Construtor de Fluxos

Crie automações visuais poderosas com o construtor de fluxos drag-and-drop.

Visão Geral

O Construtor de Fluxos permite criar automações de atendimento de forma visual, sem necessidade de programação. Arraste, conecte e configure nós para definir o comportamento do seu chatbot.

Acessando o Construtor

1. No menu principal, clique em Fluxos
2. Clique em "Novo fluxo" ou edite um existente
3. O editor visual será aberto

Interface do Editor

O editor possui as seguintes áreas:

Área	Descrição
Canvas	Área central onde você monta o fluxo
Painel de Nós	Lateral com os tipos de nós disponíveis
Propriedades	Configurações do nó selecionado
Barra Superior	Ações de salvar, publicar, variáveis e configurações

Barra Superior

A barra superior contém:

• ← Voltar: Retorna à lista de fluxos
• Nome do Fluxo: Clique para editar
• Variáveis (ícone { }): Abre o modal para gerenciar variáveis do fluxo
• Publicar: Publica as alterações para produção
• Resetar: Descarta alterações não publicadas
• Configurações (): Abre as configurações do fluxo

Tipos de Fluxo

A Interflow possui 4 tipos de fluxo, cada um com comportamento e propósito específico:

1. Geral (General)

Fluxos de atendimento que podem ser iniciados manualmente ou por gatilhos automáticos.

Características:

• Pode ser iniciado manualmente pelo atendente no chat
• Pode ser iniciado automaticamente por gatilhos (triggers)
• Suporta todos os tipos de nós
• Aparece na lista de "Início Rápido" (configurável)

Gatilhos disponíveis:

• Canal: Dispara quando mensagem chega de um canal específico
• Horário: Dispara em horários específicos
• Palavra-chave: Dispara quando cliente envia determinadas palavras
• Webhook: Dispara por chamada de API externa

Casos de uso:

• Boas-vindas automáticas
• Menu de atendimento
• FAQ automatizado
• Qualificação de leads

2. Fechamento de Atendimento (Attendance Closure)

Fluxos silenciosos executados automaticamente ao encerrar um atendimento.

Características:

• Vinculado a um Tipo de Fechamento específico
• Executado automaticamente quando o atendente clica em "Resolver" e seleciona o tipo de fechamento
• Fluxo silencioso (não aparece como nova conversa)
• Não permite o nó "Encerrar Atendimento" (para evitar loop)

Como configurar:

1. Crie um Tipo de Fechamento em Configurações > Tipos de Fechamento
2. Crie um fluxo do tipo "Fechamento de Atendimento"
3. No tipo de fechamento, vincule o fluxo criado

Casos de uso:

• Pesquisa de satisfação (NPS)
• Solicitação de avaliação
• Envio de resumo por email
• Atualização de dados no CRM

3. Mudança de Estágio CRM (CRM Stage Change)

Fluxos silenciosos executados quando um cliente muda de estágio no funil.

Características:

• Vinculado a um Estágio específico de um funil
• Executado automaticamente ao mover o cliente para o estágio
• Fluxo silencioso
• Não permite o nó "Aguardar Resposta" (Input)
• Não permite alterar o campo "Funil" no nó "Atualizar Cliente" (para evitar loop infinito)

Como configurar:

1. Acesse o funil desejado
2. No estágio, vincule o fluxo de mudança de estágio

Casos de uso:

• Envio de email automático ao mudar de etapa
• Notificação para equipe de vendas
• Atualização de campos personalizados
• Integração com sistemas externos

4. Transferência de Equipe (Team Transfer)

Fluxos silenciosos executados quando um chat é transferido para uma equipe.

