Agenda y Citas
Gestiona citas, agendas y recordatorios automáticos en Interflow.
Visión General
El módulo de Agenda de Interflow permite gestionar citas, consultas y reuniones integradas al servicio de atención. Con recursos como citas recurrentes, recordatorios automáticos e integración con IA, tu equipo puede ofrecer una experiencia completa a los clientes.
Accediendo a la Agenda
- En el menú principal, haz clic en Agenda ()
- Elige la visualización deseada (día, semana, mes)
- Navega entre las fechas usando las flechas o el calendario
Gestionar agendas
Duplicar agenda
Usa una agenda ya configurada como modelo. La copia recibe servicios, profesionales, locales, horarios, feriados y notificaciones. Las citas no se copian.
- Abre Agenda → Agendas
- En la tarjeta, haz clic en Duplicar agenda — o, dentro de la agenda, usa el botón junto a editar y eliminar
- Confirma o cambia el nombre (el valor predeterminado es
{nombre} (copia)) - La copia se abre en la pantalla de gestión
Los flujos de la organización siguen iguales: la nueva agenda solo reutiliza los vínculos de estado y de las plantillas. Quedan fuera las series recurrentes, los recordatorios ya enviados y las acciones de agente ligadas solo a la agenda original.
Changelog: v2026.9.12
Locales y salas
Activa Usar locales para dar de alta salas, boxes o unidades. El local se convierte en el centro de control: horarios, solapamiento y la cita dependen de la sala. La tarjeta de la lista muestra cuántos locales tiene esa agenda.
Guía completa: Locales y salas
Interfaz de la Agenda
Visualizaciones Disponibles
| Visualización | Descripción |
|---|---|
| Lista | Citas en tarjetas, agrupadas por día |
| Día | Muestra todas las citas de un único día |
| Semana | Muestra 6-7 días con vista expandida |
| Mes | Calendario mensual con resumen de citas |
División en columnas
En las vistas Lista y Día, se puede separar la pantalla en columnas por profesional, por agenda o por local.
- Abre el menú de visualización en el encabezado
- Elige Por profesional, Por agenda o Por local
- Marca quién (o qué agendas/locales) debe aparecer y confirma
La elección se guarda en el navegador. En la lista, los horarios se alinean en la misma fila entre las columnas. Con más de una columna, las tarjetas quedan compactas; en el ordenador, pasa el cursor para ver detalles y acciones (confirmar, iniciar, cancelar).
Con estado Agendado, también se puede Iniciar la cita sin confirmar antes.
Changelog: v2026.9.4
Quién ve las citas
Quien no tiene el permiso Ver todas las citas ve solo los compromisos en los que es el profesional. El filtro queda en Mis citas. El propietario, el administrador y el asistente médico siguen viendo la agenda de la clínica. El gerente, el agente, el agente limitado, ventas y el médico ven las suyas.
Para abrir la agenda completa de alguien que está en un grupo, marca Ver todas las citas en los permisos del miembro, en la pestaña del grupo. El grupo sigue valiendo para el resto.
Changelog: v2026.10.24
Atajos de Teclado
| Atajo | Acción |
|---|---|
← → | Navegar entre días |
T | Ir para hoy |
N | Nueva cita |
Esc | Cerrar modal |
Creando Citas
Cita Manual
- Haz clic en el horario deseado, o haz clic en "Nuevo"
- Llena los campos:
- Cliente: Busca o crea uno nuevo
- Servicio: Selecciona el tipo de servicio
- Profesional: Quién atenderá
- Local: Sala o unidad (obligatorio si la agenda usa locales)
- Fecha y Hora: Cuándo será la cita
- Duración: Tiempo estimado
- Observaciones: Notas internas
- Haz clic en "Guardar"
Llamar por WhatsApp
Al editar la agenda, marque WhatsApp directo del cliente. La lista, el calendario y el menú de acciones de la cita muestran Llamar por WhatsApp. El clic abre el WhatsApp personal en el número registrado, con Hola, {nombre} ya escrito. No pasa por el canal de atención.
El número debe incluir el código del país. Sin un teléfono válido, el botón no aparece.
Cita vía Flujo
Configura flujos automatizados para permitir que los clientes agenden directamente por WhatsApp u otros canales. La IA puede:
- Verificar horarios disponibles
- Confirmar fecha y hora
- Enviar confirmación automática
Usa el nodo de Agente IA con la herramienta de agendamiento para ofrecer una experiencia conversacional completa.
Citas Recurrentes
Crea citas que se repiten automáticamente.
Cómo Crear
- Al crear una cita, activa "Recurrente"
- Configura la recurrencia:
- Frecuencia: Diaria, Semanal, Quincenal, Mensual
- Días de la semana: Para recurrencia semanal
- Fin: Después de X ocurrencias o fecha específica
- Haz clic en "Crear"
- Todas las ocurrencias son creadas automáticamente
Gestionando Recurrencias
| Acción | Comportamiento |
|---|---|
| Editar único | Cambia solo la ocurrencia seleccionada |
| Editar todos | Cambia todas las ocurrencias futuras |
| Eliminar único | Remueve solo una ocurrencia |
| Eliminar todos | Remueve toda la serie |
Mover citas entre agendas
Al editar una cita (única o recurrente), el campo Agenda permite transferir el compromiso a otra agenda sin eliminar y recrear.
