v2026.7.17
Data de lançamento: 27 de julho de 2026
Novas Funcionalidades
Variável de CPF/CNPJ em atalhos de mensagem
Os atalhos de mensagem passam a aceitar a variável {{customer.document}}, que é substituída automaticamente pelo CPF/CNPJ cadastrado do cliente no momento do envio.
Para que serve?
- Incluir o documento do cliente em mensagens prontas sem digitar manualmente
- Reduzir erros de digitação em processos que exigem CPF/CNPJ
- Manter o valor sempre alinhado ao cadastro do cliente
Como usar?
- Acesse Organização → Atalhos de Mensagem
- Crie ou edite um atalho
- No seletor de variáveis, escolha customer.document (Informações básicas)
- Salve o atalho
- No atendimento, use
/para aplicar o atalho — o documento do cliente é preenchido automaticamente
Cliente sem documento
Se o cliente não tiver CPF/CNPJ cadastrado, a variável é substituída por texto vazio.
Guia completo: Atalhos de Mensagem
Benefícios
- Mais agilidade no atendimento com dados cadastrais prontos
- Menor risco de erro ao informar CPF/CNPJ
- Personalização consistente das mensagens prontas