Características:

• Vinculado a uma Equipe específica
• Executado automaticamente ao transferir o chat para a equipe
• Fluxo silencioso
• Não permite o nó "Aguardar Resposta" (Input)
• Não permite alterar o campo "Equipe" no nó "Atualizar Cliente" (para evitar loop infinito)

Como configurar:

1. Acesse Configurações > Equipes
2. Edite a equipe desejada
3. Vincule o fluxo de transferência

Casos de uso:

• Mensagem automática de boas-vindas da equipe
• Atualização de tags ou campos
• Notificação no canal interno
• Integração com sistemas de ticket

Comparativo dos Tipos

Característica	Geral	Fechamento	Estágio CRM	Transferência
Início manual
Gatilhos
Silencioso
Nó Input
Nó Encerrar

Configurações do Fluxo

Acesse as configurações clicando no ícone de engrenagem () no header do editor.

Nome e Descrição

• Nome: Identificação do fluxo
• Descrição: Explicação do propósito do fluxo

Tipo de Fluxo

Selecione um dos 4 tipos descritos acima.

Atenção

Ao alterar o tipo de fluxo, o sistema valida se os nós existentes são compatíveis. Nós incompatíveis devem ser removidos antes de salvar.

Tempo de Debounce

Define quanto tempo (em milissegundos) o sistema aguarda antes de processar mensagens.

Configuração	Descrição
Padrão	20.000ms (20 segundos)
Mínimo	0ms
Recomendado	10.000ms a 30.000ms

Por que usar debounce?

Quando o cliente envia várias mensagens curtas em sequência (ex: "Oi", "Tudo bem?", "Preciso de ajuda"), o debounce aguarda um período de inatividade antes de processar. Isso evita que cada mensagem gere uma resposta separada.

Exemplo:

Cliente: "Oi" → Aguarda 20s
Cliente: "Tudo bem?" → Renova o timer, aguarda mais 20s
Cliente: "Preciso..." → Renova o timer, aguarda mais 20s
[20 segundos sem mensagem]
→ Processa todas as mensagens juntas

Ponto de Controle (Estatísticas)

Nó não bloqueante para medir volume de passagem e/ou taxa de resposta em pontos específicos do fluxo. A janela de resposta é configurada no próprio nó (padrão: 48h). O rastreamento automático via timeout de "Aguardar Resposta" foi removido na v2026.7.3.

Ver guia completo: Ponto de Controle

Ocultar da Lista de Início Rápido

Disponível apenas para fluxos do tipo "Geral".

Quando ativado, o fluxo não aparece na lista de início rápido no header do chat. Útil para fluxos que devem ser iniciados apenas por gatilhos.

Configurar Gatilhos

Disponível apenas para fluxos do tipo "Geral".

Clique em "Configurar Gatilhos" para definir quando o fluxo deve ser iniciado automaticamente.

Tipos de gatilhos:

Tipo	Descrição
Canal	Dispara quando mensagem chega de canais específicos
Horário	Dispara em dias/horários específicos
Palavra-chave	Dispara quando cliente envia palavras específicas
Primeiro Contato	Dispara na primeira mensagem do cliente

Criando seu Primeiro Fluxo

Passo 1: Adicionar Nó Inicial

Todo fluxo começa com um nó Start. Este nó é criado automaticamente e marca o início do fluxo.

Passo 2: Adicionar Mensagem de Boas-Vindas

1. Arraste um nó de Texto para o canvas
2. Conecte-o ao nó Start
3. Configure a mensagem

Exemplo:

Olá, {{customer_name}}!

Bem-vindo ao atendimento da Empresa XYZ.

Como posso ajudá-lo hoje?

