v2026.8.16
Fecha de lanzamiento: 26 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Ajuste de equipo en masa
En las acciones en masa de la lista de chats, puedes seleccionar varias conversaciones y cambiar solo el equipo responsable de una vez.
Es un ajuste de organización de la cola — no es la transferencia oficial. La conversación no recibe notificación, mensaje de sistema ni autoasignación. El agente y el estado (abierto, en curso, cerrado) siguen igual.
Guía completa: Chat — Interfaz
¿Para qué sirve?
- Redistribuir un lote de conversaciones a otro equipo sin abrirlas una a una
- Corregir el equipo equivocado en varias conversaciones a la vez
- Mantener la atención como está (quién atiende y si está abierta o cerrada)
¿Cómo usar?
- En Chats, activa Acciones en masa
- Marca las conversaciones (o Seleccionar todos los filtrados)
- En el pie de la lista, abre Acciones → Cambiar de equipo
- Elige el equipo de destino y confirma el aviso
- Las conversaciones que ya están en ese equipo se ignoran
Qué no cambia
No envía push, no crea mensaje de sistema, no quita al agente y no reabre una conversación cerrada. Para transferir de verdad (cola, notificación y flujo del equipo), usa Transferir equipo en cada conversación.
Beneficios
- Redistribuir la cola entre equipos en pocos clics
- Ajuste sin disparar el flujo completo de transferencia
- Barra de acciones compacta en el pie de la lista, sin tapar los mensajes