v2026.8.15
Data de lançamento: 26 de agosto de 2026
Novas Funcionalidades
Reabrir atendimento se o cliente responder após o encerramento
Depois de concluir um atendimento, um “ok”, “obrigado” ou qualquer outra mensagem do cliente gerava um ticket novo. Com a janela ligada, essa mensagem volta no mesmo ticket, para a fila ou para o agente que atendeu.
A opção fica desligada por padrão. Cada organização escolhe quantos minutos valem após o fechamento (1 a 1440).
Guia completo: Configurações — Reabrir após o encerramento
Para que serve?
- Evitar atendimento novo só porque o cliente agradeceu ou confirmou
- Manter o histórico no mesmo número de ticket
- Devolver a conversa ao agente anterior, quando havia um, ou à fila da equipe
Como usar?
- Em Configurações → Atendimento, ative Reabrir atendimento se o cliente responder após o encerramento
- Informe a janela em minutos (o padrão ao ligar é 15)
- Salve
- Ao encerrar um chat, se o cliente responder dentro dessa janela, o mesmo ticket reabre
O que entra
Só mensagem do cliente, em conversa individual. Grupos e mensagens enviadas pelo aparelho do agente não reabrem o ticket. Fora da janela, o comportamento continua o de hoje: atendimento novo.
Benefícios
- Menos tickets redundantes logo após o fechamento
- Histórico contínuo no mesmo atendimento
- Controle por organização, sem mudar quem não quiser a janela