Instagram Direct

Conecte o Instagram Direct para atender seus seguidores diretamente na Interflow.

EM ATUALIZAÇÃO

Esta documentação está em fase de atualização contínua.

Visão Geral

Integre sua conta do Instagram Business ou Creator para receber mensagens diretas (DMs) na plataforma Interflow.

Requisitos

• [x] Conta do Instagram Business ou Creator
• [x] Página do Facebook vinculada
• [x] Conta Meta Business verificada

Funcionalidades

Recurso	Suporte
Mensagens de texto
Imagens
Vídeos
Stories (respostas)
Reactions
Stickers	Parcial
Áudio

Configuração

Passo 1: Converter para Conta Business

Se sua conta é pessoal, converta para Business:

1. Abra o Instagram
2. Vá em Configurações → Conta
3. Selecione Mudar para conta profissional
4. Escolha Business ou Creator

Passo 2: Vincular ao Facebook

1. No Instagram, vá em Configurações → Conta → Compartilhamento em outras mídias
2. Conecte sua Página do Facebook
3. Confirme a vinculação

Passo 3: Conectar na Interflow

1. Na Interflow, vá em Configurações → Canais
2. Clique em "Adicionar canal" → Instagram
3. Faça login com sua conta do Facebook
4. Selecione a Página vinculada ao Instagram
5. Autorize as permissões necessárias

▶

Vídeo: Conectando Instagram (em breve)

Permissões Necessárias

A integração solicita as seguintes permissões:

• instagram_basic - Acesso básico ao perfil
• instagram_manage_messages - Gerenciar mensagens
• pages_messaging - Mensagens da página

Limitações

Janela de 24 Horas

O Instagram possui regras de mensagens:

• Dentro de 24h: Você pode responder livremente
• Fora de 24h: Limitações podem se aplicar

Tipos de Conta

• Business: Funcionalidades completas
• Creator: Funcionalidades completas
• Pessoal: Não suportado

Respondendo Stories

Quando um seguidor responde ao seu Story:

1. A mensagem aparece no chat
2. O Story é exibido como contexto
3. Você pode responder normalmente

Comentarios

El canal también puede responder comentarios de las publicaciones que elija. El comentario no se vuelve conversación. La bandeja solo abre si la persona responde al Direct enviado la primera vez.

1. Reconecte el canal y autorice comentarios
2. En el encabezado del canal, abra Posts y elija las publicaciones
3. En cada publicación, la palabra clave y la decisión por IA son opcionales y solo encienden o apagan la automatización
4. La respuesta pública y el Direct pueden ser texto listo o texto generado. En el texto listo, use y
5. Ver comentarios abre el hilo. No respondidos muestra solo comentarios de otras personas sin respuesta nuestra
6. Responder envía otra respuesta pública y mantiene las anteriores. La respuesta manual no manda Direct
7. El icono del avión muestra el texto del Direct automático, que ocurre solo una vez

Solução de Problemas

Canal não conecta

1. Verifique se a conta é Business/Creator
2. Confirme a vinculação com Facebook
3. Revise as permissões autorizadas

Mensagens não chegam

1. Verifique se o canal está conectado
2. Confirme que webhooks estão configurados
3. Teste enviando uma mensagem de teste

Não consigo responder

1. Verifique se a janela de 24h não expirou
2. Confirme que o canal está ativo
3. Teste a conexão

Próximos Passos

• Interface de Chat
• Automação com Fluxos
• Configurar Outros Canais