Atalhos de Mensagem em Sequência

Envie várias mensagens em ordem com um único atalho, definindo intervalos entre cada uma para um ritmo natural de conversa.

O que é?

Um atalho em sequência agrupa de 2 a 10 mensagens que são disparadas automaticamente, uma após a outra, respeitando o intervalo configurado entre elas. Cada passo pode ter texto, anexos e assinatura do agente independentes.

Atalhos com apenas uma mensagem continuam funcionando exatamente como antes.

Para que serve?

Cenário	Exemplo
Saudação em etapas	Mensagem de boas-vindas → apresentação → pergunta inicial
Envio de material	Texto introdutório → PDF → instruções de uso
Follow-up estruturado	Confirmação → detalhes → call-to-action

Onde acessar

Área	Caminho
Configurar atalhos	Organização → Atalhos de Mensagem
Usar no chat	Digite / no campo de mensagem e selecione o atalho

Configurar um atalho sequencial

1. Acesse Organização → Atalhos de Mensagem
2. Clique em Novo Atalho ou edite um existente
3. Na seção Mensagens, preencha o primeiro passo (texto e anexos)
4. Clique em Adicionar mensagem para incluir mais passos
5. Em cada passo (exceto o último), defina o intervalo antes da próxima:
   • Opções: 0,5s, 1s, 2s, 3s, 5s, 10s, 15s ou 30s
6. Marque ou desmarque Assinar mensagem por passo, se necessário
7. Reordene com os botões de mover para cima/baixo
8. Salve

Na listagem, atalhos com mais de uma mensagem exibem um badge (ex.: 3 msgs).

💡 Compatibilidade

Atalhos criados antes desta versão são convertidos automaticamente para o formato de passos. Não é necessário recriá-los.

Usar no chat

1. No atendimento, digite / e escolha o atalho desejado
2. Se o atalho tiver mais de uma mensagem, um modal de revisão abre:
   • Edite o texto de qualquer passo
   • Remova anexos de passos específicos (sem alterar o atalho salvo)
   • Ajuste intervalos entre mensagens
3. Clique em Enviar Sequência ou pressione Enter
4. As mensagens aparecem no chat em sequência, com os intervalos configurados

Para cancelar, use Cancelar sequência, ESC ou clique fora do modal.

📌 Campo de mensagem

O campo de digitação normal permanece visível enquanto o modal está aberto, para você manter o contexto da conversa.

Limitações

• Máximo de 10 mensagens por atalho
• Intervalos disponíveis: 0,5s a 30s (valores fixos)
• A edição no modal não altera o atalho salvo — apenas o envio atual

Relacionado

• Interface de Chat — visão geral do atendimento
• Changelog v2026.7.4 — detalhes desta versão