Nó: Nota Privada

Adiciona uma nota privada ao atendimento, visível apenas para a equipe.

Visão Geral

O nó Nota Privada cria uma anotação no atendimento que:

• É visível apenas para atendentes
• Não é enviada ao cliente
• Pode ser fixada para destaque
• Aparece como nota/observação no atendimento

Configurações

Texto da Nota

Campo para escrever o conteúdo da nota. Suporta:

• Texto livre
• Variáveis ({{nome_variavel}})
• Múltiplas linhas

Fixar Mensagem

Quando ativado, a nota é fixada no topo do chat para fácil acesso.

Uso de Variáveis

Personalize as notas com variáveis:

ATENÇÃO: Cliente VIP

Dados coletados:
- Produto de interesse: {{produto_interesse}}
- Orçamento disponível: {{orcamento}}
- Prazo: {{prazo}}

Conexões

Handle	Posição	Descrição
Entrada	Esquerda	Recebe conexão do nó anterior
Saída	Direita	Continua para o próximo nó

Exemplos de Uso

Resumo para Atendente

Quando transferir para atendimento humano:

RESUMO DO ATENDIMENTO

Cliente: {{customer_name}}
Assunto: {{assunto}}
Problema: {{descricao_problema}}

Tentativas já realizadas:
- Reiniciar aplicativo
- Limpar cache
- Atualizar versão (aguardando)

Próximos passos sugeridos:
Verificar logs do servidor

Alerta Importante

CLIENTE COM RECLAMAÇÃO

Este cliente já entrou em contato 3x sobre o mesmo problema.
Tratar com prioridade!

Histórico:
{{historico_contatos}}

Dados Sensíveis

Para informações que o atendente precisa ver:

DADOS DE VERIFICAÇÃO

CPF informado: {{cpf}}
Último pedido: {{ultimo_pedido}}
Valor pendente: R$ {{valor_pendente}}

Instrução para Equipe

INSTRUÇÕES

Oferecer 10% de desconto se cliente demonstrar
interesse em cancelar.

Código do cupom: FIDELIDADE10

Diferença: Nota Privada vs Mensagem do Sistema

Característica	Nota Privada	Mensagem do Sistema
Aparece como nota	Sim	Não
Pode ser fixada	Sim	Não
Destaque visual	Amarelo	Neutro
Uso principal	Anotações importantes	Logs e documentação

Visualização

A nota privada aparece:

• Na timeline do atendimento (para atendentes)
• Com destaque visual (fundo amarelo)
• Fixada no topo (se configurado)
• NÃO é enviada ao cliente
• NÃO aparece no chat do cliente

Boas Práticas

Use para Informações Importantes

Reserve notas privadas para informações que o atendente precisa ver imediatamente.

Fixe com Moderação

Fixe apenas notas realmente críticas para não poluir a visualização.

Seja Claro

Escreva de forma clara e objetiva para que qualquer atendente entenda.

Estruture a Informação

Use formatação (linhas, emojis, listas) para facilitar a leitura rápida.

Próximos Passos

• Nó: Mensagem do Sistema
• Nó: Atualizar Cliente