v2026.8.5
Fecha de lanzamiento: 13 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Estado En línea / Ausente en la atención
El agente puede marcarse como Ausente (por ejemplo, almuerzo) desde la barra lateral, junto al avatar. Mientras está ausente:
- sale de la rotación de chats nuevos en sus equipos
- las reservas pendientes asignadas a él se liberan para redistribuir
- opcionalmente, los clientes de los chats asignados a él reciben un mensaje automático al escribir
El mensaje de ausencia es configurable y el envío automático es opcional (casilla). Hay un intervalo de 30 minutos por conversación para no repetir el mismo aviso.
Guía completa: Estado En línea / Ausente
¿Para qué sirve?
- Avisar al cliente con transparencia cuando el agente se ausenta un rato
- Evitar recibir chats nuevos en la rotación durante la pausa
- Retomar la atención con normalidad al volver a En línea
Cómo usar?
- En la barra lateral, junto a tu avatar, haz clic en En línea (o Ausente)
- En el modal, opcionalmente marca enviar mensaje automático y edita el texto
- Confirma Ausentarse
- Para volver, abre el estado de nuevo y elige Volver en línea
- Usa Actualizar en el modal si quieres sincronizar el estado con el servidor
Beneficios
- Comunicación clara con el cliente durante pausas cortas
- La rotación del equipo respeta quién está ausente
- Control simple, sin salir de la pantalla de atención