v2026.8.23
Fecha de lanzamiento: 27 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Ejecutar Agente IA en un mensaje
En el menú de un mensaje del cliente o del agente, el atendente elige Ejecutar agente IA, selecciona un agente de la organización y dispara solo ese prompt — sin iniciar un flujo.
El modelo recibe solo el mensaje elegido, más fecha, canal y datos del cliente. No lee el historial del chat. Las herramientas (CRM, etiquetas, embudo, base de conocimiento, crear chat) son las mismas del agente. Si Enviar mensajes por el agente está activo, la respuesta va al chat; si no, el agente solo actúa en la ficha y en la atención.
No crea sesión de flujo y no altera un flujo que ya esté corriendo en el chat.
Guía completa: Agentes IA — Ejecutar en un mensaje
¿Para qué sirve?
- Clasificar, extraer datos o actualizar al cliente a partir de un mensaje puntual
- Responder con el agente sin disparar el flujo entero
- Reutilizar el mismo prompt del flujo, solo en ese mensaje
¿Cómo usarla?
- Abra la conversación y el menú del mensaje (cliente o agente)
- Haga clic en Ejecutar agente IA
- Busque y seleccione el agente (lista en orden alfabético)
- Confirme. Espere el procesamiento
Quién puede ejecutarlo
El permiso es el de iniciar flujo: admin y owner siempre pueden. Si la organización impide flujo durante la atención, los demás usuarios tampoco disparan el agente en ese caso.
Beneficios
- Acción puntual sin ocupar el flujo del chat
- Mismas herramientas y reglas de envío del agente
- Contexto reducido: solo el mensaje elegido