Voces del sistema
Genere audio a partir del texto en la atención, con las voces registradas de la organización.
Changelog: v2026.8.24
Para qué sirve
- Enviar audio con la voz de la marca, sin grabar en el micrófono
- Estandarizar tono, velocidad y proveedor entre atendentes
- Guardar el guion en el mismo mensaje, como transcripción
Dónde acceder
| Área | Ruta |
|---|---|
| Registrar voces | Menú lateral → Voces |
| Usar en el chat | Campo de mensaje → Grabar desde texto |
El botón del chat solo aparece si hay al menos una voz activa y el canal acepta audio.
Requisito previo
Registre una integración de TTS en Configuración:
| Proveedor | Uso |
|---|---|
| OpenAI | Voces y modelos de speech de OpenAI |
| ElevenLabs | Voces de la cuenta ElevenLabs |
| Minimax | Voces e idioma de la cuenta Minimax |
Son los mismos proveedores de los nodos de audio del flujo.
Registrar una voz
Admin y owner crean, editan y eliminan. Los demás miembros solo usan las voces activas.
- Abra Voces → Nueva voz
- Ponga un nombre (ej.: Atendente femenina)
- Elija la integración — el proveedor viene de ella
- Ajuste voz, modelo, velocidad y los demás campos del proveedor
- Déjela Activa y guarde
Una voz inactiva desaparece del botón del chat, pero sigue en la lista para reactivarla después.
Usar en la atención
- Escriba el texto en el campo del mensaje
- Haga clic en Grabar desde texto
- Una voz activa: genera al instante
- Dos o más: elija la voz en el menú
- El audio entra como vista previa; el guion se recoge
- Editar abre el texto de nuevo; Regenerar genera otro archivo con la misma voz
- Envíe
Quitar la vista previa elimina el archivo generado. Regenerar también sustituye el archivo anterior.
Qué recibe el cliente
En Interflow el mensaje es uno: audio + texto como transcripción.
En WhatsApp (y canales de voz sin leyenda en el audio), el cliente solo oye el audio. El guion no se envía como un mensaje de texto aparte.
Limitaciones
- Sin voz activa, el botón no aparece
- Sin texto en el campo, no genera
- Los canales que no envían audio no muestran el botón
- Solo admin y owner cambian el catálogo de voces