Agenda y Citas

Gestiona citas, agendas y recordatorios automáticos en Interflow.

Visión General

El módulo de Agenda de Interflow permite gestionar citas, consultas y reuniones integradas al servicio de atención. Con recursos como citas recurrentes, recordatorios automáticos e integración con IA, tu equipo puede ofrecer una experiencia completa a los clientes.

Accediendo a la Agenda

1. En el menú principal, haz clic en Agenda (📅)
2. Elige la visualización deseada (día, semana, mes)
3. Navega entre las fechas usando las flechas o el calendario

Interfaz de la Agenda

Visualizaciones Disponibles

Visualización	Descripción
Día	Muestra todas las citas de un único día
Semana	Muestra 6-7 días con vista expandida
Mes	Calendario mensual con resumen de citas

Atajos de Teclado

Atajo	Acción
← →	Navegar entre días
T	Ir para hoy
N	Nueva cita
Esc	Cerrar modal

Creando Citas

Cita Manual

1. Haz clic en el horario deseado, o haz clic en "Nuevo"
2. Llena los campos:
   • Cliente: Busca o crea uno nuevo
   • Servicio: Selecciona el tipo de servicio
   • Profesional: Quién atenderá
   • Fecha y Hora: Cuándo será la cita
   • Duración: Tiempo estimado
   • Observaciones: Notas internas
3. Haz clic en "Guardar"

Cita vía Flujo

Configura flujos automatizados para permitir que los clientes agenden directamente por WhatsApp u otros canales. La IA puede:

• Verificar horarios disponibles
• Confirmar fecha y hora
• Enviar confirmación automática

💡 Consejo

Usa el nodo de Agente IA con la herramienta de agendamiento para ofrecer una experiencia conversacional completa.

Citas Recurrentes

Crea citas que se repiten automáticamente.

Cómo Crear

1. Al crear una cita, activa "Recurrente"
2. Configura la recurrencia:
   • Frecuencia: Diaria, Semanal, Quincenal, Mensual
   • Días de la semana: Para recurrencia semanal
   • Fin: Después de X ocurrencias o fecha específica
3. Haz clic en "Crear"
4. Todas las ocurrencias son creadas automáticamente

Gestionando Recurrencias

Acción	Comportamiento
Editar único	Cambia solo la ocurrencia seleccionada
Editar todos	Cambia todas las ocurrencias futuras
Eliminar único	Remueve solo una ocurrencia
Eliminar todos	Remueve toda la serie

Mover citas entre agendas

Al editar una cita (única o recurrente), el campo Agenda permite transferir el compromiso a otra agenda sin eliminar y recrear.

1. Abre la cita y elige la nueva Agenda
2. Selecciona de nuevo Servicio y Profesional de la agenda de destino
3. Guarda
4. Si es recurrente, elige el alcance: solo esta, desde esta en adelante o todas

Historial, chat y demás vínculos de la cita se mantienen intactos.

Recordatorios Automáticos

Configura mensajes automáticos para recordar a los clientes sus citas.

Configuración

1. Accede a Configuraciones → Agenda
2. Localiza la sección "Recordatorios Automáticos"
3. Activa los recordatorios deseados:
   • ✅ 48 horas antes
   • ✅ 24 horas antes
   • ✅ 2 horas antes (opcional)
4. Personaliza el modelo de mensaje
5. Guarda las configuraciones

Variables de la plantilla de notificación

Variable	Contenido
	Nombre del cliente
/	Documento
	Correo
	Teléfono
	WhatsApp
	Dirección completa
	Ciudad
	Estado/Provincia
	Código postal
	Profesional
	Servicio
	Agenda
	Fecha
/	Hora de inicio
	Hora de fin
	Organización

Hola, {{name}}!

Recordatorio de tu cita:

Fecha: {{date}}
Horario: {{hour}}
Servicio: {{service}}
Profesional: {{provider}}

Documento: {{document}}
Contacto: {{phone}}
Dirección: {{address}}

Responde "SÍ" para confirmar.
Responde "REAGENDAR" para cambiar el horario.

Comportamiento

• ✅ Enviado solo para citas confirmadas
• ❌ No envía si está cancelada
• 🔄 Respeta horario comercial configurado
• 📊 Eventos logados para informes

Integración con IA

Agendamiento Conversacional

La IA puede gestionar citas de forma natural:

1. Verificar disponibilidad: "¿Qué horarios tienen disponibles para mañana?"
2. Crear cita: "Quiero marcar para el jueves a las 14h"
3. Reagendar: "Necesito cambiar mi cita para la próxima semana"
4. Cancelar: "Necesito cancelar mi horario"

IA Respeta Descansos

La IA automáticamente:

• ❌ No ofrece horarios en períodos de descanso
• ❌ No permite crear citas en días bloqueados
• ✅ Explica al cliente el motivo de la indisponibilidad
• ✅ Sugiere automáticamente fechas alternativas

Importar Eventos

Importar de Google Calendar

1. Exporta de Google Calendar (archivo .ics)
2. En Agenda → Nuevo → Importar Eventos
3. Selecciona el archivo
4. Configura filtro de fecha (opcional)
5. Selecciona agenda y profesional
6. Haz clic en "Procesar Archivo"
7. Mapea servicios y estado para cada evento
8. Haz clic en "Importar Eventos"

Estado de las Citas

Estado	Color	Descripción
Pendiente	🟡 Amarillo	Aguardando confirmación
Confirmada	🟢 Verde	Cliente confirmó
En progreso	🔵 Azul	Servicio iniciado
Completada	⚪ Gris	Servicio finalizado
Cancelada	🔴 Rojo	Cancelada
No asistió	⚫ Negro	Cliente faltó

App Mobile

Recursos en Android

• ✅ Vista semanal de 6-7 días
• ✅ Semana iniciando en domingo
• ✅ Crear y editar eventos
• ✅ Protección contra gestos accidentales
• ✅ Notificaciones de recordatorios

Automatizaciones por estado

Además de recordatorios y plantillas de notificación (comunicación con el cliente), cada agenda puede tener flujos silenciosos — automatizaciones internas que se ejecutan en segundo plano cuando cambia el estado.

Recurso	Comunicación con el cliente	Dónde configurar
Plantillas de notificación	Sí	Pestaña Notificaciones
Flujos silenciosos	No	Pestaña Flujos silenciosos

Guía completa: Flujos silenciosos por estado

Recordatorios push para el equipo

Alertas automáticas en la app y web para el profesional y usuarios seleccionados antes de cada cita — separados de los recordatorios WhatsApp/e-mail enviados al cliente.

Recurso	Destinatario	Canal	Dónde configurar
Recordatorios push	Profesional + usuarios notificados	App y web	Formulario de la agenda
Plantillas / recordatorios al cliente	Cliente	WhatsApp, e-mail	Pestaña Notificaciones

Guía completa: Recordatorios push

Próximos Pasos

• Recordatorios push — alertas internas antes de la cita
• Flujos silenciosos por estado — automatizaciones internas en cada cambio de estado
• Agentes IA — Configura IA para agendamientos
• Constructor de Flujos — Automatiza el proceso de agendamiento
• Informes — Métricas de citas