- Abre la cita y elige la nueva Agenda
- Selecciona de nuevo Servicio y Profesional de la agenda de destino
- Guarda
- Si es recurrente, elige el alcance: solo esta, desde esta en adelante o todas
Historial, chat y demás vínculos de la cita se mantienen intactos.
Enlace de la reunión
En la cita guardada, Generar enlace de la reunión abre un menú.
- Si la agenda tiene un Google Calendar elegido en Google Calendar de esta agenda, Generar Meet crea la reunión en esa cuenta, guarda el enlace y lo envía en la conversación vinculada
- Sin esa cuenta, el menú ofrece Google Meet, Zoom, Teams u otro. La herramienta se abre en una pestaña y el campo recibe la URL
- Después de pegar, elige Guardar y enviar o Solo guardar
- Sin conversación vinculada, el enlace sigue guardado para copiarlo
- Generar Google Meet al crear la cita solo aparece con el Google Calendar de la agenda seleccionado
- En las plantillas de mensaje,
coloca la dirección
Editar o reprogramar no crea otra reunión.
Recordatorios Automáticos
Configura mensajes automáticos para recordar a los clientes sus citas.
Configuración
- Accede a Configuraciones → Agenda
- Localiza la sección "Recordatorios Automáticos"
- Activa los recordatorios deseados:
- 48 horas antes
- 24 horas antes
- 2 horas antes (opcional)
- Personaliza el modelo de mensaje
- Guarda las configuraciones
Variables de la plantilla de notificación
| Variable | Contenido |
|---|---|
| Nombre del cliente |
| Documento |
| Correo |
| Teléfono |
| |
| Dirección completa |
| Ciudad |
| Estado/Provincia |
| Código postal |
| Profesional |
| Servicio |
| Agenda |
| Fecha |
| Hora de inicio |
| Hora de fin |
| Organización |
Hola, {{name}}!
Recordatorio de tu cita:
Fecha: {{date}}
Horario: {{hour}}
Servicio: {{service}}
Profesional: {{provider}}
Documento: {{document}}
Contacto: {{phone}}
Dirección: {{address}}
Responde "SÍ" para confirmar.
Responde "REAGENDAR" para cambiar el horario.Comportamiento
- Enviado solo para citas confirmadas
- No envía si está cancelada
- Respeta horario comercial configurado
- Eventos logados para informes
Integración con IA
Agendamiento Conversacional
La IA puede gestionar citas de forma natural:
- Verificar disponibilidad: "¿Qué horarios tienen disponibles para mañana?"
- Crear cita: "Quiero marcar para el jueves a las 14h"
- Reagendar: "Necesito cambiar mi cita para la próxima semana"
- Cancelar: "Necesito cancelar mi horario"
IA Respeta Descansos
La IA automáticamente:
- No ofrece horarios en períodos de descanso
- No permite crear citas en días bloqueados
- Explica al cliente el motivo de la indisponibilidad
- Sugiere automáticamente fechas alternativas
Importar Eventos
Importar de Google Calendar
- Exporta de Google Calendar (archivo
.ics) - En Agenda → Nuevo → Importar Eventos
- Selecciona el archivo
- Configura filtro de fecha (opcional)
- Selecciona agenda y profesional
- Haz clic en "Procesar Archivo"
- Mapea servicios y estado para cada evento
- Haz clic en "Importar Eventos"
Estado de las Citas
| Estado | Color | Descripción |
|---|---|---|
| Pendiente | Amarillo | Aguardando confirmación |
| Confirmada | Verde | Cliente confirmó |
| En progreso | Azul | Servicio iniciado |
| Completada | Gris | Servicio finalizado |
| Cancelada | Rojo | Cancelada |
| No asistió | Negro | Cliente faltó |
App Mobile
Recursos en Android
- Vista semanal de 6-7 días
- Semana iniciando en domingo
- Crear y editar eventos
- Protección contra gestos accidentales
- Notificaciones de recordatorios
Automatizaciones por estado
Además de recordatorios y plantillas de notificación (comunicación con el cliente), cada agenda puede tener flujos silenciosos — automatizaciones internas que se ejecutan en segundo plano cuando cambia el estado.
| Recurso | Comunicación con el cliente | Dónde configurar |
|---|---|---|
| Plantillas de notificación | Sí | Pestaña Notificaciones |
| Flujos silenciosos | No | Pestaña Flujos silenciosos |
Guía completa: Flujos silenciosos por estado
Recordatorios push para el equipo
Alertas automáticas en la app y web para el profesional y usuarios seleccionados antes de cada cita — separados de los recordatorios WhatsApp/e-mail enviados al cliente.
| Recurso | Destinatario | Canal | Dónde configurar |
|---|---|---|---|
| Recordatorios push | Profesional + usuarios notificados | App y web | Formulario de la agenda |
| Plantillas / recordatorios al cliente | Cliente | WhatsApp, e-mail | Pestaña Notificaciones |
Guía completa: Recordatorios push
Próximos Pasos
- Locales y salas — salas y unidades con horario y ocupación propios
- Recordatorios push — alertas internas antes de la cita
- Flujos silenciosos por estado — automatizaciones internas en cada cambio de estado
- Agentes IA — Configura IA para agendamientos
- Constructor de Flujos — Automatiza el proceso de agendamiento
- Informes — Métricas de citas