follow-up

Acciones de Atención

Acciones en Masa

Ejecuta acciones en varios chats a la vez directamente desde la lista de atenciones:

1. Aplica los filtros deseados (estado, etiqueta, canal, agente, equipo, no leídos, etc.)
2. Haz clic en el ícono de selección en masa () en la parte superior de la lista
3. Selecciona chats individualmente o usa "Seleccionar todos los filtrados"
4. En la barra inferior, elige:
   • Marcar como leído — borra mensajes no leídos en chats elegibles
   • Marcar como resuelto — cierra solo chats con estado pendiente; los chats en progreso se ignoran
5. Confirma la acción cuando se solicite (más de 10 chats)

Crear Tarea desde Mensajes

Selecciona mensajes específicos de una conversación para crear una tarea directamente:

1. En el área de mensajes, selecciona uno o más mensajes
2. En la barra inferior, haz clic en "Crear Tarea"
3. Completa los detalles (título, responsable, plazo)
4. Los mensajes seleccionados quedan vinculados a la tarea como contexto

Asumir Conversación

Para atender una conversación no asignada:

1. Haz clic en la conversación
2. Haz clic en "Asumir"
3. La conversación será asignada a ti

Si hay un flujo activo, puedes elegir:

• Pausar Flujo y Atender - Pausa el flujo, tú asumes
• Continuar Flujo y Atender - Mantiene flujo activo (¡mensajes duplicados!)
• Cancelar - No atiende

Asignación por Administrador

Admins pueden gestionar asignaciones sin entrar en cada conversación:

1. En la lista de conversaciones, haz clic en menú (⋮)
2. Selecciona "Transferir Agente/Equipo"
3. Elige:
   • Sin agente: Conversación queda pendiente en cola
   • Agente específico: Asignado directamente

Transferir Conversación

Para pasar una conversación a otro agente:

1. Haz clic en el ícono de transferencia
2. Selecciona el destino (agente o equipo)
3. Agrega una nota (opcional)
4. Confirma

Archivar Conversación

Puedes archivar conversaciones que están "En progreso":

• Archiva conversaciones activas para organizar tu lista
• Cuando el cliente envíe nuevo mensaje, la conversación se desarchiva automáticamente
• Ningún mensaje importante se pierde

Finalizar Atención

Al concluir una atención:

1. Haz clic en "Finalizar"
2. Selecciona el motivo de cierre
3. Sugerencia de campos: Sistema sugiere campos no rellenados
4. Rellena los campos sugeridos (opcional u obligatorio)
5. Agrega observaciones (opcional)
6. Confirma

Mensajes eliminados

Por defecto, un mensaje borrado en WhatsApp se convierte en el aviso Mensaje eliminado en el historial. La organización puede mostrar el texto original, desvanecido y con la misma etiqueta.

1. En Configuración → Preferencias de atención, active Mostrar contenido de mensajes eliminados
2. Guarde
3. En la conversación, el mensaje sigue en la línea de tiempo, más claro, para no confundirse con los demás

La lista de conversaciones sigue mostrando solo el aviso. Los mensajes eliminados por lote en Interflow desaparecen de la lista.

Changelog: v2026.10.26

Eliminar mensajes seleccionados

El administrador y el propietario pueden borrar varios mensajes a la vez, solo en el historial de Interflow.

1. En el menú de la conversación, elija Seleccionar mensajes
2. Marque los mensajes
3. Pulse Eliminar seleccionados y confirme

El mensaje desaparece para el equipo y permanece en el canal integrado. Eliminar desde el menú de un mensaje puede seguir intentando el canal. Los agentes no ven el botón de lote.

Notas Internas

Agrega anotaciones visibles solo para el equipo:

1. En el panel del cliente, haz clic en "Nota"
2. Escribe la anotación
3. Guarda

Las notas aparecen en el historial con destaque visual.

Eliminando Notas Privadas

Puedes eliminar notas enviadas por error:

1. Pasa el mouse sobre la nota
2. Haz clic en menú (⋮)
3. Selecciona "Eliminar mensaje"
4. Confirma

Reglas:

• Solo el autor puede eliminar
• Admins pueden eliminar cualquier nota
• Mensajes del cliente no pueden ser eliminados
• Log preservado para auditoría

Atajos de Mensaje

Escribe / seguido del nombre del atajo para insertar una respuesta rápida. Los atajos con varios mensajes muestran un badge en el listado y abren un modal de revisión en el chat, donde puedes editar textos, ajustar intervalos y enviar toda la secuencia de una vez.

Guía completa: Secuencias en Atajos de Mensaje

Configura los atajos en Organización → Atajos de Mensaje.

