v2026.8.15
Fecha de lanzamiento: 26 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Reabrir la atención si el cliente responde después del cierre
Después de concluir una atención, un “ok”, “gracias” o cualquier otro mensaje del cliente abría un ticket nuevo. Con la ventana activa, ese mensaje vuelve en el mismo ticket, a la cola o al agente que atendió.
La opción está desactivada por defecto. Cada organización elige cuántos minutos valen después del cierre (1 a 1440).
Guía completa: Configuración — Reabrir después del cierre
¿Para qué sirve?
- Evitar una atención nueva solo porque el cliente agradeció o confirmó
- Mantener el historial en el mismo número de ticket
- Devolver la conversación al agente anterior, si lo había, o a la cola del equipo
¿Cómo usarla?
- En Configuración → Atención, active Reabrir atención si el cliente responde después del cierre
- Indique la ventana en minutos (el valor al activar es 15)
- Guarde
- Al cerrar un chat, si el cliente responde dentro de esa ventana, se reabre el mismo ticket
Qué entra
Solo mensajes del cliente en conversaciones individuales. Los grupos y los mensajes enviados desde el teléfono del agente no reabren el ticket. Fuera de la ventana, el comportamiento sigue igual: atención nueva.
Beneficios
- Menos tickets redundantes justo después del cierre
- Historial continuo en la misma atención
- Control por organización, sin cambiar a quien no quiera la ventana