Estado En línea / Ausente
El agente puede indicar si está En línea o Ausente en la barra lateral, junto al avatar. La ausencia afecta la rotación de chats nuevos y, si se configura, envía un mensaje automático a los clientes de los chats asignados a él.
Changelog: v2026.8.5
Qué ocurre en la ausencia
| Comportamiento | Detalle |
|---|---|
| Rotación | El agente deja de recibir chats nuevos en sus equipos |
| Reservas pendientes | Los chats reservados para él en pending se liberan y redistribuyen |
| Mensaje automático | Opcional — solo en chats asignados a él, cuando el cliente escribe |
| Intervalo | Como máximo 1 aviso cada 30 minutos por conversación |
Los chats que ya están con el agente (in_progress) no se transfieren automáticamente. La atención continúa con él al volver.
Cómo marcarse ausente
- En la barra lateral, junto al avatar, haz clic en el indicador En línea / Ausente
- En el modal:
- (Opcional) marca Enviar mensaje automático a los clientes de mis chats
- Edita el texto o usa el mensaje predeterminado
- Confirma Ausentarse
- Para volver, abre el estado y elige Volver en línea
- Usa Actualizar en el modal para sincronizar el estado con el servidor
Mensaje automático
- Solo se envía si la opción está marcada en esa ausencia
- Solo en chats asignados al agente ausente
- Identificado internamente como mensaje automático de ausencia
- Si el cliente envía varios mensajes seguidos, el aviso no se repite antes de 30 minutos en ese chat — aunque el agente vuelva en línea y se ausente de nuevo en ese intervalo
Limitaciones
- No envía broadcast a todos los chats abiertos al activar la pausa
- No cubre clientes en la cola sin asignación al agente
- En canales con ventana de conversación (p. ej. WhatsApp oficial), el envío depende de las reglas del canal