Construtor de Fluxos

Crie automações visuais poderosas com o construtor de fluxos drag-and-drop.

EM ATUALIZAÇÃO

Esta documentação está em fase de atualização contínua.

Visão Geral

O Construtor de Fluxos permite criar automações de atendimento de forma visual, sem necessidade de programação. Arraste, conecte e configure nós para definir o comportamento do seu chatbot.

Acessando o Construtor

1. No menu principal, clique em Fluxos
2. Clique em "Novo fluxo" ou edite um existente
3. O editor visual será aberto

Interface do Editor

O editor possui as seguintes áreas:

Área	Descrição
Canvas	Área central onde você monta o fluxo
Painel de Nós	Lateral com os tipos de nós disponíveis
Propriedades	Configurações do nó selecionado
Barra Superior	Ações de salvar, ativar, testar

Criando seu Primeiro Fluxo

Passo 1: Adicionar Nó Inicial

Todo fluxo começa com um nó de início. Este nó define quando o fluxo será ativado.

Gatilhos disponíveis:

• Nova conversa
• Mensagem específica
• Palavra-chave
• Horário agendado
• Webhook externo

Passo 2: Adicionar Mensagem de Boas-Vindas

1. Arraste um nó de Mensagem para o canvas
2. Conecte-o ao nó inicial
3. Configure o texto da mensagem

Exemplo:

Olá, {{customer_name}}!

Bem-vindo ao atendimento da Empresa XYZ.

Como posso ajudá-lo hoje?

Passo 3: Adicionar Menu de Opções

1. Arraste um nó de Menu para o canvas
2. Conecte-o à mensagem anterior
3. Configure as opções:

1⃣ Suporte Técnico
2⃣ Financeiro
3⃣ Vendas
4⃣ Falar com Atendente

Passo 4: Conectar Respostas

Para cada opção do menu, conecte a um caminho diferente:

       ┌─ Opção 1 → Fluxo de Suporte
Menu ──┼─ Opção 2 → Fluxo Financeiro
       ├─ Opção 3 → Fluxo de Vendas
       └─ Opção 4 → Transferir para Atendente

Passo 5: Salvar e Ativar

1. Clique em "Salvar" para guardar as alterações
2. Clique em "Ativar" para colocar o fluxo em produção
3. Teste enviando uma mensagem

▶

Vídeo: Criando seu primeiro fluxo (em breve)

Tipos de Nós

Mensagem

Envia uma mensagem para o cliente.

Tipos de conteúdo:

• Texto simples
• Texto com variáveis
• Imagem
• Vídeo
• Áudio
• Documento
• Localização

Menu

Apresenta opções para o cliente escolher.

Configurações:

• Opções (texto dos botões)
• Timeout (tempo para responder)
• Mensagem de timeout

Pergunta

Coleta informações do cliente.

Tipos de validação:

• Texto livre
• Número
• Email
• Telefone
• Data
• Sim/Não

Condição

Cria ramificações baseadas em lógica.

Operadores:

• Igual a
• Contém
• Maior que
• Menor que
• Está vazio
• Regex

Delay

Aguarda um tempo antes de continuar.

Configurações:

• Segundos
• Minutos
• Horas
• Até horário específico

Transferir

Encaminha para atendimento humano.

Opções:

• Equipe específica
• Atendente específico
• Distribuição automática

Tag

Adiciona ou remove tags do cliente.

Atualizar Cliente

Atualiza campos do cadastro do cliente.

Webhook

Faz chamadas para APIs externas.

Configurações:

• URL
• Método (GET, POST, PUT)
• Headers
• Body
• Variável de resposta

IA

Usa inteligência artificial para responder.

Configurações:

• Modelo (GPT, Claude, etc.)
• Prompt do sistema
• Contexto
• Temperatura

Variáveis

Use variáveis para personalizar mensagens:

Variável	Descrição
	Nome do cliente
	Email do cliente
	Telefone do cliente
	Hora atual
	Data atual
	Nome do canal
	Última mensagem do cliente

Variáveis Personalizadas

Você pode criar variáveis a partir de respostas:

Pergunta: Qual seu nome?
Variável: {{user_input_name}}

Boas Práticas

Faça

• Mantenha fluxos simples e objetivos
• Use mensagens curtas e claras
• Ofereça opção de falar com humano
• Teste antes de ativar
• Use variáveis para personalização

Evite

• Fluxos muito longos e complexos
• Muitas opções no menu (máx. 5-6)
• Loops infinitos
• Mensagens muito longas
• Falta de saída do fluxo

Testando o Fluxo

Antes de ativar em produção:

1. Clique em "Testar"
2. Use o simulador para percorrer o fluxo
3. Verifique todos os caminhos
4. Corrija problemas encontrados

Templates de Fluxo

A Interflow oferece templates prontos:

• Boas-vindas básico - Saudação e menu inicial
• Atendimento comercial - Captação de leads
• Suporte técnico - FAQ e escalonamento
• Agendamento - Marcação de horários
• Pesquisa de satisfação - NPS e feedback

Próximos Passos

• Tipos de Nós em Detalhes
• Variáveis e Personalização
• Condições e Lógica
• Integrações Externas