Passo 3: Adicionar Menu de Opções

1. Arraste um nó de Input para o canvas
2. Conecte-o à mensagem anterior
3. Configure as opções:

1⃣ Suporte Técnico
2⃣ Financeiro
3⃣ Vendas
4⃣ Falar com Atendente

Passo 4: Conectar Respostas

Para cada opção do menu, conecte a um caminho diferente usando o nó de Condição:

          ┌─ Opção 1 → Fluxo de Suporte
Condição ─┼─ Opção 2 → Fluxo Financeiro
          ├─ Opção 3 → Fluxo de Vendas
          └─ Opção 4 → Transferir para Atendente

Passo 5: Salvar e Publicar

1. Clique em "Salvar" para guardar como rascunho
2. Clique em "Publicar" para colocar em produção
3. Configure os gatilhos se necessário

Tipos de Nós

O Construtor de Fluxos oferece diversos tipos de nós organizados por categoria. Confira a documentação detalhada de cada um:

Ver todos os tipos de nós

Resumo por Categoria

Nós de Envio

Nó	Descrição
Mensagem de Texto	Envia texto, listas e links
Enviar Áudio	Envia arquivos de áudio
Enviar Imagem	Envia imagens com legenda
Enviar Vídeo	Envia vídeos
Enviar Documento	Envia PDFs e documentos
Enviar Email	Envia emails via SMTP

Nós de Recebimento

Nó	Descrição
Aguardar Resposta	Captura texto ou opções do cliente

Nós de Controle

Nó	Descrição
Delay	Pausa a execução do fluxo
Condição	Cria ramificações condicionais
Aleatório	Distribui aleatoriamente
Pular Para	Redireciona para outro nó

Nós de Dados

Nó	Descrição
Definir Variável	Define ou calcula valores
Atualizar Cliente	Atualiza dados do cliente
Requisição HTTP	Chama APIs externas

Nós de IA

Nó	Descrição
Agente IA	Executa agente pré-configurado
OpenAI	Integração direta com GPT
ElevenLabs TTS	Síntese de voz ElevenLabs
Minimax TTS	Síntese de voz Minimax

Nós de Sistema

Nó	Descrição
Mensagem de Sistema	Mensagem interna
Nota Privada	Adiciona nota ao atendimento
Encerrar Atendimento	Fecha o atendimento
Grupo	Agrupa nós visualmente

Variáveis

Use variáveis para personalizar mensagens:

Variável	Descrição
{{customer_name}}	Nome do cliente
{{customer_email}}	Email do cliente
{{customer_phone}}	Telefone do cliente
{{current_time}}	Hora atual
{{current_date}}	Data atual
{{channel_name}}	Nome do canal
{{last_message}}	Última mensagem do cliente

Gerenciando Variáveis

Para criar ou editar variáveis:

1. Clique no ícone Variáveis ({ }) no header do editor
2. No modal, clique em "Nova Variável"
3. Defina nome, tipo e valor inicial
4. Salve a variável

As variáveis criadas ficam disponíveis nos nós Definir Variável e podem ser usadas em qualquer campo de texto.

Boas Práticas

Faça

• Mantenha fluxos simples e objetivos
• Use mensagens curtas e claras
• Ofereça opção de falar com humano
• Teste antes de publicar
• Use variáveis para personalização
• Organize fluxos complexos com Grupos
• Configure debounce adequado para evitar respostas duplicadas

Evite

• Fluxos muito longos e complexos
• Muitas opções no menu (máx. 5-6)
• Loops infinitos
• Mensagens muito longas
• Falta de saída do fluxo
• Alterar campos que podem causar loops (funil em fluxos de estágio, equipe em fluxos de transferência)

Testando o Fluxo

Antes de publicar:

1. Revise todos os nós e conexões
2. Verifique se todas as variáveis estão configuradas
3. Teste os diferentes caminhos do fluxo
4. Publique e teste em um canal de desenvolvimento

Templates de Fluxo

A Interflow oferece templates prontos:

• Boas-vindas básico - Saudação e menu inicial
• Atendimento comercial - Captação de leads
• Suporte técnico - FAQ e escalonamento
• Agendamento - Marcação de horários
• Pesquisa de satisfação - NPS e feedback

Próximos Passos

• Tipos de Nós em Detalhes
• Nó: Condição
• Nó: Aguardar Resposta
• Nó: Requisição HTTP