Facebook Messenger

Conecte o Facebook Messenger para atender clientes através da sua Página.

EM ATUALIZAÇÃO

Esta documentação está em fase de atualização contínua.

Visão Geral

Integre o Messenger da sua Página do Facebook para receber e responder mensagens na plataforma Interflow.

Requisitos

• [x] Página do Facebook
• [x] Acesso de administrador à página
• [x] Conta Meta Business (recomendado)

Funcionalidades

Recurso	Suporte
Mensagens de texto	✅
Imagens	✅
Vídeos	✅
Áudios	✅
Documentos	✅
Botões e cards	✅
Quick replies	✅
Templates	✅

Configuração

Passo 1: Ter uma Página

Se ainda não tem, crie uma Página do Facebook:

1. Acesse facebook.com/pages/create
2. Escolha a categoria
3. Preencha as informações

Passo 2: Conectar na Interflow

1. Na Interflow, vá em Configurações → Canais
2. Clique em "Adicionar canal" → Facebook Messenger
3. Faça login com sua conta do Facebook
4. Selecione a Página que deseja conectar
5. Autorize as permissões

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Screenshot: Seleção de página

Permissões Necessárias

• pages_messaging - Enviar e receber mensagens
• pages_manage_metadata - Gerenciar configurações
• pages_read_engagement - Ler interações

Recursos Avançados

Botões e Cards

O Messenger suporta mensagens interativas:

{
  "type": "template",
  "content": {
    "template_type": "button",
    "text": "Como posso ajudar?",
    "buttons": [
      {"type": "postback", "title": "Suporte", "payload": "SUPORTE"},
      {"type": "postback", "title": "Vendas", "payload": "VENDAS"}
    ]
  }
}

Quick Replies

Sugestões de resposta rápida:

{
  "type": "text",
  "content": {
    "text": "Qual sua preferência?",
    "quick_replies": [
      {"content_type": "text", "title": "Opção 1", "payload": "OPT_1"},
      {"content_type": "text", "title": "Opção 2", "payload": "OPT_2"}
    ]
  }
}

Janela de Mensagens

O Messenger possui uma janela de 24 horas para mensagens:

• Dentro de 24h: Mensagens livres
• Fora de 24h: Apenas tags de mensagem aprovadas

Tags Permitidas

Tag	Uso
CONFIRMED_EVENT_UPDATE	Atualizações de eventos
POST_PURCHASE_UPDATE	Atualizações pós-compra
ACCOUNT_UPDATE	Atualizações de conta
HUMAN_AGENT	Atendimento humano (24h extras)

Solução de Problemas

Página não aparece

1. Verifique se você é administrador da página
2. Confirme que a página está publicada
3. Tente desconectar e reconectar

Mensagens atrasadas

1. Verifique a conexão do webhook
2. Confirme que o canal está conectado
3. Teste a latência da rede

Não consigo enviar mídia

1. Verifique o formato do arquivo
2. Confirme o tamanho (máx. 25MB)
3. Teste com outro tipo de arquivo

Próximos Passos

• Interface de Chat
• Automação com Fluxos
• Configurar Outros Canais