Atajos de Teclado

Atajo	Acción
Enter	Enviar mensaje (en el computador)
Shift+Enter	Nueva línea (en el computador)
Enter (celular)	Nueva línea — el envío es con el botón
Ctrl+Enter / ⌘+Enter	Enviar en el editor expandido
Esc	Cerrar conversación
/	Abrir respuestas rápidas
Ctrl+K	Buscar conversación
Ctrl+J	Abrir comandos de IA

Cuando el texto supera unas 6 líneas, usa el icono de expandir para un editor más grande (pantalla completa en el celular), con negrita, cursiva, emoji y mejorar con IA.

Mejorador de Texto (Ctrl+J)

Mejora tus mensajes con IA directamente del campo de texto:

1. Presiona Ctrl+J o escribe /
2. Selecciona la acción deseada (mejorar, formalizar, traducir, etc.)
3. La IA procesa e inserta el resultado

Acciones disponibles:

• Mejorar - Mejora claridad y gramática
• Formalizar - Hace el texto más profesional
• Simplificar - Simplifica textos complejos
• Traducir - Traduce a otro idioma

Comandos Personalizados

¡Crea tus propios comandos de IA! Ve la documentación completa en Mejorador de Texto.

Botón de WhatsApp Rápido

Abre el WhatsApp del cliente directamente del chat con acciones automáticas:

1. En el header del chat, haz clic en el botón verde de WhatsApp
2. Nueva pestaña abre con mensaje preconfigurado
3. Acciones automáticas son ejecutadas (campo, embudo, tag)

Importante

El botón solo aparece en chats de canales WhatsApp (WAHA, W-API, WhatsApp Oficial).

Configura en Configuraciones > Atención > Botón de WhatsApp Rápido.

Dictar (convertir en texto)

Junto a enviar, el botón de onda de voz escribe en el campo lo que dices. Para en stop, revisa y envía como un mensaje normal. El micrófono que graba audio sigue enviando un archivo de audio.

La organización necesita la integración ElevenLabs y créditos de IA. El uso se cobra como transcripción.

Chat Interno (Comunicación entre Agentes)

Comunícate directamente con otros miembros del equipo sin crear grupos, desde la página Chats Internos o el encabezado de Chats / widget flotante.

Chat Directo (DM)

1. Abre Chats Internos (o usa el botón + en el encabezado de Chats)
2. Selecciona "Chat Directo"
3. Elige el agente con quien deseas conversar
4. La conversación se abre en el panel o en el widget flotante

ℹ Comportamiento

Si ya existe una conversación con el usuario seleccionado, el sistema abre la existente en lugar de crear una nueva. Los chats internos aparecen automáticamente en el widget flotante para ambos participantes.

Audio y lectura

• Grabar audio — usa el ícono de micrófono en el campo de mensaje (DMs y grupos internos)
• Editar — en el menú de tu mensaje de texto, ajusta el contenido. Todos ven que fue editado
• Eliminar — en el menú de tu mensaje, el contenido desaparece para todos y queda el aviso de mensaje eliminado
• Marcar como leído / no leído — en el listado de Chats Internos, abre el menú ⋯ de la conversación
• Al abrir el chat — los mensajes pendientes se marcan como leídos automáticamente
• Estado visto (DM) — en chats directos, al abrir la conversación el remitente ve los mensajes como leídos (ticks azules)

Si marcas una conversación como no leída con ella abierta, el estado se mantiene hasta que la cierres y vuelvas a abrir o la marques como leída de nuevo.

Widget Flotante

Los chats internos se fijan en el widget flotante:

• Persistencia — el estado del widget se guarda y sincroniza entre dispositivos
• Auto-pin — al ser agregado a un chat interno, aparece automáticamente en el widget
• Orden fijo — los chats siempre aparecen en el mismo orden

Grupos Internos

Al crear un Grupo Interno, configura los permisos:

• Permitir que miembros eliminen el grupo — cuando está activo, cualquier miembro puede eliminar; de lo contrario, solo los administradores del grupo

Notificaciones de Chat Interno

• Título con nombre del remitente: Nombre · Chat Interno (DM) o Nombre · Nombre del Grupo (grupo)
• Conteo de no leídos individual por usuario
• El remitente no recibe notificación de su propio mensaje

Notificaciones de grupos de WhatsApp

En grupos externos con mucho movimiento, cada usuario puede desactivar el push y el sonido solo para sí. La conversación y el distintivo de no leídos siguen.

Guía: Notificaciones de grupos de WhatsApp

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Próximos Pasos

• Voces del sistema - Audio a partir del texto en la atención
• Mejorador de Texto - Comandos de IA personalizados
• Agentes IA - IA autónoma para atención
• Agenda - Citas integradas
• Configuraciones - Personalizar interfaz